Ansagen

Zuletzt aktualisiert : Apr 26, 2024 |
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Prolog-Informationen
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Ansagen werden für Anrufe, die in eine Warteschlange gesetzt wurde, eingespielt. Dazu zählen Anrufe, die einem Mitglied eines Sammelanschlusses zugestellt werden (d. h. klingelnde Anrufe) und Anrufe, die in sich in der Warteschlange für die Zustellung befinden.  
  • Das System unterstützt Ansagen mit Voicemail Pro oder Embedded Voicemail.
  • Wenn kein VoiceMail-Kanal für eine Ansage verfügbar ist, kann die Ansage nicht abgespielt werden.
  • Zusammen mit Voicemail Pro kann das System mehrere Voicemail-Kanäle für Ansagen reservieren. Siehe System | Voicemail.
  • Mit Voicemail Pro kann die Ansage durch die in einem Anfangspunkt-Anrufverlauf „in Warteschlange“ (1. Ansage) oder „Immer noch in Warteschlange“ (2. Ansage) angegebene Aktion ersetzt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Dokumentation zur Installation und Wartung von Voicemail Pro.
  • Während der Ansage können Anrufe entgegengenommen werden. Wenn vor dem Beantworten eines Anrufs immer eine Ansage abgespielt werden soll, kann vor der Präsentation des Anrufs ein Voicemail Pro-Anrufverlauf verwendet werden.
  • Ein Anruf wird verbunden, sobald die erste Ansage abgespielt wird. Dieser Verbindungsstatus wird dem Leitungsbetreiber signalisiert, der ab diesem Zeitpunkt die Abrechnung beginnen kann. Zudem wird der Anruf in der SMDR-Ausgabe als beantwortet vermerkt, sobald die erste Ansage abgespielt wird.
  • Wenn ein Anruf zur Nachtbetrieb-Gruppe oder zur Ausweichgruppe bei außer Betrieb umgeleitet wird, werden die Ansagen der neuen Gruppe angewendet.
  • Wenn ein Anruf überläuft, werden weiterhin die Ansagen der ursprünglichen Gruppe angewendet und nicht die der Überlaufgruppe.
  • Um Ansagen effektiv zu nutzen, muss entweder die Voicemail-Weiterleitungszeit des Sammelanschlusses verlängert oder die Option Voicemail ein deaktiviert werden.

Aufzeichnen der Gruppenansage

Voicemail Pro bietet die Standardansage an: „Leider sind alle Operatoren beschäftigt. Bitte warten Sie. Ihr Anruf wird weitergeleitet, sobald ein Operator frei wird“. Diese Standardansage wird für Ansage 1 und Ansage 2 verwendet, wenn keine bestimmte Sammelanschlussansage aufgenommen wurde. Embedded Voicemail enthält keine Standardansage. Voicemail Lite enthält auch die Standardansagen.
Die maximale Ansagenlänge beträgt 10 Minuten. Neue Ansagen können mit Hilfe der folgenden Methoden aufgezeichnet werden.
Voicemail Pro
Die Methode zur Aufzeichnung einer Ansage ist abhängig vom Mailbox-Modus, der vom Voicemail-Server verwendet wird.
  • IP Office Mailbox-Modus:
    Greifen Sie auf die Sammelanschluss-Mailbox zu, und drücken Sie die Zahl 3. Drücken Sie anschließend entweder die Zahl 3, um die erste Ansage für den Sammelanschluss aufzuzeichnen, oder drücken Sie die Zahl 4, um die zweite Ansage für den Sammelanschluss aufzuzeichnen.
  • Intuity-Emulations-Mailbox-Modus:
    Die Intuity-Telefoniebenutzeroberfläche bietet kein Verfahren zur Aufnahme von Sammelanschlussansagen. Um benutzerdefinierte Ansagen bereitzustellen, müssen mit Voicemail Pro die Anfangspunkte für „In Warteschlange“ und „Immer noch in Warteschlange“ konfiguriert werden, wobei die erforderlichen Ansagen von einer allgemeinen Aktion abgespielt werden.
Embedded Voicemail
Embedded Voicemail enthält keine Standardansage und keine Standardmethode zur Aufzeichnung von Ansagen. Der Funktionscode Nachricht aufzeichnen ermöglicht das Aufzeichnen von Sammelanschlussansagen.
Das Telefonnummernfeld von Funktionscodes, die diese Funktion verwenden, erfordert die Eingabe der Nebenstellennummer, gefolgt von entweder „.1“ für Ansage 1 oder „.2“ für Ansage 2. Beispiel: Für die Nebenstellennummer 300 können die Standard-Funktionscodes *91N# | Nachricht aufzeichnen | N“.1“ und *92N# | Nachricht aufzeichnen | N“.2“ benutzt werden, um das Aufzeichnen der Ansagen zu erlauben, indem die folgenden Rufnummern gewählt werden: *91300# und *92300#.

