Estacionar e anunciar

Última atualização : Mar 31, 2020 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Essa ação estaciona o chamador enquanto o sistema executa uma localização para um número de ramal de grupo ou usuário especificado. A mensagem de localização inclui o número do slot de estacionamento atribuído à chamada estacionada, de modo que qualquer um que escute a localização possa desestacioná-la.
  • Enquanto está estacionado, o chamador escuta a música de espera.
  • O sistema usa o aviso que você configurou para o botão a fim de anunciar que há uma chamada estacionada. Então ele informa o número do slot de estacionamento, que pode ser usado para desestacionar a chamada.

Configurações de ação

Chave
Descrição
Prefixo de Slot de Estacionamento
O número do prefixo de slot de estacionamento. O máximo é 8 dígitos. Um 0-9 será adicionado a esse prefixo para formar uma ID completa de slot de estacionamento para a chamada estacionada.
O sistema usa o prefixo de slot de estacionamento para criar um slot de estacionamento para uma chamada ao adicionar um dígito extra (0-9). Por exemplo, caso defina 62080 como o prefixo, o sistema usa um número entre 620800 e 620809 para estacionar chamadas.
Número de anúncio
Selecione o usuário ou grupo que o sistema localizará para anunciar o chamador estacionado.
Contagem de nova tentativa
O número de novas tentativas de localização. O intervalo é de 0 a 5.
Limite de tempo de tentativas
O padrão é = 15 segundos.
O tempo, em minutos e segundos, entre as novas tentativas de localização. O valor pode ser definido em incrementos de 15 segundos, totalizando no máximo 5 minutos. O padrão é 15 segundos.
Número de Fallback
O número do ramal para o qual a chamada estacionada deve ser apresentada se a chamada ainda estiver estacionada após a localização final e o tempo limite para novas tentativas.
Palavras-chave de reconhecimento de fala
Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura e quando o AI de fala está definido para um idioma específico. Ela permite que a ação seja acionada por reconhecimento de fala de palavras-chave.
  • As palavras-chave devem ser exclusivas. Não é possível usar a mesma palavra para outra palavra-chave.
  • É possível usar até 3 palavras-chave por chave, separadas por vírgulas. Observe que o uso de mais palavras-chave reduz a chance total de uma correspondência.
  • Evitar o uso de nomes próprios. É menos provável que eles tenham uma correspondência, já que não são palavras existentes nos dicionários de reconhecimento de fala usados pelo Google.
  • Incentive correspondências ao garantir que as palavras-chave façam parte dos anúncios reproduzidos para os chamadores. Por exemplo, Diga se deseja falar com a área de vendas ou o suporte em vez de Diga com qual departamento deseja falar.
Diretiva de consentimento
Quando um chamador seleciona uma ação específica, o valor Diretiva de consentimento das ações é incluído nos logs do sistema. Essas opções permitem que você registre se o chamador indicou que consente com alguma ação, p. ex., a gravação de chamada.
Consulte Exemplo de consentimento do atendente automático.
  • Consentimento não aplicável – indica que o chamador não foi solicitado a selecionar se consente com a gravação de chamada.
  • Consentimento concedido – indica que o chamador foi solicitado a consentir e forneceu o consentimento.
  • Consentimento negado – indica que o chamador foi solicitado a consentir e não forneceu o consentimento.
Campo
Descrição
Discar para gravar saudação
Padrão = Atribuído automaticamente. Não pode ser alterado.
Esse campo indica o código curto que pode ser discado a fim de gravar a saudação a partir de um ramal interno.
Consulte Gravação de avisos de atendente automático usando códigos curtos.
Saída de áudio
Padrão = arquivo de áudio
O campo define o método atualmente usado para fornecer o aviso usado para a saudação ou anúncio. Clicar no valor atual permite que você visualize suas configurações atuais e altere essas configurações ou o método de gravação.
Links relacionados
Ações de atendente automático do Voicemail Pro