Diversos telefones Avaya compatíveis com o sistema têm teclas ou botões programáveis (os termos “tecla” e “botão” significam a mesma coisa nesse contexto). Há uma ampla gama de ações que podem ser atribuídas a esses botões, consulte Ações de Programação de botões.
Essas ações podem ser atribuídas aos botões programáveis do telefone do usuário. Esses botões de “apresentação” podem, portanto, ser utilizados para atender, compartilhar, alternar e, em alguns casos, fazer chamadas. Esse tipo de processamento de chamada é frequentemente chamado de “modo de tecla e luz”.
As seções a seguir nesta documentação estão relacionadas a um conjunto de ações de botão coletivamente chamadas de ações de “apresentação”. Essas são:
Tipo de botão de apresentação
Descrição
Aparências de chamada
As teclas de apresentação da chamada são utilizadas para exibir alertas para as chamadas entrantes em ramal de usuário ou em um grupo do qual ele é membro. As teclas de apresentação da chamada também são utilizadas para fazer chamadas externas.
Com as diversas teclas de apresentação da chamada, o usuário pode ser alertado sobre as chamadas, selecionar a chamada a ser atendida, alternar entre as chamadas a realizar outras ações.
Um botão de apresentação em ponte mostra o estado de um dos botões de apresentação de chamada de outro usuário. Ele pode ser usado para atender ou ingressar de chamadas no botão de apresentação da chamada do respectivo usuário. Também pode ser usado para fazer uma chamada na qual o usuário da apresentação da chamada pode ingressar ou recuperar da espera.
Os botões de apresentação de linha permitem que uma linha individual específica seja utilizada ao fazer ou atender chamadas quando ela tiver uma chamada de entrada. Também permitem que os usuários façam a ponte para as chamadas em uma determinada linha.
Para todos os exemplos nessa documentação, presume-se que a Espera automática esteja ativa e a Pré-seleção de resposta esteja inativa, salvo indicação em contrário.
O texto mostrado nas telas dos telefones nos exemplos é o normal e poderá variar entre os tipos de telefone, locais e versões do software do sistema.
