Weiterleitung eingehender Anrufe

Zuletzt aktualisiert : Jan 30, 2015 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Die Rufumleitung eingehender Anrufe wird verwendet, um die Ziele von Sprach- und Datenanrufen zu ermitteln, die im IP Office-System eingehen. Bei IP Office-Systemen, in denen eine große Anzahl an Weiterleitungen eingehender Anrufe für DID-Nummern eingerichtet werden müssen, können Sie das Tool zur MSN-/DID-Konfiguration verwenden.
Für Anrufe, die auf IP-, S0- und QSIG-Amtsleitungen eingehen, wird keine Weiterleitung für eingehende Anrufe verwendet.  Die Weiterleitung für diese Anrufe basiert auf der eingehenden Rufnummer, die wie eine vermittelte Rufnummer empfangen wird. Um die eingehenden Ziffern zu ändern, können Leitungs-Funktionscodes für diese Leitungen verwendet werden.
Bei Server Edition-Netzwerken können diese Einstellungen auf Netzwerkebene konfiguriert werden, und sie werden dann automatisch in der Konfiguration aller Systeme im Netzwerk repliziert. Sie können nur auf Konfigurationsebene der einzelnen Systeme eingesehen und bearbeitet werden, falls Konsolidierung aufzeichnen deaktiviert ist.
Welche Rufumleitung verwendet wird, hängt davon ab, wie viele mögliche Kriterien übereinstimmen. Die Kriterien, die bei Aktivierung vom Anruf erfüllt werden müssen, um die Rufumleitung nutzen zu können, lauten (absteigend nach Priorität geordnet):
  1. Der mit dem Anruf angegebene Bearer Capability, falls zutreffend. Beispielsweise ob es sich bei dem Anruf um einen Sprach-, Daten- oder Videoanruf handelt.
  2. Die eingehende Gruppennummer der Amtsleitung oder des Leitungskanals, über die oder den der Anruf empfangen wurde.
  3. Die eingehende Rufnummer, die mit dem Anruf empfangen wurde.
  4. Die eingehende Sub-Adresse, die mit dem Anruf empfangen wurde.
  5. Die eingehende CLI des Anrufers.  

Mehrere Übereinstimmungen

Wenn mehrere übereinstimmende Rufumleitungseinträge gefunden werden, wird der Eintrag verwendet, der der Konfiguration als Erster hinzugefügt wurde.

Ziele für Weiterleitung eingehender Anrufe

Jede Rufumleitung eingehender Anrufe kann ein Ausweichziel umfassen, falls das erste Ziel besetzt ist. Des Weiteren kann mit einem Zeitprofil festgelegt werden, wann das erste Ziel verwendet wird. Außerhalb der angegebenen Zeiten werden die Anrufe an eine Zielrufnummer bei Nachtbetrieb umgeleitet. Mehrere Zeitprofile können mittels Routing eingehender Anrufe verbunden werden. Für jedes verwendete Zeitprofil wird jeweils ein Ziel und ein Ausweichziel angegeben.

Beispiele für die Weiterleitung eingehender Anrufe

Beispiel 1
In diesem Beispiel hat der Kunde sich für zweistellige DID-Nummern angemeldet. Anrufe, die mit der einen Rufnummer übereinstimmen, sollen an den Sammelanschluss „Verkauf“ geleitet werden, und Anrufe, die mit der anderen Rufnummer übereinstimmen, an den Sammelanschluss „Service“. Alle anderen Anrufe sollen standardmäßig an den Sammelanschluss „Main“ geleitet werden. Hierzu wurden der Konfiguration die folgenden Weiterleitungen für eingehende Anrufe hinzugefügt:
Leitungsgruppe
Eingehende Rufnummer
Ziel
0
77
Verkauf
0
88
Dienste
0
leer
Hauptbild.
Beachten Sie, dass die eingehenden Rufnummern in diesem Fall auch vollständig eingegeben werden könnten (beispielsweise 7325551177 und 7325551188). Das Ergebnis würde sich dadurch nicht ändern, da eingehende Rufnummern standardmäßig von rechts nach links verglichen werden.  
Leitungsgruppe
Eingehende Rufnummer
Ziel
0
7325551177
Verkauf
0
7325551188
Dienste
0
leer
Hauptbild.
Beispiel 2
Im folgenden Beispiel wird die zweistellige Rufnummer 77 empfangen. Die Einträge für die Rufumleitung eingehender Anrufe „677“ und „77“ weisen gleich viele übereinstimmende und nicht übereinstimmende Ziffern auf und sind daher beide potentielle Übereinstimmungen. In dieser Situation verwendet IP Office diejenige Rufumleitung, die die festgelegte „Eingehende Rufnummer“ enthält.
Leitungsgruppe
Eingehende Rufnummer
Ziel
0
677
Unterstützung
0
77
Verkauf
0
7
Dienste
0
leer
Hauptbild.
Beispiel 3
Im folgenden Beispiel wird der Eintrag 677 als Übereinstimmung für 77 verwendet, da er im Vergleich zu 7 mehr übereinstimmende Ziffern und keine nicht übereinstimmenden Ziffern aufweist.
Leitungsgruppe
Eingehende Rufnummer
Ziel
0
677
Unterstützung
0
7
Dienste
0
leer
Hauptbild.
Beispiel 4
In diesem Beispiel werden die Ziffern 777 empfangen. Der Eintrag 677 weist eine nicht übereinstimmende Ziffer auf, daher liegt keine Übereinstimmung vor. In diesem Fall wird der Eintrag 7 verwendet, da er eine übereinstimmende Ziffer und keine nicht übereinstimmenden Ziffern aufweist.
Leitungsgruppe
Eingehende Rufnummer
Ziel
0
677
Unterstützung
0
7
Dienste
0
leer
Hauptbild.
Beispiel 5
In diesem Beispiel werden die Ziffern 77 empfangen. Beide zusätzlichen Weiterleitungen für eingehende Anrufe sind potentielle Übereinstimmungen. In diesem Fall wird die Route mit der kürzeren „eingehenden Rufnummer“ verwendet, und der Anruf wird an den Kundendienst weitergeleitet.
Leitungsgruppe
Eingehende Rufnummer
Ziel
0
98XXX
Unterstützung
0
8XXX
Dienste
0
leer
Hauptbild.
Beispiel 6
In diesem Beispiel wurden zwei Weiterleitungen eingehender Anrufe hinzugefügt, jeweils eins für die eingehende Rufnummer 6XXX bzw. die eingehende Rufnummer 8XXX. In diesem Fall bilden alle eingehenden dreistelligen Rufnummern mit beiden Routen eine mögliche Übereinstimmung. In diesem Fall wird die potenzielle Übereinstimmung verwendet, die der IP Office-Konfiguration zuerst hinzugefügt wurde. Wenn 4 oder mehr Ziffern empfangen wurden, würde ein genauer Abgleich mit übereinstimmenden und nicht übereinstimmenden Ziffern erfolgen.
Leitungsgruppe
Eingehende Rufnummer
Ziel
0
6XXX
Unterstützung
0
8XXX
Dienste
0
leer
Hauptbild.
Verwandte Informationen
StandardSprachaufzeichnungZielnummern