Telefonia

Última atualização : Apr 26, 2023 |
Navegação: Configurações do sistemaSistemaTelefonia
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Informações adicionais de configuração

Definições de configuração

Utilizada para definir diversas configurações de telefonia de uso geral para todo o sistema.
Estas configurações podem ser editadas online, com exceção da LEI de companding e de Preservação de conexão da mídia. Estas configurações precisam ser editadas offline e exigem a reinicialização do sistema. Para entrar no modo de edição off-line, selecione Ícone do usuário atual da barra de menuModo Offline.

Ramais analógicos

Essas configurações se aplicam apenas às portas de ramais analógicos fornecidos pelo sistema. No Server Edition, esse campo só está disponível em sistemas Expansion System (V2)
Campo
Descrição
Sequência sonora padrão do toque de chamadas externas
Padrão = normal. Consulte Tons de campainha.
Esta configuração é utilizada apenas com ramais analógicos. Ela configura o padrão de toque utilizado para chamadas externas de Entradas. Para obter detalhes sobre os tipos de toques, consulte Configurações do sistemaSistemaTelefoniaTons de chamada.
Essa configuração pode ser substituída pela configuração Gerenciamento de chamadasUsuáriosAdicionar/editar usuáriosTelefoniaConfigurações de chamada Sequência sonora do toque de chamada externa do usuário. Observe que alterar o padrão pode fazer com que os ramais do dispositivo de fax e modem não reconheçam e não atendam as chamadas.
Sequência sonora padrão do toque de chamadas internas
Padrão = toque tipo 1. Consulte Tons de campainha.
Esta configuração é utilizada apenas com ramais analógicos. Ela configura o padrão de toque utilizado para chamadas internas de Entradas. Para obter detalhes sobre os tipos de toques, consulte Configurações do sistemaSistemaTelefoniaTons de chamada. Essa configuração pode ser substituída pela configuração Gerenciamento de chamadasUsuáriosAdicionar/editar usuáriosTelefoniaConfigurações de chamada Sequência sonora do toque de chamada interna do usuário.
Sequência padrão de chamada de volta
Padrão = toque tipo 2. Consulte Tons de campainha.
Esta configuração é utilizada apenas com ramais analógicos. Define o padrão de toque utilizado pelas chamadas com novo toque, tais como retorno da espera, retorno do estacionamento, toque de correio de voz, e toque ao liberar. Para obter detalhes sobre os tipos de toques, consulte Configurações do sistemaSistemaTelefoniaTons de chamada.
Essa configuração pode ser substituída pela configuração Gerenciamento de chamadasUsuáriosAdicionar/editar usuáriosTelefoniaConfigurações de chamada Sequência sonora do toque de chamada de volta do usuário.
Restringir tensão da campainha do ramal analógico
Padrão = Inativo.
Suportada somente em sistemas IP500 V2. Se selecionada:
  • A tensão da campainha em portas de ramais analógicos no sistema ficará limitada a um máximo de 40 V de pico a pico.
  • As configurações da indicador de mensagem em espera (Message waiting indication, MWI) para ramal analógico serão limitadas a Reversão de linha A, Reversão de linha B ou Nenhuma.
  • Qualquer ramal analógico já definido em outra configuração MWI é forçado para Reversão de linha A.

Lei de companding

Campo
Descrição
Lei de companding
Geralmente, essas configurações não devem ser mudadas de seus padrões. Elas devem ser utilizadas apenas onde os telefones de série 4400 (ULAW) estão instalados nos sistemas que têm troncos digitais A-Law.
A-Law ou U-Law> PCM (Pulse Code Modulation - Modulação por código de pulsos) é um método de codificação de voz como dados. Na telefonia, dois métodos de codificação PCM são largamente utilizados: A-Law e U-Law (também chamados de Mu-Law ou µ-Law). Normalmente, o U-Law é utilizado na América do Norte e em outros poucos locais, enquanto o A-Law é utilizado nos outros lugares. Assim como a configuração correta da codificação PCM para a região, a configuração A-Law ou U-Law de um sistema, quando este é iniciado pela primeira vez, afeta uma ampla gama de padrões regionais relacionados às configurações de linha e outros valores.
Nos sistemas IP500 V2, o padrão de codificação é definido pelo tipo de Código da função instalado quando o sistema é iniciado pela primeira vez. As placas são especificamente A-Law ou U-Law.

