Taste

Die Standard-Telefontasten 0 bis 9 sowie * und #.

Die Option Fax kann an die gewünschte Faxzielnummer eingestellt werden und wird dann bei Erkennung eines Faxtons ausgelöst. Wird diese Option als Nicht definiert gelassen, folgen Faxanrufe den Ausweicheinstellungen für die Weiterleitung eingehender Anrufe, sobald die auf der Registerkarte Automatische Vermittlung | Automatische Vermittlung eingestellte Zeit der maximalen Inaktivität für die automatische Vermittlung erreicht ist.

Aktion

Die folgenden Aktionen können den einzelnen Tasten zugewiesen werden.

Centrex-Vermittlung

Dient zum Vermitteln des eingehenden Anrufs an eine externe Rufnummer, die im Feld Weiterleitungsnummer definiert ist.

Wird nur für Anrufe auf analogen Centrex-Amtsleitungen unterstützt.

Diese Option wird nur mit Embedded Voicemail unterstützt.

Zielwahl nach Name

Anrufer werden aufgefordert, den Namen des gewünschten Benutzers zu wählen und anschließend # zu drücken. Danach werden die aufgezeichneten Namensansagen entsprechender Benutzer abgespielt, damit der Anrufer eine Auswahl treffen kann. Die verwendete Reihung der Namen wird von der Einstellung Zielwahl nach Namensreihenfolge in der Registerkarte Automatische Vermittlung bestimmt. Bitte beachten Sie, dass es sich beim verwendeten Namen um den vollständigen Namen des Benutzers handelt, falls dies eingestellt ist. Andernfalls wird der Benutzername verwendet. Benutzer ohne aufgezeichnete Namensansage oder mit Geheimnummer werden nicht berücksichtigt. Bei Embedded Voicemail im IP Office-Modus können Benutzer ihren Namen aufzeichnen, indem sie ihre Mailbox aufrufen und *05 wählen. Bei Embedded Voicemail im Intuity-Modus werden die Benutzer aufgefordert, ihren Namen aufzuzeichnen, wenn sie ihre Mailbox aufrufen.

Zielwahl nach Rufnummer

Diese Option ermöglicht Anrufern mit einem Tonwahltelefon, die Nebenstellennummer des gewünschten Benutzers zu wählen. Für diese Option ist keine Zielnummer eingestellt. Die Aufforderung zur Verwendung dieser Option sollte in der Menüoptionsansage für die automatische Weitervermittlung erwähnt werden. Die Nebenstellennummern aller Benutzer und Sammelanschlussteilnehmer müssen gleich lang sein. Die Funktionsweise dieser Aktion wird durch die Weitervermittlungseinstellung Direktwahl nach Nummer beeinflusst.

Normale Vermittlung

Kann mit oder ohne Zielgruppe verwendet werden. Wenn das Ziel nicht festgelegt ist, verhält sich diese Aktion wie die Aktion Nach Rufnummer wählen. Bei festgelegtem Ziel wird bei dieser Aktion auf eine Verbindung gewartet, bevor der Anruf vermittelt wird. Die Anrufer hören Wartemusik. Es erfolgen keine Ansagen.

Nicht definiert

Beim Drücken der Taste erfolgt keine Aktion.

Parken & Durchsagen

Die Funktion Parken & Durchsagen wird unterstützt, wenn der Voicemail-Typ des Systems als Embedded Voicemail oder Voicemail Pro fungiert. Parken & Ausrufen wird auch von Systemen unterstützt, bei denen Modular Messaging über SIP als zentrales Voicemail-System konfiguriert ist und die lokale Embedded Voicemail automatisch Vermittlung vornimmt. Die Funktion Parken & Ausrufen ist eine Option bei Benutzer-Mailboxen, bei denen eine Taste mit der Funktion Parken & Ausrufen belegt ist. Wird ein eingehender Anruf durch das Voicemail-System angenommen und wählt der Anrufer die DTMF-Ziffer, für die Parken & Ausrufen konfiguriert ist, hört der Anrufer die "Parken & Ausrufen"-Ansage. IP Office parkt den Anruf und sendet einen Ausruf an die ausersehene Nebenstelle oder den ausersehenen Sammelanschluss. Wird Parken & Ausrufen im Dropdown-Feld Aktion ausgewählt, werden folgende Felder angezeigt:

Menüansage wiederholen

Grußansage der automatischen Weitervermittlung nochmals abspielen.

Umlegen

Der Anruf wird an die angegebene Zielrufnummer weitergeleitet. Hierbei handelt es sich um eine nicht überwachte Vermittlung. Wenn der Anruf nicht entgegengenommen wird, wird er so behandelt wie ein Direktanruf bei dieser Nummer.

Vermittlung zur Weitervermittlung

Diese Aktion ermöglicht das Vermitteln von Anrufen an eine andere vorhandene automatische Weitervermittlung.

Zielrufnummer

Legt die Zielrufnummer für die Aktion fest.

Die Zielrufnummer kann ein Benutzer, ein Sammelanschluss oder ein Funktionscode sein.

Wenn das Feld für die Zielrufnummer leer gelassen wird, können Anrufer die gewünschte Benutzernebenstellennummer wählen. Für diese Option gibt es jedoch keine Aufforderung, daher sollte sie in der Ansage der automatischen Weitervermittlung zu den Menüoptionen erwähnt werden.

Zustimmungsrichtlinie

In diesem Feld kann ein Zustimmungswert zu den SMDR-Ausgaben und CTI-Anrufprotokollierungsausgaben des Systems hinzugefügt werden. Sinn dieser Methode ist es, die Einrichtung der automatischen Vermittlung in Situationen zu ermöglichen, in denen die Antwort des Anrufers in die Anrufprotokolle des Systems aufgenommen wird, nachdem seine Zustimmung zur Beseitigung eines Problem angefordert wurde. Folgende Optionen sind einstellbar: