Voicemail

Zuletzt aktualisiert : Apr 26, 2024 |
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Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: GroupVoicemail:11871
IP Office unterstützt Voicemail für Sammelanschlüsse zusätzlich zu Voicemail-Mailboxen für einzelne Benutzer.
Wenn Voicemail verfügbar und für den Sammelanschluss aktiviert ist, wird diese Option in den folgenden Szenarien genutzt:
Szenario
Beschreibung
Gruppe Keine Zeit bis Rufannahme
Bei 11.1 FP1 und höher wird die Verwendung von Voicemail zur Beantwortung von Anrufen während des normalen Betriebs durch die Ausweicheinstellungen der Gruppe gesteuert.
Voicemail Zeit bis Rufannahme
Diese Option wird nur für FP1-Systeme vor Version 11.1 verwendet. Ein Anruf geht zur Voicemail, wenn diese Zeitüberschreitung erreicht ist, unabhängig von Ansagen, Überlauf, Warteschlangen oder sonstigen Einstellungen. Die Standardeinstellung ist 45 Sekunden.
Nicht beantwortete Anrufe
Ein Anruf geht zur Voicemail, wenn er allen verfügbaren Sammelanschlussteilnehmern angezeigt und nicht angenommen wurde. Bei der Verwendung des Überlaufs gilt dies auch für alle verfügbare Teilnehmer der Überlaufgruppe.
Nachtschaltung
Wenn sich die Huntgruppe in der Nachtschaltung befindet und keine Ausweichgruppe bei Nachtschaltung festgelegt wurde, geht der Anruf zur Voicemail.
Außer Betrieb
Wenn die Huntgruppe außer Betrieb ist und keine Ausweichgruppe bei Außer Betrieb festgelegt wurde, geht der Anruf zur Voicemail.
Warteschlangenlimit erreicht
Wenn die Warteschlange verwendet wird, überschreibt sie die Voicemail-Verwendung vor Ablauf von Voicemail Zeit bis Rufannahme, sofern die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange das Warteschlangen-Limit nicht übersteigt. Standardmäßig ist kein Limit festgelegt.
Automatische Anrufaufzeichnung
Eingehende Anrufe an eine Huntgruppe können automatisch aufgezeichnet werden, indem die Einstellungen der Registerkarte HuntgruppeSprachaufzeichnung verwendet werden.
Wenn ein Anrufer an Voicemail weitergeleitet wird, um eine Nachricht zu hinterlassen, gibt IP Office die Mailbox des Zielbenutzers oder des Sammelanschlusses an.
Die Mailbox des ursprünglich gewählten Benutzers oder Sammelanschlusses wird verwendet. Dies gilt auch, wenn der Anruf von einer anderen Zielrufnummer weitergeleitet wurde. Es deckt auch Situationen ab, wo ein Anruf an einen Sammelanschluss überläuft oder auf eine andere Gruppe ausweicht.
Mit Voicemail Pro kann definiert werden, welche Mailbox außer der vom System angegebenen Mailbox verwendet wird.
Standardmäßig ist kein Benutzer konfiguriert, der über vorhandene Nachrichten in der Voicemail-Mailbox eines Sammelanschlusses informiert wird. Um einen solchen Benutzer zu konfigurieren, fügen Sie rin H Gruppenname auf der entsprechenden Registerkarte Ausgangsnummern (BenutzerAusgangsnummern) hinzu.
Standardmäßig gibt es keine Vorgehensweise für den Zugriff auf bestimmte Sammelanschluss-Mailboxen. Der Zugang muss entweder mit einem Funktionscode, einer programmierbaren Taste oder einer Quellennummer konfiguriert werden.
  • Modus Intuity-Emulation-Mailbox: Bei IP Office-Systemen mit Intuity-Emulation-Mailbox können die Sammelanschluss-Nebenstellennummer und der Voicemail-Code für den normalen Mailbox-Zugriff verwendet werden.
  • Avaya Branch Gateway Mailbox-Modus oder IP Office Mailbox-Modus: In diesem Modus sind Funktionscodes oder eine Voicemail-Abfragetaste für den direkten Zugriff auf die Mailbox erforderlich.
Das Voicemail-System (nur Voicemail Pro) kann angewiesen werden, Nachrichten automatisch an die einzelnen Mailboxen der Teilnehmer des Sammelanschlusses weiterzuleiten. Die Nachrichten werden nicht in der Mailbox des Sammelanschlusses gespeichert.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Feld
Beschreibung
Voicemail ein
Hinweis:
Ab 11.1 FP1 dem System IP Office und höher können Sie Voicemail An über Gruppe Keine Antwort Ziel unter Registerkarte Gruppe | Ausweichbetrieb konfigurieren.
