Definindo o status de ocupado do usuário

Última atualização : Apr 26, 2023 |
Vários recursos do sistema permitem que o usuário cuide de mais de uma chamada por vez. Portanto, o termo "ocupado" tem significados diferentes. Para os demais usuários significa que o usuário está indicado como estando ocupado. Para o sistema, significa que o usuário não pode receber chamadas adicionais. Este último é utilizado para acionar o "tratamento de ocupado", utilizando as configurações Redirecionar se ocupado do usuário ou redirecionando as chamadas para um correio de voz ou apenas retornando um tom de ocupado.  
  • Indicação de ocupado: em uso
    A indicação de usuário ocupado fornecido aos botões programáveis e aos aplicativos do usuário, está baseada no status monitorado do gancho do usuário. Sempre que o usuário estiver fora do gancho, ele será indicado como ocupado independente da chamada em espera ou das configurações das apresentações da chamada.
  • Ocupado para chamadas adicionais
    Se um usuário pode receber ou não chamadas adicionais depende de vários fatores, tal como se descreve a seguir.  
    • Conectado e presente
      O usuário está conectado a um ramal que, por sua vez, está conectado fisicamente ao sistema?
    • Ocupado com chamada em espera
      Se um usuário habilita suas configurações de ocupado com chamada em espera, sempre que houver uma chamada em espera, ele não estará mais disponível para chamadas entrantes adicionais.  
    • Botões de aparência
      O botão de aparência do usuário é utilizado para receber chamadas entrantes. Geralmente, enquanto o usuário tiver botões de aparência em chamada livres, ele poderá receber chamadas adicionais. As exceções são:
      • Reservar última aparência
        Os usuários com botões de aparência requerem um botão de aparência em chamada livre para iniciar transferências ou conferências. Portanto, é possível por meio das definições de configuração do usuário reservar o último botão de aparência em chamada somente para as chamadas de saída.
      • Outros botões de aparência
        As chamadas podem ser indicadas também on-line, cobertura de chamada e botões de aparência em ponte.  
  • Chamada em espera
    Os usuários de telefones sem botões de aparência podem usar as chamadas em espera. Isto acrescenta um tom de áudio, baseado no local do sistema, quando uma chamada adicional estiver esperando para ser atendida. Somente uma chamada em espera é suportada, as chamadas adicionais recebem um tratamento de ocupado.  
  • Chamadas de grupo de busca
    A disponibilidade do usuário em receber chamadas de grupo está sujeita a vários outros fatores. Veja Disponibilidade do participante.
Links relacionados
DND, Siga-me e Redirecionamento