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Visão geral dos códigos curto

Última atualização : Apr 26, 2023 |

Sempre que o sistema recebe um conjunto de dígitos para processar, caso esses dígitos não correspondam ao número do ramal de um usuário ou grupo, o sistema buscará uma correspondência de código curto. Posteriormente o código curto correspondente define qual ação (recurso código curto) deve ser aplicada à chamada, para onde ela deve ser roteada e qual dos dígitos discados, se aplicável, deve ser usado na ação subsequente.

Isso se aplica a dígitos discados por um usuário do telefone, enviados por um usuário ao selecionar um contato do diretório ou fazer uma discagem rápida e, em alguns casos, a dígitos recebidos com uma chamada de entrada em uma linha.

Esta seção fornece uma visão geral sobre as configurações e usos de códigos curtos.

Other:

A discagem de números de emergência não pode ser bloqueada. Sempre que os códigos curtos forem editados, você precisa garantir que a capacidade de discagem de números de emergência por parte dos usuários seja testada e mantida. Consulte Configuração para chamadas de emergência.

Campos de código curto

Cada código curto tem os seguintes campos:

Código curto: os dígitos que, caso sejam demonstrados como a melhor correspondência com os dígitos discados, acionam o uso do código curto. Além dos dígitos normais de discagem (0 a 9, * e #), também é possível usar caracteres da seguinte maneira:
- Alguns caracteres têm um significado especial. Por exemplo, o curinga X serve para corresponder a qualquer dígito único e N serve para corresponder a qualquer conjunto de dígitos. Consulte Caracteres dos códigos curto
- O uso de caracteres também permite a criação de códigos curtos que não podem ser discados a partir de um telefone, mas podem ser discados a partir de alguns aplicativos.
Número de telefone: o número usado pelo recurso de código curto caso necessário, p. ex., o número de saída para que uma chamada seja repassada para uma linha telefônica externa. Também é possível usar caracteres especiais nesse campo, consulte Caracteres dos códigos curto.
Nº do grupo de linhas: esse caso é usado para códigos curtos que resultam na discagem de um número, ou seja, qualquer código curto definido para um dos diversos recursos de Discar códigos curtos. Se esse for o caso, esse campo especifica o grupo da linha de saída ou formulário ARS a ser usado para a chamada.
- Para códigos curtos de Discagem de emergência, isso é substituído pela configuração ARS de emergência do Local do ramal, se configurado.
Recurso: isso define a ação a ser executada pelo código curto. Consulte Recursos de código curto.
Local: recursos que transferem a chamada para o correio de voz indicam o idioma exigido. Caso o conjunto necessário de avisos de idioma não esteja disponível, o sistema do correio de voz fará fallback para outro idioma adequado, se possível (consulte o manual do respectivo correio de voz para mais detalhes). O local enviado ao servidor de correio de voz pelo sistema é determinado na seguinte ordem de prioridade:
1. Localidade do código curto: a localidade do código curto, se definida, será utilizada se a chamada for roteada para o correio de voz por meio do código curto.
2. Localidade da rota de chamadas de entrada: a localidade da rota de chamadas de entrada, se definida, será utilizada se o chamador for externo.
3. Localidade do usuário: a localidade do usuário, se definida, será utilizada se o chamador for interno.
4. Localidade do sistema: se nenhum usuário ou localidade da rota de chamadas de entrada for definido, a localidade do sistema será utilizada, a menos que substituída por uma localidade do código curto. Sistemas que usam o Embedded Voicemail, se o conjunto necessário de prompts de idiomas atualizados para correspondência do local não estiver presente no cartão SD do sistema, o Manager exibirá uma mensagem de erro. O conjunto necessário de avisos pode ser carregado diretamente do Manager por meio da opção Adicionar/exibir locais VM.
Forçar código de conta: quando selecionado, se o código curto resultar na discagem de um número externo, o usuário é solicitado a inserir um código de conta válido antes que a chamada possa continuar. Consulte Configuração do código da conta.
Forçar código de autorização: quando selecionado, se o código curto resultar na discagem de um número externo, o usuário será solicitado a inserir um código de autorização válido antes que a chamada possa continuar. Consulte Configuração dos códigos de autorização.

Descrições de código curto

O método simples para descrever códigos curtos neste manual, por exemplo 9N/Dial/./0, indica as configurações dos principais campos de um código curto, cada um separado por uma /:

Código: nesse caso, 9N.
Recurso:: nesse caso, Dial (discar).
Número de telefone: nesse caso, o símbolo . representando todos os dígitos discados.
Nº do grupo de linhas: nesse caso, a chamada é enviada para o grupo de linha de saída 0.

Exemplo de códigos curtos

*17/VoicemailCollect/?U Um usuário que disque *17 é conectado a sua própria caixa postal para ouvir as mensagens.
*14*N#/FollowMeTo/N Caso um usuário disque *14*210# em seu próprio ramal, suas chamadas são redirecionadas para o ramal 210.

Tipos de código curto

Além de diferentes recursos de código curto, existem diferentes tipos de código curto:

Códigos curtos de discagem: os seguintes tipos de códigos curtos são aplicados à discagem no comutador. O resultado poderá ser uma ação a ser realizada pelo sistema, uma alteração nas configurações do usuário ou um número a ser discado. A ordem abaixo é a ordem de prioridade na qual eles são utilizados quando aplicados à discagem do usuário.
- Códigos curtos de usuário: podem ser usados apenas pelo usuário específico. Os códigos curtos do usuário são aplicados aos números discados por esse usuário e às chamadas redirecionadas através do usuário.
- Códigos curtos de direitos do usuário: podem ser usados por qualquer usuário associado aos direitos do usuário definidos. Os códigos curto de direitos do usuário são aplicados a números discados por esse usuário. Não são, por exemplo, aplicados a chamadas encaminhadas por meio do usuário.
- Códigos curtos do sistema: estão disponíveis para todos os usuários do sistema. Eles podem ser substituídos pelos códigos curto do usuário ou dos direitos do usuário.
Códigos curtos pós-discagem: quando qualquer código curto acima resultar na discagem de um número, um código curto adicional pode ser aplicado ao número que será discado. Isso é feito utilizando-se os seguintes tipos de códigos curto.
- Códigos curtos de Seleção de rota alternativa (ARS): o código curto que corresponde à discagem pode especificar que o número resultante deva ser repassado a um formulário ARS. O formulário ARS pode especificar quais rotas deverão ser utilizadas para a chamada utilizando correspondências de códigos curto adicionais e também fornecer a opção para utilizar outros formulários ARS com base em outros fatores, tais como tempo e disponibilidade das rotas.
- Códigos curtos Transit Network Selection (TNS): usados em troncos T1 ISDN definidos para usar a AT&T como provedor. São aplicados aos dígitos apresentados seguidos de qualquer outro processamento de código curto .
Códigos curtos de número de entrada: em determinados tipos de tronco, os códigos curtos podem ser aplicados aos dígitos de entrada recebidos com as chamadas.
- Códigos curtos de linha: esses códigos curtos são usados para traduzir os dígitos de entrada recebidos com as chamadas. A etapa na qual eles são aplicados varia entre os diferentes tipos de linha, podendo ser ignorada pela correspondência do número de ramal.

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