Standard = Ein
Bei der Einstellung „Ein“ wird die Mailbox von IP Office verwendet, um die unbeantworteten Anrufe der Gruppe anzunehmen, die die Zeit für Voicemail-Annahme überschritten haben. Beachten Sie, dass das Ausschalten dieser Funktion die Mailbox der Gruppe nicht deaktiviert. Nachrichten können auch weiterhin an die Mailbox weitergeleitet und dort aufgezeichnet werden. Die Nachrichten der Mailbox können weiterhin abgehört werden.
Wenn ein Anrufer an Voicemail weitergeleitet wird, um eine Nachricht zu hinterlassen, gibt IP Office die Mailbox des Zielbenutzers oder des Sammelanschlusses an.
  • Die Mailbox des ursprünglich gewählten Benutzers oder Sammelanschlusses wird verwendet. Dies gilt auch, wenn der Anruf zu einer anderen Zielrufnummer weitergeleitet wurde. Es deckt auch Situationen ab, wo ein Anruf an einen Sammelanschluss überläuft oder auf eine andere Gruppe ausweicht.
  • Mit Voicemail Pro kann definiert werden, welche Mailbox außer der vom System angegebenen Mailbox verwendet wird.
Voicemail Zeit bis Rufannahme
Hinweis:
Ab 11.1 FP1 dem System IP Office und höher können Sie Voicemail Zeit bis Rufannahme über Gruppe Keine Zeit bis Rufannahme unter Registerkarte Gruppe | Ausweichbetrieb konfigurieren.
Standardwert = 45 Sekunden. Bereich = Aus, 1 bis 99999 Sekunden.
Diese Einstellung legt fest, wie lange versucht werden soll, einen Anruf an einen Sammelanschluss und ggf. an dessen Überlaufgruppen durchzustellen, bevor er an Voicemail weitergeleitet wird. Wenn dieser Wert überschritten wird, wird der Anruf an die Voicemail (falls vorhanden) weitergeleitet, unabhängig von Einstellungen für Ansagen, Überlauf, Warteschlange oder andere Aktionen. Wenn Aus eingestellt ist, wird Voicemail verwendet, wenn alle verfügbaren Teilnehmer des Sammelanschlusses für die Dauer der Zeit für Rufannahme benachrichtigt wurden.
Voicemail-Code
Standard = Leer. Bereich = 0 (kein Code) bis 15 Ziffern.
Ein Code, der vom Voicemail-Server zur Überprüfung des Zugriffs auf diese Voicemail-Mailbox verwendet wird. Falls ein Remote-Zugriff auf eine Mailbox ohne Mailbox-Codesatz versucht wird, erfolgt die Ansage „Für diese Mailbox wurde kein Fernzugriff konfiguriert“.
Der Zugriffscode für die Mailbox kann über IP Office Manager oder die Telefon-Benutzeroberfläche (TUI, Telephone User Interface) der Mailbox eingerichtet werden. Die minimale Kennwortlänge beträgt:
  • Voicemail Pro (Manager): 0
  • Voicemail Pro (Intuity TUI): 2
  • Embedded Voicemail (Manager): 0
  • Embedded Voicemail (Intuity TUI): 0
Die Gültigkeit von Codes, die über die Voicemail Pro-Telefon-Benutzeroberfläche festgelegt wurden, unterliegen einer bestimmten Sequenz. Wenn Sie beispielsweise einen Code eingeben, der mit der Mailbox-Nebenstellen übereinstimmt, können Sie weder die gleiche Nummer (1111) noch die Nummernsequenz (1234) wiederholen. Wenn diese Codetypen erforderlich sind, können Sie sie über Manager eingeben.
Manager erzwingt keine Kennwortanforderungen für den Code, wenn dieser mithilfe von Manager festgelegt wird.
  • Embedded Voicemail Wird Embedded Voicemail im Modus IP Office Mailbox ausgeführt, wird der Voicemail-Code verwendet, sofern er festgelegt ist.
  • IP Office-Modus Der Voicemail-Code ist erforderlich, um von einem Standort, der nicht als vertrauenswürdige Rufnummer in der Liste der Ausgangsnummern des Benutzers enthalten ist, auf die Mailbox zuzugreifen.
