Intrusão na chamada

Última atualização : Apr 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
O sistema IP Office é compatível com vários métodos diferentes de intrusão na chamada. O método usado afeta quais partes podem se ouvir. Os recursos de Intrusão são suportados em uma rede multissite.
  • Os recursos de intrusão são controlados pela configuração Intrusão permitida do usuário intrusor e a configuração Intrusão não permitida do destino da intrusão. Por padrão, nenhum usuário pode realizar a intrusão e todos os usuários não podem receber intrusão.
  • Os recursos de intrusão usam recursos de conferência do sistema durante a chamada. Se não houver recursos suficientes de conferência disponíveis, não será possível usar o recurso.
Other:
  • Escutar uma chamada sem que as outras partes estejam cientes pode ser uma ação sujeita aos regulamentos locais. Você deverá garantir que esteja atendendo a todos os regulamentos locais. A não observação disso poderá resultar em penalidades.
Nos exemplos abaixo, A chamou ou está chamando o usuário B do IP Office. A pode ser interno ou externo. O usuário C invoca um dos métodos de intrusão na chamada direcionado ao usuário B.
Descrição
Configurações de privacidade usadas
Usuário
Objetivo
Intrusão permitida
Intrusão não permitida
Chamada privada
Escuta de chamada
Ouvir a chamada de outro usuário sem ser ouvido.
  • O monitoramento pode incluir um tom que é ouvido por todas as partes. Isso é controlado pela configuração Aviso sonoro ao escutar (SistemaTelefoniaTons e música).
  • A Escuta de chamada só pode interferir em chamadas de usuários no Grupo de monitoramento de um usuário (UsuárioTelefoniaConfigurações de supervisor).
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Intrusão em chamadas
Interferir na chamada conectada existente de outro usuário. Todos os participantes da chamada são colocados em uma conferência e podem conversar e escutar uns aos outros.
  • A tentativa de Intrusão na chamada para um usuário que está ocioso torna-se uma Chamada prioritária.
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Reaver chamada
Receber uma chamada conectada ou em alerta de outro usuário.
  • Se o destino tiver várias chamadas em alerta, a função vai reaver a chamada com a espera mais longa.
  • Caso o destino tenha uma chamada conectada e nenhuma chamada seja alterada, a função vai reaver a chamada conectada. Esse recurso está sujeito à configuração Intrusão permitida do usuário Reaver chamada e à configuração Intrusão não permitida do destino.
  • Se não houver um destino especificado, a função tentará resgatar a última chamada do usuário que foi transferida ou que tocou caso ela não tenha sido atendida ou tenha seguido para a caixa postal.
  • Reaver uma chamada de vídeo altera a chamada para uma chamada de áudio.
  • R11.1 FP2 SP4 e superior: é possível usar o código curto desse recurso com o número do ramal do próprio usuário. Isso permite que usuários de dispositivos geminados e simultâneos movam uma chamada conectada de outro dispositivo para o dispositivo deles. Esse uso ignora as configurações de privacidade e intrusão do usuário.
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Inclusão de discagem
Interromper temporariamente a chamada de outro usuário para falar com ele. A chamada atual deles fica retida enquanto você fala. Ao desligar, as chamadas originais são reconectadas.
  • Você e o usuário podem falar, mas não podem ser ouvidos pela outra parte.
  • É possível fazer a intrusão em um usuário em uma conferência. A conferência continuará sem o usuário.
  • Durante a intrusão, todos os participantes ouvem um tom de intrusão repetidamente.
  • Uma tentativa de colocar em espera a chamada de inclusão de discagem encerra a intrusão.
  • Não é possível estacionar uma chamada de inclusão.
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Localização discreta
Fazer uma intrusão em outro usuário e ser ouvido por ele sem interromper ou conseguir ouvir a chamada existente.
  • É possível usar a localização discreta para falar com um usuário que tenha ativado a chamada privada.
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Intrusão de orientação
Fazer uma intrusão na chamada de outro usuário e falar com esse usuário sem ser ouvido por outras partes da chamada, com as quais o usuário ainda poderá falar.
  • Exemplo: quando C faz a intrusão em B, eles podem ouvir A e B, mas apenas B pode ouvir C.
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Solicitar intrusão de orientação
Solicitar uma intrusão para orientação.
  • Exemplo: B solicita orientação de C. Quando C responde, eles podem ouvir A e B, mas apenas B pode ouvir C.
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Botões de aparência
Para ingressar na chamada, os usuários podem pressionar os botões de aparência indicando “em uso em outro lugar”.
  • A configuração Intrusão permitida do usuário não é utilizada.
  • Esse recurso usa a configuração Intrusão não permitida do usuário interno mais antigo da chamada.
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Links relacionados
Ajustar configurações do usuário