Como juntar chamadas

Última atualização : Apr 26, 2023 |
As teclas de aparência podem ser utilizadas para "juntar" as chamadas existentes e criar uma chamada de conferência. O usuário pode juntar chamadas que são mostradas em seu telefone como 'Em uso em outro local'.
Essa facilidade é frequentemente referida como 'fazer uma ponte até a chamada'. Entretanto, isso causa confusão com as teclas de aparência em ponte, portanto o termo deverá ser evitado.
A capacidade de juntar chamadas é controlada pela facilidade a seguir, que pode ser definida para cada usuário:
  • Intrusão não permitida: padrão = ativado.
    Se essa opção for definida como ativa para o usuário que esteve na chamada por mais tempo, nenhum outro usuário poderá juntar a chamada. Se esse usuário deixar a chamada, o status é tirado do próximo usuário interno que esteve na chamada por mais tempo. As exceções são:
    • As chamadas do correio de voz são tratadas como Intrusão não permitida todas as vezes.
    • Quando uma chamada externa é roteada fora do switch por um usuário que depois deixa a chamada, o status Intrusão não permitida utilizado é aquele do usuário que encaminhou a chamada fora do switch.
    • Qualquer chamada que não envolve um usuário interno em qualquer estágio é tratada como Intrusão não permitida ativa. Por exemplo:
      • Quando uma chamada externa é automaticamente roteada fora do switch utilizando um código de acesso na rota de chamada de entrada.
      • As chamadas de rede multisite de outros sistemas que são roteadas fora da central.
      • As chamadas VoIP de um dispositivo não registrado no sistema.
  • A configuração Intrusão permitida não é utilizada para juntar chamadas utilizando teclas de aparência.
O que vem a seguir também se aplica:
Inacessível: além do uso da configuração Intrusão não permitida acima, a chamada fica inacessível quando:
  • A chamada ainda está sendo discada, tocada ou roteada (encaminhada).
  • É uma rechamada, por exemplo, uma chamada estourando o tempo limite de espera ou estacionamento.
  • Se todos os chamadores internos, se dois ou mais, envolvidos na chamada tiverem colocado essa chamada em espera.
  • Recursos de conferência: a capacidade de fazer a ponte depende do recurso de conferência disponível no sistema. Esses recursos são limitados e irão variar com o número de chamadores existentes nas chamadas em ponte e conferências. A quantidade possível de recursos de conferência depende do tipo de sistema e se a Conferencing Center também estiver instalada.
  • Tom de conferência: quando uma chamada é unida, todas as partes na chamada escutam os tons de conferência do sistema. Por padrão, é um único tom quando o chamador junta-se à chamada e um tom duplo quando o chamador deixa a chamada. Essa é uma configuração do sistema.
  • Colocando em espera uma chamada em ponte: caso um usuário coloque em espera a chamada na qual ingressou, é a conexão dele com a chamada ingressada (conferência) que é colocada em espera. Os outros chamadores na chamada permanecem conectados e podem continuar a falar . Isso será refletido pelo status dos indicadores da tecla. O usuário que pressionou em espera mostrará 'Em espera aqui' na tecla que utilizou para juntar a chamada. Todos os outros usuários de aparência ainda mostrarão 'Em uso aqui'.
  • Máximo de dois troncos analógicos: só é possível incluir um máximo de dois troncos analógicos a uma chamada em conferência.  
  • Chamadas estacionadas: um botão de aparência de linha pode indicar que há uma chamada em andamento na respectiva linha. As chamadas a terem seus estacionamentos cancelados utilizando uma apresentação de linha.

Exemplo de entrada 1: entrada em uma aparência em ponte

Nesse exemplo, o usuário junta uma chamada utilizando a tecla de aparência em ponte. Seleção prévia de resposta desligada.
Usuário com teclas de aparência em ponte O usuário possui teclas de aparência em ponte que correspondem às teclas de aparência em chamada dos seus colegas.
Chamada em aparência em ponte   O colega possui uma chamada em andamento na sua primeira aparência em chamada. Ela é correspondida na primeira tecla de aparência em ponte.
Usuário junta uma chamada Pressionar a tecla de aparência em ponte colocará o nosso usuário em atendimento automático, juntando-o à chamada dos colegas e criando uma chamada de conferência.

Exemplo de entrada 2: entrada em uma aparência em linha

Nesse exemplo, o usuário junta uma chamada pressionando a tecla de aparência em linha. Seleção prévia de resposta desligada.
A linha fica ativa Uma chamada está ativa na linha com a ID de linha número 601.  
Se ela for uma chamada de entrada, se mostrará ativa, mas não alertará até que seu roteamento de chamada tenha sido determinado. Nas linhas analógicas ICLID, o alerta é atrasado até que o ICLID, que poderá ser utilizado para fazer o roteamento, tenha sido recebido.
Alerta de aparência em linha O roteamento da chamada é concluído e a chamada agora está tocando em seu destino. A aparência em linha também começa a alertar, com a Preferência de toque da linha transformando-a na tecla corrente selecionada.
Chamada atendida O alerta na aparência em linha parou, mas a linha ainda está ativa. Isso indica que a chamada provavelmente foi atendida. Como o telefone do nosso usuário está livre, a Preferência de linha livre devolveu a tecla corrente selecionada à primeira tecla de aparência em chamada disponível.
Usuário entra na chamada O usuário do ramal foi convidado pelo seu colega a entrar na chamada atendida na linha 601. Ao pressionar o botão de aparência da linha, ele entra na chamada dessa linha e cria uma chamada de conferência.
Links relacionados
Recursos das teclas de aparência