Telefonia

Campo
Descrição
Tempo de atraso de discagem (s)
Padrão = 4 (EUA/Japão) ou 1 (LINHA). Intervalo = 1 a 30 segundos.
Esta configuração define o tempo que o sistema espera após um dígito discado antes de procurar por uma correspondência de código curto. Em situações em que existem correspondências de códigos curto em potencial, mas não uma coincidência exata, ela também define o atraso após a discagem de um dígito e antes da discagem completa ter sido realizada.
Contagem de atraso de discagem
Padrão = 0 dígitos (EUA/Japão) ou 4 dígitos (LINHA). Intervalo = 0 a 30 dígitos.
Esta configuração define o número de dígitos discados após o qual o sistema procura por uma correspondência de código curto, independente do Tempo de atraso da discagem.
Tempo padrão sem resposta (s)
O padrão é = 15 segundos. Intervalo = 6 a 99999 segundos.
Esta configuração controla o tempo antes de uma chamada de alerta seja considerada como não atendida. Como a chamada é tratada quando este tempo se esgota depende do tipo de chamada.
  • Para chamadas para um usuário:
    • A chamada segue as configurações de Encaminhar quando sem resposta do usuário, se ativada. Se não estiver definida, a chamada seguirá para o correio de voz, se disponível, ou então continuará tocando.
    • Este temporizador é também utilizado para controlar a duração do redirecionamento da chamada se o destino do redirecionamento não atender.
    • Isto controla também a duração do toque do alerta de chamada.
    • Para um usuário, essa definição é substituída pela configuração Gerenciamento de chamadasUsuáriosAdicionar/editar usuáriosTelefoniaConfigurações de chamadaTempo sem resposta do usuário, caso seja diferente.
  • Para chamadas para grupos de busca:
    • Essa configuração controla o tempo antes que a chamada seja apresentada ao próximo membro disponível do grupo de busca.
    • Essa configuração é substituída pela configuração Gerenciamento de chamadasGrupoAdicionar/editar grupoGrupoFallbackTempo sem resposta do grupo, se for diferente.
Se o sistema incluir usuários que estejam usando o Aplicativo Avaya Workplace em dispositivos iOS, recomenda-se que o tempo seja definido para, no mínimo, 20 segundos. Você deve fazer isso para o padrão do sistema ou para os usuários individuais e qualquer grupo de busca ao qual eles pertençam.
Tempo-limite em espera (s)
Padrão = EUA: 120 segundos/Restante do mundo: 15 segundos. Faixa = 0 (Inativo) a 99999 segundos.
Esta configuração controla o tempo em que as chamadas permanecem em espera antes de chamar novamente o usuário que deixou a chamada em espera. O tempo pós-atendimento do usuário também é adicionado.
Observe que a nova chamada ocorre somente se o usuário não tiver outra chamada conectada. Chamadas discadas novamente continuarão tocando e não são redirecionadas nem vão para o correio de voz.
Tempo-limite de estacionamento (s)
O padrão é = 300 segundos. Faixa 0 (Inativo) a 99999 segundos.
Esta configuração controla o tempo em que as chamadas permanecem estacionadas antes de voltar a chamar o usuário que estacionou chamada.
Observe que a nova chamada ocorre somente se o usuário não tiver outra chamada conectada. Chamadas discadas novamente continuarão tocando e não são redirecionadas nem vão para o correio de voz.
Atraso de toque
O padrão é = 5 segundos. Intervalo = 0 a 98 segundos.
Essa configuração é utilizada quando qualquer uma das teclas de aparência programadas do usuário é definida para Toque atrasado. As chamadas de entrada nessa tecla inicialmente alertarão somente de maneira visual. O alerta sonoro somente ocorrerá depois que o atraso de toque tiver expirado.
Essa configuração pode ser substituída por um atraso de toque definido para um usuário individual (Gerenciamento de chamadasUsuáriosAdicionar/editar usuáriosTelefoniaOpções de multilinha Atraso de toque).
Tempo para promover prioridade da chamada (s)
Padrão = Desativado. Faixa = Desativado, 10 a 999 segundos.
Quando as chamadas são colocadas em fila para um grupo de busca, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas à frente das de menor prioridade, com as chamadas da mesma prioridade classificadas pelo tempo na fila. Chamadas externas recebem a prioridade (1-baixa, 2-média ou 3-alta) pela rota para chamada de Entrada que encaminhou a chamada. As chamadas internas recebem a prioridade 1-baixa. Esta opção é usada para aumentar a prioridade da chamada sempre que a mesma permaneceu na fila por tempo acima deste valor. A prioridade das chamadas é acrescida por 1 a cada vez até alcançar 3-alta.
Nas situações em que as chamadas são colocadas na fila, as de alta prioridade são colocadas antes das de baixa prioridade. Isso gera diversos efeitos:
  • Misturar chamadas de prioridades diferentes não é recomendado para destinos em que o Voicemail Pro está sendo utilizado para fornecer ETA na fila e colocar mensagens de posição para chamadores, já que esses valores não serão mais exatos quando uma chamada de prioridade mais alta for colocada na fila. Observe também que o Voicemail Pro não permitirá que um valor já anunciado a um chamador existente aumente.
