Em sistemas com um aplicativo de call center, como o Compact Contact Center (CCC) ou o Compact Business Center (CBC), conectar e desconectar são partes importantes do rastreamento e relatório dos Agentes do Call Center. Ele também controla a distribuição de chamada, até que o agente efetue logon, já que a participação no Grupo de busca está desativada.

Para CCC, CBC e Delta Server, o agente é definido como um usuário com um Código de logon e configurado para Logon forçado. Esses usuários usam a CCC agent license.