Atendente automático (EVM)

Última atualização : Nov 26, 2021 |
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Estas configurações abrangem atendentes automáticos fornecidos pelo Embedded Voicemail em sistemas IP500 V2. Para atendentes automáticos fornecidos pelo Voicemail Pro, consulte Configurações de atendente automático do Voicemail Pro.
Prolog information
Metadata
Keywords:
Essas configurações são usadas para definir o nome do serviço do atendedor automático e os perfis de tempo que controlam as gravações do atendedor automático transmitidas.
Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.
Campo
Descrição
Nome
Faixa = até 12 caracteres, sem espaços.
Este campo define o nome do serviço do atendedor automático. As chamadas externas são roteadas para o atendedor automático por meio da digitação do nome AA no campo de destino de uma Rota para chamadas de Entradas.
Tempo máximo de inatividade
Padrão = 8 segundos, Faixa = 1 a 20 segundos.
Este campo define o intervalo de tempo entre a transmissão dos prompts e a espera do Auto-Atendente para obter uma tecla válida pressionada. Se excedido, ou chamador é transferido para um Ramal de fallback definido na Rota para chamadas de Entradas utilizada para a chamada, ou ele é desconectado.
Ativar gravação local
Padrão = Ativo.
Quando desabilitada, o uso de códigos curtos para gravar prompts do atendedor automático é bloqueado. Os códigos curtos podem ser utilizados para retransmitir saudações.
Discagem por número direto
Padrão = Inativo.
Esta configuração afeta o funcionamento de qualquer tecla pressionada no menu de auto-atendimento definida para a Discagem por número.
  • Se selecionada, a tecla para a ação será incluída na sequência em qualquer dígito discado pelo chamador para correspondência do ramal no sistema. Por exemplo, se 2 estiver configurado nas ações para Discagem por número, um chamador poderá discar 201 para o ramal 201.
  • Se não estiver selecionada, a tecla para a ação será incluída na sequência em qualquer dígito pelo chamador para correspondência de ramal no sistema. Por exemplo, se 2 for definido nas ações para Discagem por número, um chamador deve discar 2 e em seguida 201 para o ramal 201.
Discagem pela ordem de correspondência dos nomes
Padrão = Nome/Sobrenome.
Determina a ordem do nome utilizada para a função Discagem por Nome no Embedded Voicemail. As opções são:
  • Primeiro e depois o último
  • Último e depois o primeiro
Número AA
Este número é atribuído pelo sistema e não pode ser alterado. Ele é utilizado junto com os códigos curto para acessar o serviço do atendedor automático ou para registrar as saudações do atendedor automático.
Manhã/tarde/noite/opções do menu
Cada atendedor automático consiste de três períodos diferentes, definidos pelos perfis de tempo associados. Uma saudação pode ser gravada para cada período. A saudação apropriada é transmitida aos chamadores e é seguida pela saudação das opções de menu que deverão listar as ações disponíveis. As opções são:
  • Perfil de tempo O perfil de tempo que define cada período de funcionamento do atendedor automático. Onde há sobreposições ou intervalos entre os perfis de tempo, a prioridade é a data na ordem manhã, tarde e noite.
  • Código curto Esses campos indicam os códigos curtos do sistema criados automaticamente para permitir a gravação das saudações do perfil de tempo e a solicitação das opções do menu.
  • Nome de gravação: Padrão = Branco. Faixa = até 31 caracteres. Sem espaços.
    Este campo é exibido próximo ao código curto utilizado para a gravação manual dos prompts do atendedor automático. Ele é utilizado somente com arquivos wav pré-gravados como saudações em vez de saudações gravadas manualmente usando os códigos curto indicados. Se utilizado, observe que o campo diferencia maiúsculas de minúsculas e usa o nome incorporado no cabeçalho do arquivo wav em vez de no nome atual do arquivo.
    Este campo pode ser utilizado em todos os sistemas que suportam o Embedded Voicemail. O utilitário para converter arquivos .wav para o formato correto é fornecido junto com o gerenciador e pode ser inicializado por meio de ArquivoAvançadoUtilitário de saudação LVM. Em seguida, os arquivos devem ser transferidos manualmente para o cartão de memória do Embedded Voicemail. Para os detalhes completos, consulte Instalação do IP Office Embedded Voicemail.
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