  • Intuity Emulation-Modus Standardmäßig ist der Voicemail-Code für jeden Zugriff auf die Mailbox erforderlich. Wenn das erste Mal auf die Mailbox zugegriffen wird, wird der Benutzer dazu aufgefordert, das Kennwort zu ändern. Falls die Einstellung für den Voicemail-Code leer ist, wird der Anrufer zudem beim nächsten Zugriff auf die Mailbox aufgefordert, einen Code festzulegen. Das Erfordernis, den Voicemail-Code einzugeben, kann durch Hinzufügen eines individuell vom Benutzer festgelegten oder eines Standardabrufverlaufs umgangen werden. Einzelheiten hierzu finden Sie in den Handbüchern zu Voicemail Pro.
  • Zugriff über vertrauenswürdige Anrufernummer Der Voicemail-Code ist erforderlich, um von einem Standort, der nicht als vertrauenswürdige Rufnummer in der Liste der Ausgangsnummern des Benutzers enthalten ist, auf die Mailbox zuzugreifen.
  • Kennwortanforderung (Anrufverlauf) Bei Voicemail Pro-Anrufverläufen mit einer Aktion, bei der der PIN-Code der Aktion auf $ gesetzt ist, wird der Benutzer zur Eingabe des Voicemail-Codes aufgefordert.
Voicemail-Hilfe
Standard = Aus
Diese Option bestimmt, ob Benutzer beim Abrufen von Nachrichten eine zusätzliche Ansage erhalten, z. B. „Um Hilfe zu erhalten, drücken Sie 8“. Falls die Option deaktiviert ist, können Benutzer über die Taste 8 die Hilfe aufrufen. Die Option gilt nicht für Voicemail-Systeme, die im Intuity-Emulationsmodus ausgeführt werden. Bei diesen Systemen beinhaltet die Standardbegrüßungsansage beim Zugriff auf die Voicemail immer die Ansage „Hilfe steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie auf *4 drücken“.
Broadcast
Standardwert = Aus. (Nur Voicemail Pro).
Ist dies aktiviert und wird eine Voicemail-Nachricht für den Sammelanschluss hinterlassen, werden Kopien der Nachricht an die Mailbox der einzelnen Sammelanschlussteilnehmer gesendet. Die ursprüngliche Nachricht in der Mailbox für den Sammelanschluss wird gelöscht. Diese Funktion wird nicht bei Aufzeichnungen angewendet, die von Voice Question-Aktionen erstellt wurden.
UMS-Webdienste
Standardwert = Aus.
Diese Option wird unter Voicemail Pro verwendet. Bei Aktivierung kann auf die Sammelanschluss-Mailbox über einen IMAP-E-Mail-Client oder einen Webbrowser zugegriffen werden. Bitte beachten Sie, dass für die Mailbox ein Voicemail-Code eingestellt werden muss, damit die UMS-Schnittstellen verwenden werden können. Für die Anzahl der konfigurierten Sammelanschlüsse werden UMS-Web-Service-Lizenzen benötigt.
Durch Doppelklicken im Abschnitt Lizenz auf UMS Web Services-Lizenz wird ein Menü angezeigt, das Ihnen ermöglicht, in der Liste der für UMS-Web-Services aktivierten Personen Benutzer und Sammelgruppen hinzuzufügen und zu löschen, ohne dass Sie die Einstellungen einzelner Benutzers oder Sammelanschlüsse öffnen müssen.
Voicemail E-Mail:
Standard = Leer (keine Voicemail-E-Mail-Funktionen)
In diesem Feld wird die Benutzer- oder Gruppen-E-Mail-Adresse bestimmt, die der Voicemail-Server verwendet, um Voicemail-Nachrichten als E-Mail zu versenden. Wenn eine Adresse angegeben wird, können die weiteren unten beschriebenen Optionen ausgewählt werden, um die Art des E-Mail-Dienstes zu konfigurieren.
Zur Verwendung dieser Funktion muss der Voicemail Pro-Server so konfiguriert sein, dass er entweder einen lokalen MAPI-E-Mail-Client oder ein SMTP-E-Mail-Serverkonto verwendet. Bei Embedded Voicemail wird Voicemail-E-Mail unterstützt und verwendet die SMTP-Einstellungen des Systems.
