Chave

As teclas de discagem no telefone convencional 0 a 9 mais * e #.

A opção Fax é utilizada para uma transferência para o destino necessário do fax e será acionada pela detecção do tom do fax. Se deixado como Não definido, as chamadas de fax seguirão as configurações alternativas das rotas para chamadas de Entradas quando o tempo máximo de inatividade do atendedor automático na guia Auto-Atendente | Auto-Atendente for alcançado.

Ação

As ações a seguir são atribuídas a cada tecla.

Transferência Centrex

Usado para transferir a chamada de entrada a um número de telefone externo definido no campo Transferir número.

Compatível apenas com chamadas em troncos analógicos Centrex.

Esta opção somente é suportada com o Embedded Voicemail.

Discagem por nome

Solicita-se aos chamadores que marquem o nome do usuário desejado e em seguida pressionem #. Os prompts do nome registrado dos usuários correspondentes são então transmitidos de volta para o chamador realizar uma seleção. A ordem do nome utilizada é definida pela configuração Discagem por ordem de combinação de nomes na guia Auto-Atendente. Observe que o nome utilizado é o Nome completo do usuário se definido, caso contrário, o Nome do usuário é usado. Os usuários sem uma solicitação de nome gravada ou definidos como Excluir de diretório não estão incluídos. Para Embedded Voicemail no modo IP Office, os usuários podem gravar o nome acessando a caixa postal e discando *05. Para Embedded Voicemail no modo Intuity, os usuários são solicitados a gravarem o nome ao acessarem a caixa postal.

Discar por número

Esta opção permite que os chamadores com telefones DTMF disquem o número do ramal do usuário desejado. Esta opção não tem nenhum destino definido. O prompt para utilizar esta opção deve ser incluído na saudação das Opções de menu do atendedor automático. Um comprimento uniforme para o número do ramal é necessário para todos os números dos usuários e dos Grupos de busca. A operação desta ação é afetada pela configuração do atendedor automáticoDiscagem direta por numero.

Transferência normal

Pode ser usado com ou sem um Destino definido. Quando o Destino não está definido, esta ação funciona como uma ação de Discagem pelo número. Com o Destino definido, essa ação aguarda por uma conexão antes de transferir a chamada. Os chamadores podem ouvir Música em espera. Os anúncios não são ouvidos.

Não definido

A tecla correspondente não realiza nenhuma ação.

Estacionar e anunciar

O recurso Estacionar & Anunciar é suportado quando o Tipo de correio de voz do sistema é designado como Embedded Voicemail ou Voicemail Pro. O recurso Estacionar e Anunciar também é suportado em sistemas em que a Mensagem modular via SIP está configurada como o sistema de correio de voz central e o Embedded Voicemail local fornece operação de autoatendente. O recurso Estacionar e Anunciar é uma opção da caixa postal do usuário no qual uma chave é configurada com o referido recurso. Quando uma chamada de entrada for atendida pelo sistema do correio de voz e o chamador discar o dígito DTMF para o qual o recurso Estacionar e Bipar estiver configurado, o chamador ouvirá o prompt deste recurso. O IP Office estaciona a chamada e envia um anúncio ao ramal ou grupo designado. Quando o recurso Estacionar e Anunciar é selecionado na caixa suspensa Ação, os seguintes campos são exibidos:

Reproduzir saudação

Reproduz as saudações do autoatendente novamente.

Transferência

Transfere a chamada para um destino selecionado. Esta é uma transferência não supervisionada, se o chamador não for atendido ela será tratada por uma chamada direta para aquele número.

Transferência para o atendente

Esta ação pode ser utilizada para transferir as chamadas para outro atendedor automático.

Destino

Define o destino da ação.

O destino pode ser um usuário, um grupo de busca ou um código curto.

Se o campo de destino for deixado em branco, os chamadores podem discar o número do ramal do usuário desejado. Todavia, observe que nenhum prompt é fornecido para esta opção, assim ele deverá ser incluído na saudação das Opções de menu do atendedor automático.

Diretiva de consentimento

Esse campo é usado para controlar a adição de um valor de consentimento à saída de SMDR do sistema e às saídas de log de chamadas de CTI. A intenção é permitir a criação de atendentes automáticos nos quais a resposta do chamador esteja incluída nos logs de chamada do sistema para casos de presença de alertas de consentimento com algum problema. É possível definir o campo da seguinte maneira: