Automatische Vermittlung (EVM)

Zuletzt aktualisiert : Nov 26, 2021 |
  • Diese Einstellungen werden für automatische Vermittlungen verwendet, die von Embedded Voicemail auf einer IP500 V2-Steuereinheit bereitgestellt werden.
  • Weitere Informationen zu automatischen Vermittlungen, die von Voicemail Pro auf IP Office-Abonnementsystemen bereitgestellt werden, finden Sie unter Automatische Vermittlung (Voicemail Pro).
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: AutoAttend:25164
Ausführliche Informationen zur Konfiguration und zum Betrieb der automatischen Vermittlungen für Embedded Voicemail finden Sie im Installationshandbuch für IP Office Embedded Voicemail.
Es können bis zu 40 automatische Vermittlungsdienste konfiguriert werden. Zu den Embedded Voicemail-Diensten zählen die automatische Weitervermittlung, Anruferzugriff auf Mailboxen, um Nachrichten zu hinterlassen oder abzurufen, sowie Ansagen für wartende Anrufer.
IP500 V2-Systeme unterstützen standardmäßig 2 gleichzeitige Embedded Voicemail-Anrufe, können jedoch für bis zu 6 lizenziert werden. Die Lizenzeinschränkung gilt für die Gesamtanzahl von Anrufern, die Nachrichten hinterlassen, Nachrichten sammeln oder die automatische Weitervermittlung verwenden.
Zusätzlich zur grundlegenden Mailboxfunktion bietet integrierte Voicemail eine automatische Weitervermittlung. Bei jeder automatischen Weitervermittlung können vorhandene Zeitprofile für die Begrüßung der Anrufer verwendet werden. Die folgenden Aktionen können über die Tasten 0 bis 9, * und # gesteuert werden.

Zeitprofile

Jede automatische Weitervermittlung kann bis zu drei vorhandene Zeitprofile für Vormittag, Nachmittag und Abend verwenden. Anhand dieser Profile wird festgelegt, welche Ansage einem Anrufer vorgespielt wird. Sie wirken sich nicht auf die Aktionen der automatischen Weitervermittlung aus, zwischen denen der Anrufer wählen kann. Sollten sich die Zeitprofile überschneiden oder Lücken auftreten, gilt die Reihenfolge Vormittag, Nachmittag, Abend.

Grußansagen

Jede automatische Weitervermittlung verfügt über vier verschiedene Ansagen, eine für jedes Zeitprofil. Darauf folgt immer die Ansage mit den Aktionen der automatischen Weitervermittlung. Standardmäßig wird eine Reihe von Systemfunktionscodes erstellt, damit diese Ansagen über eine Nebenstelle aufgezeichnet werden können. (siehe unten)

Aktionen

Für die DTMF-Tasten 0 bis 9, * und # können Aktionen festgelegt werden. Dazu gehören die Weiterleitung an eine bestimmte Zielrufnummer, eine andere automatische Weitervermittlung oder eine vom Anrufer angegebene Benutzernebenstelle (Durchwahl nach Nummer) sowie die Wiederholung der Ansagen.
  • Die Aktion Fax kann zum Umleiten von Faxanrufen verwendet werden, wenn von der automatischen Vermittlung ein Faxton erkannt wird.
  • Die Aktion Zielwahl nach Name kann verwendet werden, um Anrufer das Weiterleitungsziel wählen zu lassen.

Funktionscodes

Zusammen mit der automatischen Vermittlung wird auch eine Reihe von System-Funktionscodes hinzugefügt, um bei der Aufzeichnung der Eingabeaufforderung für die automatische Vermittlung zu unterstützen. Diese nutzen die Funktionscodefunktion Automatische Vermittlung.
  • Systemfunktionscodes (*81XX, *82XX, *83XX und *84XX) werden automatisch zur Verwendung mit allen automatischen Vermittlungen hinzugefügt. Diese werden jeweils für die Ansagen für den Morgen, den Nachmittag, den Abend und die Menüoptionen verwendet. Diese Funktionscodes verwenden eine Telefonnummer im Format "AA:"N".Y", wobei N für die gewählte Nummer der automatischen Vermittlung und Y als 1, 2, 3 oder 4 für die Ansage (Vormittag, Nachmittag, Abend oder Menüoptionen) steht.
  • Um einen Funktionscode hinzuzufügen und so eine automatische Vermittlung anzurufen, lassen Sie den XX-Teil aus. Fügen Sie beispielsweise den Funktionscode *80XX/Auto Attendant/"AA:"N hinzu, wenn interner gewählter Zugriff auf automatische Vermittlungen erforderlich ist.
  • Die Systemfunktionscodes *800XX, *801XX, *809XX, *850XX und *851XX werden auch automatisch zur Aufzeichnung von Eingabeaufforderungen für alle Aktionen des Typs Durchsage und Durchsage hinzugefügt. Die Codes entsprechen der Taste, der die Aktion zugewiesen wurde: 0 bis 9, * bzw. #. Diese Funktionscodes verwenden eine Telefonnummer im Format "AA:"N".00", ..., "AA:"N".01", "AA:"N".10" und "AA:"N".11".

Weiterleitung von Anrufen an die automatische Weitervermittlung

Das Telefonnummer-Format AA:Name kann zur Weiterleitung von Anrufern an die automatische Vermittlung verwendet werden. Es kann in das Zielrufnummernfeld ankommender Anrufe und in das Telefonnummernfeld von Funktionscodes eingegeben werden, welche die Funktion Automatische Weitervermittlung verwenden. Beachten Sie jedoch, dass bei Verwendung mit einem Funktionscode dieses in Anführungszeichen eingeschlossen werden sollte, d. h. "AA:Name".
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