Die Verwendung von Voicemail-E-Mails zum (automatischen oder manuellen) Versenden von E-Mail-Nachrichten mit Anhängen im WAV-Dateiformat ist gut zu überlegen. Für eine einminütige Nachricht wird eine WAV-Datei von 1 MB erstellt. E-Mails und die Größe von E-Mail-Anhängen unterliegen bei vielen E-Mail-Systemen bestimmten Beschränkungen. Die Standardgrenze auf einem Exchange-Server beträgt beispielsweise 5 MB.
Voicemail E-Mail
Standard = Aus
Wenn für einen Benutzer oder einen Sammelanschluss eine E-Mail-Adresse eingegeben wurde, können die folgenden Optionen ausgewählt werden. Diese Optionen steuern den automatischen VoiceMail als E-Mail-Betrieb des VoiceMail-Servers bei jeder neuen Nachricht der VoiceMail-Mailbox.
Benutzer können ihren Voicemail-E-Mail-Modus mit Visual Voice ändern. Wenn der Voicemail-Server in den IP Office-Modus gesetzt wurde, kann der Benutzer seinen Voicemail-E-Mail-Modus auch über die Telefonansagen ändern. Der Voicemail-E-Mail-Modus kann auch über einen Anrufverlauf mit einer Aktion „Konfigurationsmenü abspielen“ oder einer allgemeinen Aktion von Voicemail Pro bereitgestellt werden.
Wenn der Voicemail-Server in den IP Office Mode versetzt wurde, kann der Benutzer Nachrichten manuell an das E-Mail-System weiterleiten.
Zur Auswahl stehen:
  • Aus Wenn die Funktion ausgeschaltet ist, steht keine der unten genannten Optionen für die automatische Voicemail-E-Mail-Funktion zur Verfügung. Benutzer können diesen Modus durch Wählen von *03 von ihrer Nebenstelle auswählen.
  • Kopieren Wenn dieser Modus ausgewählt ist, wird jedes Mal, wenn eine neue Voicemail-Nachricht in der Mailbox eingeht, eine Kopie der Nachricht als E-Mail-Anhang an die E-Mail-Adresse gesendet. Es findet keine Synchronisierung zwischen der E-Mail- und VoiceMail-Mailbox statt. So hat weder das Lesen noch das Löschen der E-Mail Auswirkungen auf die VoiceMail-Nachricht in der Mailbox oder auf die Anzeige über wartende Nachrichten.
  • Weiterleiten Wenn dieser Modus ausgewählt ist, wird jedes Mal, wenn eine neue Voicemail-Nachricht in der Mailbox eingeht, diese Nachricht als E-Mail-Anhang an die E-Mail-Adresse gesendet. Es verbleibt keine Kopie der VoiceMail-Nachricht in der Mailbox, und es erfolgt keine Anzeige über wartende Nachrichten. Wie beim Kopieren werden auch hier die E-Mail- und Voicemail-Mailboxen nicht synchronisiert. Benutzer können diesen Modus durch Wählen von *01 von ihrer Nebenstelle auswählen.
    Bitte beachten Sie, dass die Nachricht bis zum Abschluss der E-Mail-Weiterleitung in der Mailbox des Voicemail-Servers vorliegt und daher eventuell Funktionen wie die Anzeige „Nachricht wartet“ auslöst.
  • UMS Exchange 2007 Mit Voicemail Pro unterstützt das System das Versenden von Voicemail-E-Mail an ein E-Mail-Konto auf einem Exchange 2007-Server. Für Benutzer und Gruppen, die auch UMS Web Services nutzen, stellt dies eine grundlegende Änderung ihrer Mailbox-Verwendung dar. Der Exchange-Server-Posteingang wird als Speicher für ihre Voicemail-Nachrichten verwendet. Funktionen, wie die Anzeige, dass neue Nachrichten vorliegen, werden durch neue Nachrichten in diesem Posteingang ausgelöst, nicht in der Voicemail-Mailbox auf dem Voicemail-Server. Der telefonische Zugriff auf Voicemail-Nachrichten (auch Visual Voice-Zugriff) wird zur Exchange 2007-Mailbox umgeleitet.
  • Warnung Wenn dieser Modus ausgewählt ist, wird jedes Mal, wenn eine neue Voicemail-Nachricht in der Voicemail-Mailbox eingeht, eine einfache E-Mail-Nachricht an die E-Mail-Adresse gesendet. Diese E-Mail enthält Details zur VoiceMail-Nachricht aber keine angehängte Kopie der Nachricht. Benutzer können diesen Modus auch durch Wählen von *02 von ihrer Nebenstelle auswählen.
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