Discar por número

Última atualização : Mar 31, 2020 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Essa ação permite que o chamador selecione o ramal com o qual deseja falar, discando o número do ramal. Ela pode ser usada para permitir que chamadores acessem diretamente números de ramais de usuários e grupos.
Por exemplo, caso saiba o ramal desejado, disque o número do ramal. ou Caso saiba o ramal desejado, pressione 1 seguido do número do ramal.
O comportamento da ação depende da configuração Direcionar por número do atendente automático.
  • Caso habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de ramal. Por exemplo, se a tecla de menu 2 for usada para a ação, um chamador pode discar 2 e então 01 para o ramal 201.
  • Caso não esteja habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação não é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de ramal. Por exemplo, se a tecla de menu 2 for usada para a ação, um chamador precisa discar 2 e então 201 para o ramal 201.

Configurações de ação

Chave
Descrição
Palavras-chave de reconhecimento de fala
Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura e quando o AI de fala está definido para um idioma específico. Ela permite que a ação seja acionada por reconhecimento de fala de palavras-chave.
  • As palavras-chave devem ser exclusivas. Não é possível usar a mesma palavra para outra palavra-chave.
  • É possível usar até 3 palavras-chave por chave, separadas por vírgulas. Observe que o uso de mais palavras-chave reduz a chance total de uma correspondência.
  • Evitar o uso de nomes próprios. É menos provável que eles tenham uma correspondência, já que não são palavras existentes nos dicionários de reconhecimento de fala usados pelo Google.
  • Incentive correspondências ao garantir que as palavras-chave façam parte dos anúncios reproduzidos para os chamadores. Por exemplo, Diga se deseja falar com a área de vendas ou o suporte em vez de Diga com qual departamento deseja falar.
Diretiva de consentimento
Quando um chamador seleciona uma ação específica, o valor Diretiva de consentimento das ações é incluído nos logs do sistema. Essas opções permitem que você registre se o chamador indicou que consente com alguma ação, p. ex., a gravação de chamada.
Consulte Exemplo de consentimento do atendente automático.
  • Consentimento não aplicável – indica que o chamador não foi solicitado a selecionar se consente com a gravação de chamada.
  • Consentimento concedido – indica que o chamador foi solicitado a consentir e forneceu o consentimento.
  • Consentimento negado – indica que o chamador foi solicitado a consentir e não forneceu o consentimento.
Links relacionados
Ações de atendente automático do Voicemail Pro