Aktionen

Zuletzt aktualisiert : Aug 02, 2024 |
Navigation: Automatische Vermittlung | Aktionen
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: AutoAttendActions:25165
Diese Registerkarte definiert die Aktionen, die Anrufern in Abhängigkeit von der gedrückten DTMF-Taste oder über die automatische Spracherkennung von Schlüsselwörtern auf Systemen im Abonnementmodus zur Verfügung stehen. Zum Ändern einer Aktion klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche.
Die angewendete Aktion Aktion „Ausweichbetrieb“, wenn der Benutzer keine erkannte Wahl trifft, wird separat über die Einstellungen der Ansage Ansage bei ergebnisloser Suche konfiguriert.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.

Einstellungen: Tasten/Ereignisse

Die folgenden Aktionen können den ausgewählten Tasten zugewiesen werden.
Aktion
Beschreibung
0 bis 9, *, #
Diese Tasten entsprechen der Standard-Wähltastatur des Telefons. Durch Klicken auf eine Taste lassen sich ihre Einstellungen konfigurieren.
Fax
Wenn die Option Fax konfiguriert wurde, wird sie verwendet, wenn das System einen Faxton erkennt.
Aktion „Ausweichbetrieb“
Standard = Anruf trennen
Diese Option wird verwendet, wenn die automatische Vermittlung öfter als die Menü „Schleifenzähler“ auf eine gültige Antwort vom Anrufer gewartet hat. Zuvor wird die Ansage bei ergebnisloser Suche abgespielt und anschließend wird die Aktion zur Konfiguration ausgeführt.
Alle Aktionen werden unterstützt, außer Parken & Durchsagen, Menüansage wiederholen, Nach Name sprechen und Nach Nummer sprechen.
Sie können wählen, ob diese Option in der Menüansage angezeigt werden soll. Wenn beispielsweise Anrufer zum Empfangsmitarbeiter weitergeleitet werden sollen, fügen Sie folgende Ansage hinzu: … oder warten Sie auf unseren Operator.
Menüansage
Die Menüansage sollte für die Anrufer Anweisungen zu den Aktionen enthalten, die sie ausführen können. Zum Beispiel: Drücken Sie die 1 für die Rezeption. Drücken Sie die 2 für die Vertriebsabteilung ...
Diese wird folgendermaßen verwendet:
  • Wenn ein Anruf zunächst die automatische Vermittlung erreicht, wird die Menüansage dem Anrufer nach der gerade aktiven Grußansage vorgespielt.
  • Wenn der Wert für Menü „Schleifenzähler“ nicht Null ist, wird die Menüansage zu Beginn jeder Wiederholungsschleife erneut abgespielt.
  • Der Anrufer kann antworten, indem er eine Taste drückt, während die Ansage abgespielt wird. Bei Systemen im Abonnementmodus können Anrufer auch antworten, wenn Sprach-KI aktiviert ist, während die Ansage abgespielt wird.
  • Nachdem die Ansage abgespielt wurde, wartet die automatische Vermittlung für die Dauer, die durch die Einstellung Maximale Inaktivität festgelegt wird, auf eine Antwort.

