Para obter os detalhes completos sobre a configuração e operação dos atendimentos automáticos do Embedded Voicemail, consulte Instalação do IP OfficeEmbedded Voicemail.
Podem ser configurados até 40 serviços de atendedores automáticos. Os serviços do Embedded Voicemail incluem o atendedor automático, chamadores acessando as caixas postais para deixar ou receber mensagens e anúncios para chamadores em espera serem atendidos.
O IP500 V2 suporta duas chamadas simultâneas de Embedded Voicemail por padrão, mas pode ser licenciado para até seis pessoas. O limite de licenciamento aplica-se ao número total de chamadores deixando mensagens, recebendo mensagens e/ou utilizando um atendimento automático.
Além da funcionalidade básica da caixa postal, o Embedded Voicemail também pode fornecer a operação de atendente automático. Cada atendedor automático usa os perfis de tempo existentes para selecionar a saudação passada aos chamadores e em seguida fornece ações de encaminhamento relacionadas ao pressionamento das teclas 0 a 9, * e #.
Perfis de horário
Cada atendedor automático pode utilizar até três perfis de tempo existentes, para a Manhã, a Tarde e a Noite. Esses são utilizados para decidir a saudação a ser tocada aos chamadores. Eles não alteram as ações selecionáveis pelos chamadores dentro do atendedor automático. Se os perfis de tempo se sobrepõem ou criam intervalos, então a ordem de precedência utilizada é manhã, tarde, noite.
Saudações
Quatro saudações diferentes são utilizadas para cada atendedor automático. Uma para cada período de perfil de tempo. Isto é sempre seguido pela saudação para as ações do atendedor automático. Por padrão, vários códigos curto ao sistema são criados automaticamente para permitir a gravação dessas saudações a partir de um ramal do sistema. Veja abaixo.
Ações
Ações separadas podem ser definidas para as teclas DTMF 0 a 9, * e #. As ações incluem a transferência para um destino especificado, transferência para outro atendedor automático, transferência para um ramal de usuário especificado pelo chamador (discagem por número) e nova transmissão das saudações.
A ação Fax pode ser utilizada para redirecionar chamadas de fax quando o tom do fax for detectado pelo atendedor automático.
A ação Discagem por nome pode ser utilizada para que os chamadores especifiquem o destino da transferência.
Códigos curtos
A adição de um atendente automático acrescenta automaticamente vários códigos curto ao sistema a fim de auxiliar na gravação do aviso do atendente automático. Eles utilizam o recurso de código curto Atendedor automático.
Os códigos curtos do sistema (*81XX, *82XX, *83XX e *84XX) são adicionados automaticamente e ficam disponíveis para usar com todos os atendentes automáticos. Eles são usados para as saudações da manhã, tarde, noite e opções de menu, respectivamente. Esses códigos curtos utilizam um número de telefone do formulário "AA:"N".Y", no qual o N é substituído pelo número discado pelo atendente automático e o Y é 1, 2, 3 ou 4 para as saudações dos períodos da manhã, tarde e noite, ou das opções do menu.
Para adicionar um código curto para chamar um atendente automático, omita a parte XX. Por exemplo, adicione o código curto *80XX/Auto Attendant/"AA:"N se for necessário obter acesso discado interno para os atendentes automáticos.
Os códigos curtos do sistema *800XX, *801XX, …, *809XX, *850XX e *851XX também são adicionados automaticamente para gravar avisos para qualquer ação de Anúncio e localização. Os códigos correspondem à tecla à qual a ação foi atribuída; 0 a 9, * e #, respectivamente. Esses códigos curto usam um Número de telefone no formato "AA:"N".00", …, "AA:"N".01", "AA:"N".10" e "AA:"N".11" respectivamente.
Redirecionando chamadas para o atendedor automático
O formato AA:Name do número de telefone pode ser utilizado para rotear os chamadores para um atendente automático. É possível utilizá-lo no campo de destino das rotas de chamadas de entradas e no campo de número de telefone dos códigos curto definidos para o recurso Atendente automático. No entanto, observe que quando usado com um código curto, ele deve ser delimitado por aspas, ou seja, "AA:Name".
