Correio de voz

Última atualização : Nov 01, 2016 |
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Resource Id: callmgmt207

Informações de configuração adicionais

A configuração Ativar API do Gmail é usada para configurar a integração com Gmail.
Para obter mais informações, consulte Configurando a integração com Gmail.

Configurações

Quando o aplicativo do servidor de correio de voz estiver sendo utilizado no seu sistema, cada usuário possui uso de uma caixa postal do correio de voz. Você pode utilizar esse formulário para habilitar esse recurso e diversas configurações de correio de voz do usuário.
Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.
Campo
Descrição
Código da caixa postal
Padrão = em branco. Faixa = 0 (sem código) a 31 dígitos.
Um código utilizado pelo servidor do correio de voz para validar o acesso a essa caixa postal. Quando houver uma tentativa de acesso remoto à caixa postal que não possua um código definido para o correio de voz, a mensagem interativa “Acesso remoto não configurado nesta caixa postal” será reproduzida.
O código de acesso da caixa postal pode ser definido através do IP Office Manager da interface do usuário da caixa postal do telefone (TUI). O comprimento mínimo da senha é:
  • Voicemail Pro (Manager): 0
  • Voicemail Pro (Intuity TUI): 2
  • Embedded Voicemail (Manager): 0
  • Embedded Voicemail (Intuity TUI): 0
Os códigos definidos através da interface do usuário do telefone do Voicemail Pro são restritos a sequências válidas. Por exemplo, não é permitido tentar inserir um código que corresponda ao ramal da caixa postal e repetir o mesmo número (111111) ou sequência de números (123456). Se esses tipos de códigos forem necessários, eles poderão ser inseridos através do Manager.
O Manager não impõe requisitos de senha para o código, se já houver um definido no Manager.
  • Embedded Voicemail: para Embedded Voicemail executado no modo da caixa postal do IP Office, o código do correio de voz é utilizado, se definido.
  • Modo IP Office: o código do correio de voz é necessário ao acessar a caixa postal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista Números de origem do usuário.
  • Modo emulação Intuity: o código do correio de voz é necessário por padrão para todos os acessos à caixa postal. Na primeira vez que a caixa postal for acessada, o usuário será solicitado a alterar a senha. Da mesma forma, se a configuração do código do correio de voz for deixada em branco, o chamador será solicitado a definir um código quando acessar a caixa postal na próxima vez. A exigência para inserir o código do correio de voz pode ser removida adicionando-se um usuário personalizado ou um fluxo de chamada a cobrar padrão, consulte os manuais Voicemail Pro para obter detalhes completos.
  • Acesso a fonte confiável: o código do correio de voz é necessário ao acessar a caixa postal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista Números de origem do usuário.
  • Solicitação de senha para fluxo da chamada: fluxos de chamada do Voicemail Pro contendo uma ação na qual o código PIN da ação esteja definido como $ solicitarão o código de correio de voz ao usuário.
  • Alterando o código: todas as interfaces de correio de voz, exceto IMS e IMAP, fornecem opções para que o usuário altere o código do correio de voz por conta própria. Além disso, o Voicemail Pro sendo executado no modo de emulação Intuity exigirá que o usuário defina um código quando fizer o primeiro logon em sua caixa postal utilizando o telefone.
Correio de voz ativado
Padrão = Ativo.
Quando ativo, a caixa postal é utilizada pelo sistema para atender as chamadas não atendidas do usuário ou as chamadas quando o ramal do usuário estiver ocupado. Observe que selecionar Inativo não desabilita o uso da caixa postal do usuário. As mensagens também podem ser redirecionadas para a caixa postal e as gravações podem ser incluídas. A caixa postal também poderá ser acessada para receber as mensagens.
Quando um chamador é direcionado ao correio de voz para deixar uma mensagem, o sistema indica a caixa postal do usuário ou grupo de destino.
  • A caixa postal do usuário ou grupo originalmente destinado é utilizada. Isso se aplica mesmo que a chamada tenha sido encaminhada a outro destino. Também inclui cenários em que uma chamada de Grupo de busca transborda ou está no alternativo para outro grupo.
  • O Voicemail Pro pode ser usado para personalizar qual caixa postal é usada separadamente da caixa postal indicada pelo sistema.
Ajuda da caixa postal
Padrão = desativado
Esta opção controla se os usuários que recuperam mensagens recebem automaticamente o aviso adicional “Para obter ajuda, pressione 8.” Se desligado, os usuários ainda poderão pressionar 8 para obter ajuda. Nos sistemas de correio de voz que executam o modo de emulação Intuity, essa opção não tem efeito. Nesses sistemas, a saudação de acesso padrão sempre inclui o aviso “Para obter ajuda em qualquer momento, pressione *4” (nos EUA, *H).
Chamada de volta da caixa postal
Padrão = desativado
Quando esta opção está habilitada e uma nova mensagem for recebida, o Correio de voz chama o ramal do usuário para tentar entregar a mensagem toda vez que o telefone for colocado no gancho. O correio de voz não alertará o ramal mais de uma vez a cada 30 segundos.
Leitura de e-mail da caixa postal
Padrão = desativado
Essa opção pode ser habilitada para usuários cujo Perfil esteja definido como Funcionário móvel ou Usuário avançado. Quando habilitada, ao fazer o logon no correio de voz, suas mensagens serão detectadas e lidas a você. Esse recurso de texto de e-mail para voz é configurado através do Voicemail Pro. Essa opção não é atualmente suportada com o Voicemail Pro baseado no Linux.
UMS Web Services
Padrão = Ativo
Quando selecionado, o usuário pode utilizar qualquer um dos serviços UMS do Voicemail Pro para acessar as mensagens do seu correio de voz (cliente de e-mail IMAP, navegador Web ou caixa postal do Exchange 2007). Perceba que o usuário deve possuir um código de correio de voz definido para utilizar os serviços UMS.
  • Para sistemas por assinatura, essa configuração só é suportada para usuários do tipo UC User.
  • Para sistemas licenciados pelo PLDS, essa configuração só é suportada para usuários dos tipos Teleworker, Office Worker ou Power User.
Ativar API do Gmail
Padrão = Inativo.
Essa configuração só é compatível com sistemas Server Edition e requer que o usuário esteja com a opção UMS Web Services ativada. Quando habilitada:
  • A configuração E-mail de correio de voz é desabilitada.
  • As opções Modo de e-mail de correio de voz (Inativo, Copiar, Encaminhar, Alerta) estão disponíveis.
Esse recurso usa o endereço do Gmail definido na configuração Gerenciamento de chamadasUsuáriosAdicionar/editar usuáriosUsuárioIdentidade exclusiva.
E-mail da caixa postal
Padrão = Em branco (sem facilidades de e-mail do correio de voz)
Esse campo é utilizado para definir o endereço de e-mail do usuário ou grupo utilizado pelo servidor de correio de voz para a operação de e-mail do correio de voz. Quando um endereço é inserido, o controle adicional de E-mail do correio de voz abaixo pode ser selecionado para configurar o tipo de serviço de e-mail do correio de voz que deve ser fornecido.
O uso do e-mail do correio de voz requer que o servidor do Voicemail Pro tenha sido configurado para utilizar um cliente de e-mail MAPI local ou uma conta do servidor de e-mail SMTP. No Embedded Voicemail, o e-mail de caixa postal é suportado e usa as configurações de SMTP do sistema.
O uso de e-mail do correio de voz para o envio (automático ou manual) de mensagens eletrônicas com arquivos WAV anexados deverá ser realizado com cuidado. Uma mensagem de um minuto cria um arquivo .wav de 1 MB. Muitos sistemas de e-mail impõem limites aos tamanhos de e-mails e anexos de e-mails. Por exemplo, o limite padrão em um Exchange Server é de 5MB.
Nota:
Caracteres unicode não são compatíveis.
Modo de e-mail da caixa postal
Padrão = desativado
Essa opção é selecionável para usuários e grupos em qualquer um dos seguintes casos:
  • Houver um endereço de e-mail de E-mail de caixa postal definido.
  • A opção Ativar API do Gmail estiver definida como Ativada.
Essas configurações controlam o modo de operação automática de e-mail de correio de voz fornecido pelo servidor sempre que a caixa postal recebe uma nova mensagem de correio de voz. Os usuários podem alterar o modo de e-mail do correio de voz por meio do Visual Voice. A capacidade de alterar o modo de e-mail de correio de voz também pode ser fornecida pelo Voicemail Pro em um fluxo de chamada utilizando uma ação Reproduzir menu de configuração ou uma ação Genérico.
Se o servidor de correio de voz estiver definido para modo IP Office
  • Os usuários podem alterar seu modo de email de correio de voz através dos prompts do telefone.
  • os usuários podem encaminhar uma mensagem para o email manualmente.
As opções são:
  • Desativado Caso esteja desativado, nenhuma das opções abaixo são utilizadas para o envio automático de e-mail de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *03 a partir de seu ramal.
  • Cópia Se esse modo for selecionado, uma cópia da mensagem é anexada a um e-mail e enviada ao endereço de e-mail sempre que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz. Não há sincronização de caixa postal entre o e-mail e as caixas postais de correio de voz. Por exemplo, ler e excluir a mensagem de e-mail não afeta a mensagem na caixa postal de correio de voz ou a indicação de mensagem em espera fornecida para essa nova mensagem.