Einstellungen: Tastenaktionen

Aktion
Beschreibung
nicht konfiguriert
Es wird keine Aktion ausgeführt.
Zielwahl nach Konferenz
Ermöglicht den Anrufern, die gewünschte Konferenz-ID zu wählen.
Siehe Zielwahl nach Konferenz.
Zielwahl per Name
Fordert den Anrufer dazu auf, den Namen des gewünschten Benutzers einzugeben.
Siehe Zielwahl per Name.
Zielwahl nach Rufnummer
Ermöglicht dem Anrufer, die gewünschte Nebenstellennummer zu wählen.
Siehe Zielwahl nach Rufnummer.
Nachricht hinterlassen
Leitet den Anrufer an eine angegebene Mailbox weiter, um dort eine Nachricht zu hinterlassen.
Siehe Nachricht hinterlassen.
Überwachte Vermittlung
Vermittelt den Anrufer an die angegebene Nebenstellennummer.
Siehe Überwachte Vermittlung.
Parken & Durchsagen
Parkt den Anruf und macht eine Ankündigung an eine angegebene Gruppe.
Siehe Parken & Durchsagen.
Menüansage wiederholen
Gibt die Menüansage der automatischen Vermittlung wieder.
Siehe Menü erneut abspielen.
Nicht überwachte Vermittlung
Vermittelt den Anrufer an die angegebene Nebenstellennummer.
Siehe Nicht überwachte Vermittlung.
Weiterleitung an automatische Vermittlung
Leitet den Anrufer zu einer anderen automatischen Vermittlung um.
Siehe Automatische Weiterleitung  .
Nach Name sprechen
Ermöglicht dem Anrufer, per Sprachbefehl aus aufgelisteten Namen auszuwählen.
Siehe Nach Name sprechen.
Nach Nummer sprechen
Ermöglicht dem Anrufer, die gewünschte Nebenstellennummer zu sprechen.
Siehe Nach Nummer sprechen.
Zielrufnummer
Die Zielrufnummer hängt von der Aktion ab:
  • Nachricht hinterlassen, Überwachte Vermittlung und Nicht überwachte Vermittlung – Über das Dropdown kann die Zielnebenstelle ausgewählt werden.
  • Weiterleitung an automatische Vermittlung – Über das Dropdown kann eine andere vorhandene automatische Vermittlung ausgewählt werden.
Schlüsselwörter für Spracherkennung
Diese Einstellung ist nur auf Systemen im Abonnementmodus verfügbar, wenn für Sprach-KI eine bestimmte Sprache festgelegt ist. Dadurch kann die Aktion durch Spracherkennung der Schlüsselwörter ausgelöst werden.
  • Die Schlüsselwörter müssen eindeutig sein. Ein Wort kann nicht noch einmal für eine andere Taste verwendet werden.
  • Es werden bis zu 3 Schlüsselwörter pro Schlüssel (durch Komma getrennt) unterstützt. Beachten Sie, dass sich bei Verwendung von mehr als drei Schlüsselwörtern die Chancen auf eine Übereinstimmung verringern.
  • Vermeiden Sie Eigennamen. Bei der Verwendung von Eigennamen ist es unwahrscheinlicher, dass eine Übereinstimmung erzielt wird, da Eigennamen in den von Google verwendeten Wörterbüchern zur Spracherkennung nicht enthalten sind.
  • Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Übereinstimmung, indem Sie Schlüsselwörter verwenden, die Anrufern bei Durchsagen vorgespielt werden. Verwenden Sie beispielsweise die Ansage Geben Sie an, ob Sie mit dem Vertrieb oder Support sprechen möchten anstelle von Geben Sie an, mit welcher Abteilung Sie sprechen möchten.
Zustimmungsrichtlinie
Wenn ein Anrufer eine bestimmte Aktion auswählt, wird der entsprechende Zustimmungsrichtlinie-Wert in die Systemprotokolle aufgenommen. Mit diesen Optionen können Sie festhalten, ob der Anrufer sein Einverständnis zu einer bestimmten Aktion, z. B. der Aufzeichnung eines Anrufs, gegeben hat.
Siehe Beispiel für eine Zustimmung zur automatischen Vermittlung.
  • Zustimmung nicht erforderlich – Zeigt an, dass der Anrufer nicht aufgefordert wurde, auszuwählen, ob er der Aufzeichnung des Anrufs zustimmt.
  • Zustimmung erteilt – Zeigt an, dass der Anrufer um seine Zustimmung gebeten wurde und eingewilligt hat.
  • Zustimmung abgelehnt – Zeigt an, dass der Anrufer um seine Zustimmung gebeten wurde und nicht eingewilligt hat.
Verwandte Informationen
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