Einstellungen

Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Feld
Beschreibung
Ansagen ein
Standard = aus.
Diese Einstellung schaltet die Ansagen ein oder aus.
Zeit vor erster Ansage
Standard = 10 Sekunden. Bereich = 0 bis 255 Sekunden.
Mit dieser Einstellung können Sie die Zeitverzögerung für die Anrufpräsentation einstellen, danach sollte die erste Ansage für den Anrufer eingespielt werden. Wenn die Option Anrufe synchronisieren aktiviert ist, kann die tatsächliche Wartezeit variieren (siehe unten).
Anruf als beantwortet kennzeichnen
Standard = aus.
Diese Einstellung wird von den Anwendungen CCC und CBC verwendet. Standardmäßig betrachten sie einen Anruf nicht als angenommen, solange er nicht von einer Person oder einer Voicemail Pro-Aktion unter Auswahl der Option Anruf als beantwortet kennzeichnen beantwortet worden ist.  Mit dieser Einstellung kann der Anruf als beantwortet gekennzeichnet werden, sobald der Anrufer die erste Ansage gehört hat.
Ton nach Ansage
Standard = Wartemusik.
Sie können auswählen, ob der Anrufer nach der ersten Ansage Wartemusik, Klingeln oder Stille hören soll, bis der Anruf beantwortet wird oder eine andere Ansage eingespielt wird.
Zweite Ansage
Standard = ein.
Wenn diese Option ausgewählt ist, kann eine zweite Ansage eingespielt werden, wenn der Anruf immer noch nicht entgegengenommen wurde.
Zeit vor zweiter Ansage
Standard = 20 Sekunden. Bereich = 0 bis 255 Sekunden.
Mit dieser Einstellung wird die Wartezeit zwischen der ersten und zweiten Ansage festgelegt. Wenn die Option Anrufe synchronisieren aktiviert ist, kann die tatsächliche Wartezeit variieren (siehe unten).
Letzte Ansage wiederholen
Standard = ein.
Wenn diese Option ausgewählt wurde, wird die zuletzt eingespielte Ansage so lange wiederholt, bis der Anruf entgegengenommen oder unterbrochen wird.
Wiederholen nach
Standard = 20 Sekunden.  Bereich = 0 bis 255 Sekunden.
Wenn die Option Letzte Ansage wiederholen ausgewählt ist, können Sie mit dieser Einstellung die Wartezeiten zwischen jeder Wiederholung der letzten Ansage bestimmen. Wenn die Option Anrufe synchronisieren ausgewählt ist, ist dieser Wert abgeblendet und so eingestellt, dass er der Einstellung Zeit vor zweiter Ansage (s) entspricht.
Anrufe synchronisieren
Standard = aus
Mit dieser Option kann die Anzahl der für die Bereitstellung der Ansagen erforderlichen Voicemail-Kanäle reduziert werden. Bei Verwendung dieser Einstellung werden je nach Anzahl der ausgewählten Ansagen nicht mehr als maximal 1 oder 2 Voicemail-Kanäle für Ansagen benötigt.
  • Aktiviert:
    • Wenn die gewünschte Eingabeaufforderung bereits für einen anderen Anrufer abgespielt wird, warten weitere Anrufer, bis die Eingabeaufforderung abgeschlossen ist und neu gestartet werden kann.
    • Wenn die gewünschte Eingabeaufforderung nicht abgespielt wird und mehrere wartende Anrufer vorhanden sind, wird die Eingabeaufforderung für alle derzeit wartenden Anrufer abgespielt, sobald ein Anrufer die festgelegte Wartezeit gewartet hat.
    • Wenn benutzerdefinierte Startpunkt-Call Flows des Typs In Warteschlange oder Immer noch in Warteschlange in Voicemail Pro für die Durchsagen verwendet werden, unterstützen sie bei Aktivierung von Anrufe synchronisieren nur das Abspielen von Eingabeaufforderungen.
  • Deaktiviert:
    • Ansagen werden für jeden Anruf individuell abgespielt. Daher wird jeweils ein separater Voicemail-Kanal benötigt, wenn eine Ansage für einen Anrufer abgespielt wird. Auf diese Weise werden die Warte-Einstellungen genau befolgt, aber die Voicemail-Kanäle nicht effizient verwendet.
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