Código de logon

Padrão = em branco. Faixa = Até 31 dígitos.

• O código de logon deve ter no mínimo 4 dígitos para usuários de porta DS.
• Os códigos de logon de até 15 dígitos são suportados com os botões Logon no ramal.
• Os códigos de logon de até 31 dígitos são suportados com códigos curtos de Logon no ramal.

Esse código é usado para fazer logon em um telefone e para restringir o acesso a recursos em telefones. Consulte Logon temporário.

Limite de inatividade em logon (s)

Padrão = em branco (desativado). Intervalo = 0 (desativado) a 99999.

Se o telefone não estiver em uso neste período, o usuário conectado no momento será desconectado automaticamente. Esta opção deve ser utilizada somente junto com o Forçar logon (veja abaixo).

Grupo de monitoramento

Padrão = <Nenhum>

Define o grupo de busca cujos membros o usuário pode monitorar se o monitoramento silencioso for configurado. Veja o código breve para Escutar a chamada.

Grupo de supressão de privacidade

Padrão = <Nenhum>

O menu suspenso lista os grupos de busca publicados localmente e na rede. Se for selecionado, as chamadas para esse usuário não poderão ser vistas nem selecionadas por outros usuários, a menos que eles sejam membros do grupo selecionado.

Grupo de cobertura

Padrão = <nenhum>.

Se um grupo for selecionado, então, nos casos em que uma chamada externa normalmente teria ido para um correio de voz, ela continua tocando e também alerta os participantes do grupo de cobertura. Consulte Grupos de cobertura.

Status se sem resposta

Padrão = Conectado.  

Os grupos podem alterar o status dos agentes do centro de chamadas (usuários com um código de logon e definido para logon forçado) que não atendem a chamada do grupo apresentada aos mesmos antes de ser automaticamente apresentada ao próximo agente. Este uso é controlado pela configuração do Status do agente em sem resposta aplica-se a do grupo de busca. Esta opção não é utilizada para chamadas que estão tocando para o agente, pois o mesmo está em outro grupo de transbordo do grupo. As opções são:

Redefinir tempo ocioso mais longo

Padrão = Todas as chamadas.

Esta configuração é utilizada junto com os grupos definidos para Espera mais Longa (também conhecida como espera mais longa e ociosidade). Ela define que tipo de chamadas reconfigura o tempo de ociosidade dos usuários que são membros desses grupos. As opções são Todas as chamadas e Chamadas de entrada.

Forçar logon

Padrão = desativado

Se marcado, o usuário precisa fazer logon utilizando o seu Código de logon para usar qualquer ramal, inclusive um ramal para o qual ele seja o usuário padrão associado (Ramal-base).

Por exemplo: se o usuário B tiver feito logon no telefone do usuário A e agora fizer logoff

Forçar código de conta

Padrão = desativado

Se marcado, o usuário deve inserir um código de conta válido para realizar uma chamada externa.

Forçar código de autorização

Padrão = Inativo.

Se marcado, o usuário deve inserir um código de autorização válido para realizar uma chamada externa. Este código de autorização deve estar associado ao usuário ou aos direitos do usuário ao qual o usuário pertence.

Impedimento de chamada de entrada

Padrão = desativado

Quando ativada, essa configuração impede que um usuário receba chamadas externas. No telefone que estiver tocando, a chamada é rejeitada.

Impedimento de chamada de saída

Padrão = desativado

Quando habilitado, esta configuração impede o usuário de fazer chamadas externas, exceto aquelas que usam recursos de discagem de emergência. Em várias telas dos telefones da Avaya, isto faz com que um B seja exibido. Os seguintes recursos podem ser usados com uma barra de chamada realizada: Barra de chamada realizada ligada, Barra de chamada realizada desligada e Alterar código de logon.

Inibir encaminhamento/transferência fora da central

Padrão = Inativo.

Quando habilitada, esta configuração impede que o usuário transfira ou redirecione chamadas externamente. Isto não impede que outro usuário transfira as chamadas dos usuários restritos para fora da central. Observe que uma série de outros controles podem inibir a operação de transferência.

Intrusão permitida

Padrão = desativado

Se ativada, o usuário poderá executar diversas ações em chamadas de outros usuários. Por exemplo: Intrusão em chamadas, Escuta de chamada, Reaver chamada e Inclusão de discagem. Consulte Intrusão na chamada.

Intrusão não permitida

Padrão = ativado

Se estiver marcado, as chamadas desse usuário não poderão ser interrompidas ou obtidas por usuários que tenham a opção Intrusão permitida ativada. Essa configuração também afeta o uso dos botões de aparência dos demais usuários para fazer uma ponte em uma chamada para a qual ele seja o usuário presente há mais tempo.

Pode rastrear chamadas

Padrão = Inativo. Essas configurações controlam se o usuário pode fazer o uso dos controles ISDN MCID.

Pode controlar pós-atendimento

Padrão = Inativo.

Se habilitado, o agente pode estender o tempo de trabalho pós-chamada atualmente ativo por tempo indeterminado.

Tempo de pós-atendimento (s)

Padrão = o valor nesse campo é preenchido a partir do campo Tempo padrão de pós-atendimento localizado em Sistema | Contact Center.

O tempo após uma chamada durante o qual o agente está ocupado e não pode atender chamadas do grupo de busca. Altere o valor, caso deseje especificar o tempo de ACW para este usuário como diferente do sistema padrão.

Pode aceitar chamadas a cobrar

Padrão = Inativo [Somente Brasil]

Determina se o usuário pode receber e aceitar chamadas a cobrar.

Negar chamadas da intercomunicação automática

Padrão = Inativo.

Quando ativo, todas as chamadas de intercomunicação automática para o ramal do usuário serão automaticamente transformadas em chamadas normais.