Bestimmen des Besetzt-Status von Benutzern

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |
Verschiedene IP Office-Funktionen ermöglichen es Benutzern, mehr als einen Anruf zur gleichen Zeit zu bearbeiten. Daher kann der Ausdruck „Besetzt“ unterschiedliche Bedeutungen haben. Für andere Benutzer bedeutet er, dass der Anschluss des Benutzers belegt ist. Für das System bedeutet er, dass der Benutzer einen Anruf nicht annehmen kann. Der letztgenannte Status wird verwendet, um die Aktionen des Besetzt-Status auszulösen, indem entweder die Einstellungen eines Benutzers für Rufweiterleitung bei Besetzt, das Umleiten von Anrufen an die Voicemail oder lediglich die Ausgabe des Besetztzeichens angewendet werden.  
  • Besetztzeichen – wird verwendet
    Das Besetztzeichen für den Benutzer, das für programmierbare Tasten und Benutzeranwendungen bereitgestellt wird, ist vom Status des Gabelumschalters des überwachten Benutzers abhängig. Immer wenn der Benutzer den Hörer abgenommen hat, wird das Besetztzeichen gesendet, unabhängig davon, ob ein Anruf wartet oder welche Anrufpräsentationseinstellungen vorgenommen wurden.
  • Besetztzeichen für weitere Anrufe
    Die Feststellung, ob der Anschluss eines Benutzers belegt ist und keine weiteren Anrufe mehr entgegennehmen kann, hängt von einigen Faktoren ab, die unten dargestellt und beschrieben sind.  
    • Angemeldet und Anwesend
      Der Benutzer ist bei einer Nebenstelle angemeldet und die Nebenstelle verfügt über eine feste Verbindung mit dem IP Office-System.
    • Besetztzeichen bei Halten
      Wenn ein Benutzer die Einstellung „Besetzt bei gehalten“ aktiviert, kann er keine eingehenden Anrufe annehmen, wenn ein Anruf gehalten wird.  
    • Präsentationstasten
      Die Anrufpräsentationstasten eines Benutzers werden verwendet, um eingehende Anrufe anzunehmen. Normalerweise können Benutzer weitere Anrufe annehmen, wenn sie über freie Anrufpräsentationstasten verfügen. Dabei gelten folgende Ausnahmen:
      • Letzte Präsentation reservieren
        Benutzer mit Präsentationstasten benötigen eine freie Anrufpräsentationstaste, um Vermittlungen oder Konferenzen durchzuführen. Aus diesem Grund ist es möglich, dass Benutzer mit Hilfe ihrer Konfigurationseinstellungen die letzte Anrufpräsentationstaste nur für ausgehende Anrufe reservieren.
      • Andere Präsentationstasten
        Anrufe können auch über Präsentationstasten für die Leitung, Anrufabdeckung und Übertragungen angezeigt werden.  
  • Anklopfen
    Benutzer, die Telefone ohne Präsentationstasten verwenden, können die Anklopffunktion verwenden. Dabei wird je nach verwendetem Gebietsschema des Systems ein Tonsignal hinzugefügt, wenn ein weiterer Anruf auf die Annahme wartet. Es wird nur ein anklopfender Anruf unterstützt. Bei allen weiteren Anrufen wird das Besetztzeichen ausgegeben.  
  • Huntgruppen-Anrufe
    Ob Benutzer Sammelanschlussanrufe empfangen können, ist von verschiedenen anderen Faktoren abhängig. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Mitgliedern.
Verwandte Informationen
Nicht stören, Rufumleitung und Rufweiterleitung