  • Se a adição de uma chamada com prioridade maior fizer com que o comprimento da fila exceda o Limite de comprimento da fila do grupo de busca, o limite é temporariamente elevado em 1. Isso significa que as chamadas já enfileiradas não serão roteadas novamente pela adição de uma chamada prioritária superior na fila.
Moeda padrão
Padrão = Especifico do local.
Essa configuração é usada com os serviços aviso de tarifação (AOC) ISDN. Perceba que alterar a moeda limpa todos os custos de chamadas armazenadas pelo sistema, exceto aquelas já conectadas via SMDR. A moeda é exibida na saída SMDR do sistema.
Prioridade de nome padrão
Padrão = Favorecer tronco.
Nos troncos SIP, o nome do chamador exibido em um ramal pode ser aquele fornecido pelo tronco ou um obtido ao verificar uma correspondência de número no diretório pessoal e no diretório do sistema do usuário do ramal. Essa configuração determina qual método é utilizado por padrão. Em cada linha SIP, essa configuração pode ser substituída pela configuração Prioridade de nome da própria linha, se necessário. Selecione uma das seguintes opções:
  • Favorecer tronco: exibe o nome fornecido pelo tronco. Por exemplo, o tronco pode ser configurado para fornecer o número ou o nome do chamador. O sistema deve exibir as informações do chamador como elas são fornecidas pelo tronco. Se o tronco não fornecer um nome, o sistema usa o método Favorecer diretório.
  • Favorecer diretório: Procura uma correspondência de número no diretório pessoal do usuário do ramal e no diretório do sistema. A primeira correspondência é utilizada e substitui o nome fornecido pela linha SIP. Se nenhuma correspondência for encontrada, o nome fornecido pela linha, se houver, será utilizado.
Preservação da conexão de mídia
Padrão = Habilitado.
Quando habilitada, tenta manter as chamadas estabelecidas independentemente de breves falhas na rede. Os recursos de tratamento de chamada não estarão mais disponíveis quando uma chamada estiver no estado preservado. Quando habilitada, a Preservação de conexão da mídia aplica-se a links SCN e a telefones Avaya H.323 que suportam preservação de conexão.
Failback do telefone
Padrão = Automático.
Aplica-se a telefones H.323 que suportam resiliência. As opções são:
  • Automático
  • Manual
Telefones são permitidos para failover para o gatekeeper secundário quando o link da linha IP Office para o gatekeeper primário estiver inativo.
Quando definido como Automático, se o gatekeeper primário do telefone estiver ativo por mais de 10 minutos, o sistema fará com que o telefone cause um failback se o telefone não estiver em uso. Se o telefone estiver em uso, o sistema tentará novamente o failback 10 segundos depois que o telefone não estiver mais em uso.
Quando definido como Manual, os telefones permanecem em failover até serem manualmente reiniciados ou registrados novamente, depois do que o telefone tenta o failback.
Nota:
O failback manual não é suportado nos telefones SIP.
Status do DSS
Padrão = desativado
Esta configuração afeta os telefones com visor da Avaya equipados com botões programáveis. Controla se, ao pressionar uma tecla DSS definida para outro usuário que tiver uma chamada tocando, os detalhes do chamador serão exibidos. Quando desativado, não será exibida nenhuma informação do chamador.
Espera automática
Padrão = Ativo (Inativo para o local Estados Unidos).
Utilizada para usuários com múltiplas teclas de aparência. Quando ativa, se um usuário pressionar outra tecla de aparência durante uma chamada, sua chamada atual será colocada em espera. Quando inativa, se o usuário pressionar outra tecla de aparência durante uma chamada, sua chamada atual será desconectada.
Exibir código de conta
Padrão = Ativado Esta configuração controla a exibição e listagem dos códigos de contas do sistema.
  • Quanto Ativada: ao inserir os códigos de contas por meio do telefone, os dígitos do código de conta aparecem conforme são discados.
  • Quando desativada: ao inserir códigos de contas por meio de um telefone, os dígitos do código são substituídos por caracteres s no visor.
Inibir encaminhamento/transferência por fora da central
Padrão = Ativo
Quando ativada, esta configuração proíbe a todos os usuários transferir ou redirecionar chamadas de saída.
Interconexão restrita à rede
Padrão = Inativo.  
Quando esta opção está habilitada, cada tronco tem uma opção Tipo de rede que pode ser configurada como Pública ou Privada. O sistema não permite que chamadas em tronco público sejam conectadas a um tronco privado e vice versa, retornando uma indicação de número inacessível.
Devido à natureza desse recurso, sua utilização não é recomendada em sistemas que também usam qualquer um dos seguintes recursos do sistema: redes multilocais, VPN remoto, modo de telecomutador do aplicativo.
Incluir informações específicas do local
Padrão = Inativo.
Quando ativa, esta configuração ficará disponível nas definições da configuração do tronco, quando Tipo de rede for igual a Privado.
Definido como Ativo se o PBX na outra extremidade do tronco for compatível com chamadas tarifadas.
Abandonar somente conferências externas improvisadas
Padrão = Ativo.
