Transferência do tom de discagem

Última atualização : Apr 12, 2018 |
um usuário que não pode fazer chamadas externas para nenhum ou alguns números externos, pode ser transferido para o tom de discagem por um usuário que possa fazer chamadas externas.
  • O usuário restrito que quer fazer a chamada externa disca o usuário irrestrito e requer o tom de discagem.
  • O usuário irrestrito inicia uma transferência e disca o prefixo de um formulário ARS configurado para fornecer o tom de discagem secundário.
O prefixo é o código de acesso definido para acessar o formulário ARS desejado. Embora esse possa ser um código de acesso do sistema, a utilização do código de acesso do usuário ou dos direitos do usuário permitirá o controle sobre quem pode fornecer a transferência do tom de discagem para os usuários restritos.
  • Quando ouve o tom de discagem secundário, o usuário irrestrito completa a transferência.
  • O usuário restrito ouve o tom de discagem secundário e agora é capaz de fazer uma chamada externa.
  • O usuário restrito agora é capaz de fazer chamadas na forma permitida pelos códigos de acesso no formulário ARS.
  • O usuário restrito não é capaz de transferir o tom de discagem para outro usuário.
O formulário ARS sendo utilizado ainda pode conter códigos de acesso que restringem a discagem que pode ser tentada depois que o usuário restrito ouve o tom de discagem secundário. Os outros recursos ARS também podem ser utilizados, como o roteamento alternativo ou os perfis de horário, para fornecer roteamento depois do expediente. Os temporizadores do formulário ARS são rodados a partir do momento em que o chamador irrestrito disca o formulário ARS. Eles não são redefinidos quando o usuário restrito é transferido para o formulário ARS.
Os prefixos múltiplos e os formulários ARS podem ser utilizados se precisarem criar cenários mais complexos. Por exemplo, quando o usuário irrestrito pode transferir os usuários restritos a um formulário ARS que permita chamadas internacionais ou a um formulário ARS que permita apenas discagem nacional.
Exemplo de configuração
O exemplo abaixo é uma simples configuração que permite ao usuário irrestrito utilizar o 8 como destino de transferência que fornece o tom de discagem secundário.
Criar um formulário ARS para tom de discagem secundário O formulário ARS precisa ser criado antes de que os códigos curtos possam ser adicionados aos chamados em rota para ele.
  • Insira o Nome da rota para identificar o formulário ARS, por exemplo, Transf. do tom de discagem.
  • Selecione Tom de discagem secundário.
  • Selecione Tom do sistema (corresponde ao tom de discagem normal do local específico) ou Tom da rede (corresponde ao tom de discagem secundário do local específico). Em alguns locais, os dois tons são iguais.
  • Insira códigos de acesso que aceitarão quaisquer dígitos discados pelo usuário restrito e os processarão para discagem externa a um grupo de linhas de saída. Nesse exemplo, vamos permitir que quaisquer dígitos discados sejam apresentados ao primeiro tronco capturado no grupo de linhas de saída 0.
Código
N
Número do telefone
N
Recurso
Discar
ID de grupo de linhas
0
  • Outros códigos de acesso podem ser utilizados para permitir ou impedir a discagem de números específicos ou tipos de números.
  • Configure o restante do formulário ARS conforme necessário. Para obter os detalhes sobre configuração do formulário ARS, consulte ARS.
Criar um código curto para a Transf. do tom de discagem Neste exemplo, permitiremos que o prefixo 8 seja usado para acessar um formulário ARS criado acima.
Nos códigos de acesso do usuário irrestrito, crie um código de acesso que invoque o formulário ARS criado acima. Por exemplo:
Código
8
Número do telefone
Recurso
Discar
ID de grupo de linhas
Transf do tom de discagem 51
  • É importante que o código de acesso não passe dígitos ao formulário ARS. Quando o formulário ARS recebe dígitos, ele inicia a correspondência dos códigos de acesso e encerra o tom de discagem secundário.
  • O código de acesso também poderá ser configurado como código de acesso do sistema ou dos direitos do usuário.
O usuário irrestrito agora consegue fornecer o tom de discagem secundário para outros usuário, por solicitação, pressionando Transferir, discando 8 e, em seguida, pressionando Transferir novamente.
Códigos de conta e de autorização
Se o usuário restrito inserir um código de conta ou de autorização ao chamar o usuário irrestrito para solicitar o tom de discagem, esse valor não será transferido com sua chamada externa uma vez que tenha fornecido o tom de discagem secundário.
Se o usuário irrestrito inserir um código de conta ou de autorização ao discar o formulário ARS, esse valor permanecerá associado à chamada realizada pelo usuário restrito.
Se o código de acesso do formulário ARS utilizado para rotear as chamadas dos usuários restritos requer um código de conta ou de autorização, o valor já inserido é utilizado; caso contrário, o usuário restrito é solicitado a inserir um valor.
Registro de chamadas
O registro de chamadas de saída do usuário restrito incluirá a chamada para o usuário irrestrito e a chamada externa de saída realizada posteriormente. O registro de chamadas externas de saída incluirá o prefixo discado pelo usuário irrestrito para acessar o formulário ARS.
O registro de chamadas dos usuários irrestritos incluirá apenas uma chamada de entrada do usuário restrito.
Na saída SMDR, as chamadas do usuário restrito estão incluídas. A chamada do usuário irrestrito não está incluída.
Links relacionados
Transferindo chamadas