  • Encaminhar Se esse modo for selecionado, a mensagem será anexada a um e-mail e enviada ao endereço de e-mail sempre que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz. Nenhuma cópia da mensagem de correio de voz será retida na caixa postal e não haverá indicação de mensagem em espera. Assim como com a cópia, não há sincronização de caixa postal entre o e-mail e as caixas postais de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *01 a partir de seu ramal.
    Observe que até que o encaminhamento de e-mail seja concluído, a mensagem ficará na caixa postal do servidor do correio de voz e, portanto, poderá acionar recursos como a indicação de mensagem em espera.
  • UMS Exchange 2007 Com o Voicemail Pro, o sistema oferece suporte para o envio de e-mail com correio de voz para uma conta de e-mail do servidor Exchange 2007. Para os usuários e grupos também habilitados para os UMS Web Services, isso altera significativamente a operação de caixa postal. A caixa de entrada do Exchange Server é utilizada como seu armazenamento de mensagens de correio de voz e os recursos, como a indicação de mensagem em espera, são definidos pelas novas mensagens nesse local, em vez da caixa postal no servidor de correio de voz. O acesso do telefone às mensagens de correio de voz, incluindo o acesso ao Visual Voice, é redirecionado à caixa postal do Exchange 2007.
  • Alerta Se esse modo for selecionado, uma mensagem simples de e-mail será enviada ao endereço de e-mail sempre que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz. Ela será uma mensagem de e-mail anunciando os detalhes da mensagem de correio de voz, mas sem cópia anexada da mensagem de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *02 a partir de seu ramal.
Interrupção DTMF
Quando um chamador é encaminhado para um correio de voz para deixar uma mensagem, a opção de transferir a chamada para outro ramal é fornecida. A mensagem de saudação precisa ser gravada informando ao chamador as opções disponíveis. O número dos ramais para os quais ele pode ser transferido estão indicados nos campos a seguir. Os valores padrão do sistema podem ser definidos para esses números, e são utilizados a menos que um número diferente seja definido nas configurações do usuário. Os valores podem ser definidos utilizando-se os Direitos do usuário.
Há suporte para o recurso Estacionar e localizar quando o tipo de mensagem de voz do sistema está configurado como Embedded Voicemail ou Voicemail Pro. O recurso Estacionar e Anunciar também é suportado em sistemas em que o Avaya Aura Messaging, o Modular Messaging over SIP ou o CallPilot (para implementações do Enterprise Branch com CS 1000) é configurado como o sistema de correio de voz central e o Embedded Voicemail local ou o Voicemail Pro fornece operação de auto-atendente. O recurso Estacionar e localizar permite que uma chamada seja estacionada enquanto uma localização é enviada para um grupo de busca ou ramal. Este recurso pode ser configurado para Interrupção DTMF 0, Interrupção DTMF 2, ou Interrupção DTMF 3.  
Recepção/interrupção (DTMF 0)
O número para o qual o chamador é transferido se pressionar 0 ao escutar a saudação da caixa postal em vez de deixar uma mensagem (*0 no correio de voz incorporado no modo IP Office).
Nos sistemas de correio de voz definidos para o modo de emulação Intuity, o proprietário da caixa postal também pode acessar essa opção ao receber suas mensagens discando *0.
Se a caixa postal tiver sido acessada pelo fluxo de chamadas do Voicemail Pro contendo a ação Deixar mensagem, as opções fornecidas quando 0 for pressionado serão:
  • No modo IP Office, a chamada segue as conexões dos resultados da ação Deixar mensagem, mais precisamente os resultados Falha ou Sucesso, dependendo de o chamados pressionar 0 antes ou após o tom de gravar.
  • No modo Intuity, pressionar 0 sempre segue a configuração Recepção/Interrupção (DTMF 0).
Quando o recurso Estacionar e Estacionar é selecionado para uma Interrupção DTFM, as seguintes caixas suspensas são exibidas:
  • Número de anúncio – exibe uma lista de grupos de busca e usuários (ramais). Selecione um Grupo de busca ou ramal para configurar esta opção.
  • Novas tentativas – o intervalo é de 0 a 5. A configuração padrão é 0.
  • Tempo limite de nova tentativa – fornecido no formato M:SS (minuto:segundos). O intervalo pode ser configurado em incrementos de 15 segundos. A configuração mínima é de 15 segundos e a máxima é de 5 minutos. O valor padrão é 15 segundos.
Interrupção (DTMF 2)
O número para o qual o chamador é transferido se pressionar 2 ao escutar a saudação da caixa postal em vez de deixar uma mensagem (*2 no correio de voz incorporado no modo IP Office).
Interrupção (DTMF 3)
O número para o qual o chamador é transferido se pressionar 3 ao escutar a saudação da caixa postal em vez de deixar uma mensagem (*3 no correio de voz incorporado no modo IP Office).
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