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Última atualização : Nov 01, 2016 |
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Metadata
Keywords:
Resource Id: group107
Os anúncios são reproduzidos aos chamadores esperando para serem atendidos. Isso inclui os chamadores sendo apresentados aos membros do Grupo de busca, ou seja, tocando, e os chamadores na fila de aparência.  
  • O sistema suporta anúncios usando o Voicemail Pro ou Embedded Voicemail.
  • Se não houver canal disponível de correio de voz para um anúncio, o anúncio não será reproduzido.
  • Em conjunto com o Voicemail Pro, o sistema permite que alguns canais de correio de voz sejam reservados para anúncios. Consulte Configurações do sistemaSistemaCorreio de voz.
  • Com o Voicemail Pro, o anúncio pode ser substituído pela ação especificada em um fluxo de chamada de pontos de início Na fila (1º anúncio) ou Ainda na fila (2º anúncio). Consulte a documentação de Instalação e manutenção do Voicemail Pro para obter mais detalhes.
  • As chamadas podem ser atendidas durante o anúncio. Se for um requisito obrigatório que os anúncios devam ser ouvidos antes de a chamada ser atendida, então um fluxo de chamadas do Voicemail Pro deverá ser utilizado antes de a chamada ser apresentada.
  • Uma chamada torna-se conectada quando o primeiro anúncio é reproduzido para ela. O estado de conectada é sinalizado ao provedor de chamadas que pode começar a cobrança nesse ponto. A chamada também será gravada como atendida na saída SMDR assim que o primeiro anúncio for reproduzido.
  • Se uma chamada for roteada a um Grupo de serviço noturno ou Grupo alternativo fora de serviço do grupo, os anúncios do novo grupo serão aplicados.
  • Se a chamada transbordar, os anúncios do grupo original ainda serão aplicados, mas não aqueles do grupo de transbordo.
  • Nos avisos a serem utilizados efetivamente, o Tempo de resposta de correio de voz do grupo deverá ser estendido ou o Correio de voz ativo desmarcado.

Gravar o anúncio de grupo

O Voicemail Pro fornece um anúncio padrão “Desculpe, mas todos os operadores estão ocupados. Aguarde e você será transferido quando alguém estiver disponível”. Esse padrão será utilizado para o aviso 1 e aviso 2 se nenhum anúncio de Grupo de busca específico tiver sido gravado. O Embedded Voicemail não fornece anúncio padrão. O Voicemail Lite também fornece anúncios padrão.
A duração máxima dos anúncios é de 10 minutos. Os novos anúncios podem ser gravados por meio dos seguintes métodos.
Voicemail Pro
O método de gravação de anúncios depende do modo da caixa postal que está sendo utilizado pelo servidor do caixa postal.
  • Modo caixa postal IP Office:
    Acesse a caixa postal do grupo de busca e pressione 3. Em seguida, pressione 3 para gravar o primeiro anúncio do grupo de busca ou 4 para gravar o segundo anúncio do grupo de busca.
  • Modo caixa postal de emulação Intuity:
    Não há um mecanismo na interface de telefonia do usuário do Intuity (TUI) para gravar anúncios de Grupo de busca. Para fornecer avisos personalizados, os pontos de início do grupo de busca na fila e ainda na fila devem estar configurados no Voicemail Pro com os prompts necessários exibidos por uma ação genérica.
Embedded Voicemail
O Embedded Voicemail não inclui nenhum anúncio ou método padrão para gravar anúncios. O recurso Gravar mensagem do código curto é fornecida para permitir a gravação de anúncios.
O campo de número de telefone de códigos curto que utilizam este recurso requer o número do ramal seguido por ".1" para o anúncio 1 ou ".2" para o anúncio 2. Por exemplo, para o número de ramal 300, os códigos curto *91N# | Gravar mensagem | N".1" e *92N# | Gravar mensagem | N".2" podem ser utilizados para permitir a gravação dos anúncios através da discagem de *91300# e *92300#.

Configurações

Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.
Campo
Descrição
Anúncios ativados
Padrão = Inativo.
Essa configuração habilita ou desabilita os anúncios.
Espera antes do 1.º anúncio:
O padrão é = 10 segundos. Intervalo = 0 a 255 segundos.
Essa configuração define o tempo de atraso da apresentação das chamadas após o qual o primeiro anúncio deverá ser reproduzido ao chamador. Se a opção Sincronizar chamadas for selecionada, a espera real poderá diferir, veja abaixo.
Sinalizar chamada como atendida
Padrão = Inativo.
Essa configuração é usada pelos aplicativos CCC e CBC. Por padrão, eles não consideram uma chamada como atendida até que ela seja atendida por uma pessoa ou uma ação do Voicemail Pro com a opção Marcar chamada como atendida selecionada.  Essa configuração permite que as chamadas sejam marcadas como atendidas assim que o chamador tiver ouvido o primeiro anúncio.
Tom de pós-anúncio
Padrão = Música em espera.
Após o primeiro anúncio, é possível selecionar se o chamador deverá ouvir Música em espera, Toque ou Silêncio até ser atendido ou outro anúncio ser reproduzido.
2.º anúncio
Padrão = Ativo.
Quando selecionada, o segundo anúncio pode ser reproduzido ao chamador se ele ainda não tiver sido atendido.
Espera antes do 2.º anúncio
O padrão é = 20 segundos. Intervalo = 0 a 255 segundos.
Essa configuração define a espera entre o 1º e o 2º anúncio. Se a opção Sincronizar chamadas for selecionada, a espera real poderá diferir, veja abaixo.
Repetir último anúncio
Padrão = Ativo.
Quando selecionada, o último anúncio reproduzido ao chamador é repetido até que seja atendido ou desligado.
Espera antes da repetição
O padrão é = 20 segundos.  Intervalo = 0 a 255 segundos.
Se a opção Repetir último anúncio for selecionada, essa configuração será aplicada entre cada repetição do último anúncio. Se for selecionada a opção Sincronizar chamadas, esse valor será esmaecido e definido para corresponder à configuração Espera antes do 2º anúncio.
Sincronizar chamadas
Padrão = desativado
Essa opção pode ser utilizada para reduzir o número de canais de caixa postal necessário para fornecer os anúncios. Usando essa configuração, o número máximo de canais de caixa postal necessário será 1 ou 2, dependendo do número de anúncios selecionados.
  • Quando ativo:
    • Caso o aviso desejado já esteja sendo reproduzido para outro chamador, outros chamadores aguardarão até que o aviso seja concluído e possa ser reiniciado.
    • Se o aviso desejado não estiver sendo reproduzido e houver vários chamadores em espera, assim que um chamador tiver aguardado pelo período de espera definido, o aviso será reproduzido para todos os chamadores em espera.
    • Se os fluxos de chamada dos pontos de início personalizados do Voicemail Pro Enfileirado ou Ainda na fila estiverem sendo utilizados para os anúncios, os fluxos de chamada só serão compatíveis com a reprodução de avisos quando a opção Sincronizar chamadas estiver ativada.
  • Quando desativado:
    • Os anúncios são reproduzidos individualmente para cada chamada. Isso requer um canal de correio de voz separado toda vez que o anúncio é reproduzido para cada chamador. Embora siga precisamente as configurações de espera, isso não faz uso eficiente dos canais de caixa postal.
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