Se selecionado, quando o último usuário interno em uma conferência sair da mesma, a conferência é terminada, independente de ela conter chamadores externos.
Se não for selecionado, a conferência é terminada automaticamente quando o último participante interno ou o tronco que suporta desconexões confiáveis sair da conferência. A opção
Diferenciar visualmente chamadas externas
Padrão = Inativo.
Essa configuração é aplicada à taxa de intermitência das luzes utilizada para as teclas de aparência em ponte e cobertura de chamada nos telefones das séries 1400, 1600 e 9600 e em seus módulos de botões. Quando selecionada, as chamadas externas alertando nessas teclas utilizarão uma intermitência lenta (200 ms ligada/50 ms desligada). Se não for selecionada ou se a chamada for interna, será utilizada uma intermitência normal (500 ms ligada/500 ms desligada).
Manuseio não supervisionado de desconexão de tronco analógico
Padrão = Inativo.
Ao usar troncos analógicos, utiliza-se vários métodos para a supervisão do tronco. Isso serve para detectar quando a extremidade remota do tronco foi desconectada e então desconectar a extremidade local da chamada. Dependendo do local, o sistema utilizará a sinalização liberação de desconexão e/ou detecção de tom de ocupado. Essa configuração só deve ser ativada se for identificado que os troncos analógicos não fornecem a sinalização liberação de desconexão ou um tom de ocupado confiável. No Server Edition, esse campo só está disponível em sistemas Expansion System (V2).
Quando habilitada:
  • A detecção da sinalização liberação de desconexão está desativada. A Detecção de tom de ocupado permanece ativa.
  • As transferências não supervisionadas e transferências tronco a tronco de chamadas a tronco analógico não são permitidas. A configuração Permitir conexão analógica de tronco a tronco em troncos analógicos (Linha | Opções analógicas) está desabilitada.
  • Se o Voicemail Pro estiver sendo utilizado para transferências de chamadas externas, as ações de Transferência supervisionada deverão ser utilizadas nos fluxos de chamadas em vez de ações de Transferência.
  • Todos os sistemas da rede devem ter essa configuração definida para coincidir uma com a outra.
Conferência de alta qualidade
Padrão = Ativo.
Suporta o uso do codec G.722. As linhas e ramais IP utilizando o G.722 são fornecidas com áudio de banda larga. Se Conferência de alta qualidade estiver ativada, quando vários dispositivos de áudio de banda larga estiverem na mesma conferência, o sistema garantirá que o áudio entre esses dispositivos permaneça em banda larga, mesmo se a conferência também contar com linhas e dispositivos utilizando áudio de banda estreita (dispositivos analógicos, dispositivo digitais e dispositivos IP que utilizam codecs diferentes do G.722).
Criação automática de usuário digital/analógico
Padrão = Ativo. (Apenas IP500 V2. Padrão = desativado para Server Edition/ativado nos outros)
Quando habilitado, um usuário associado é criado para cada ramal digital/analógico criado. A criação do ramal digital/analógico ocorre na inicialização, redefinição da configuração ou adição de novas unidades de expansão digitais/analógicas ou módulos de plug-in.
Diretório substitui impedimento
Padrão = Ativo.
Quando habilitado, os números barrados não são barrados se o número discado estiver no Diretório Externo.
Anunciar estado do receptor da chamada para chamadores internos
Padrão = Inativo.
Quando ativado, para chamadas internas, informações adicionais de status são comunicadas para o chamador.
Incompatível para pontos terminais SIP, exceto para telefones da série J100 (exceto o J129).
  • Quando se chama outro telefone interno e o telefone chamado está definido como Não perturbe ou está em outra chamada, o telefone que está chamando exibe “Não perturbe” ou “Em outra chamada”, em vez de “Número ocupado”.
  • Nos telefones das séries 9400, 9500, 9600 e J100, se uma aparência em linha estiver programada em um botão no telefone A e essa linha estiver em uso no telefone B, o telefone A exibe o nome do usuário atual da linha juntamente com o número de linha.
  • Se uma aparência em linha de um telefone está em uso em outro lugar no sistema e outro ramal tenta, sem sucesso, usar essa linha, o telefone exibirá “Em uso:<nome>”, onde <nome> é o nome do usuário atualmente usando a linha.
Este parâmetro de configuração define o padrão amplo do sistema. É possível configurar usuários individuais para esse recurso usando a configuração Gerenciamento de chamadasUsuáriosAdicionar/editar usuáriosTelefoniaConfigurações de chamada Anunciar estado do receptor da chamada para chamadores internos .
Anel interno em transferência
Padrão = Inativo.
Quando habilitado, as chamadas de consulta de transferência tocam mesmo se a chamada que estiver sendo transferida for uma chamada externa. Se o usuário concluir as transferências antes de ser atendido, o toque reproduzido para o destino mudará para o toque adequado para a chamada que está sendo transferida.
Esse recurso é compatível nos telefones séries: 1400, 1600, 9400, 9500, 9600, J100 e telefones analógicos. Este recurso não é compatível nos telefones SIP e H.323 DECT.

Complexidade do código de logon

Define os requisitos do código de logon.
Campo
Descrição
Imposição
Padrão = Ativo.
Quando ativo, um PIN de usuário será necessário.
Comprimento mínimo
Padrão = 6. O máximo é de 15 dígitos.
O número de usuários com códigos de logon inferiores a seis dígitos é exibido abaixo do campo com texto na cor vermelha.
Complexidade
Padrão = Ativo.
Quando ativo, as regras de complexidade a seguir serão impostas.
  • O número do ramal do usuário não poderá ser usado.
  • PINs com dígitos repetidos não são permitidos (111111).
  • PINs com sequência crescente ou decrescente não são permitidos. Exemplos: 123456, 654321.

Configuração do coletor RTCPs

Campo
Descrição
Enviar RTCP para um coletor RTCP
Quando a caixa de seleção é marcada, o relatório RTCP do sistema é habilitado. Para IP Office versão 10.0 e superior, além dos telefones individuais enviarem relatórios RTCP de qualidade da chamada, o sistema também pode enviar relatório RTCP para chamadas.
Endereço do servidor
Isto define o endereço do aplicativo de monitoração QoS de outro fornecedor, ao qual o sistema envia os relatórios RTCP.
Número da porta UDP
A porta de destino. O padrão para este campo é 5005.
Intervalo de relatório RTCP (s)
Esta configuração define o intervalo de tempo no qual o sistema envia relatórios RTCP.
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