Escuta de chamada

Última atualização : Jul 15, 2025 |
Prolog information
Resource Id: 9223
Esse recurso permite que você monitore a chamada de outro usuário sem ser ouvido.
  • Por padrão, o monitoramento é acompanhado por um tom ouvido por todas as partes. O uso do tom é controlado pela configuração do Aviso sonoro ao escutar na guia SistemaTelefoniaTons e música.
Other:
  • Escutar uma chamada sem que as outras partes estejam cientes pode ser uma ação sujeita aos regulamentos locais. Você deverá garantir que esteja atendendo a todos os regulamentos locais. A não observação disso poderá resultar em penalidades.
A utilização do recurso escuta de chamada depende de:
  • O destino ser membro do grupo definido como o Grupo de monitoramento do usuário (UsuárioTelefoniaConfigurações de supervisor). O usuário não precisa ser um membro do grupo.
  • Os recursos de intrusão são controlados pela configuração Intrusão permitida do usuário intrusor e a configuração Intrusão não permitida do destino da intrusão. Por padrão, nenhum usuário pode realizar a intrusão e todos os usuários não podem receber intrusão.
  • Os recursos de intrusão usam recursos de conferência do sistema durante a chamada. Se não houver recursos suficientes de conferência disponíveis, não será possível usar o recurso.
Diversos recursos são suportados para escuta de chamada:
  • Os usuários podem utilizar os recursos de privacidade para impedir a intrusão e a gravação de uma chamada.
  • Os ramais IP podem ser monitorados, incluindo aqueles que utilizam mídia direta.
  • A chamada de monitoramento pode ser iniciada mesmo que o usuário de destino não esteja atualmente em uma chamada, permanecendo ativo até que o usuário de monitoramento abandone a chamada e o monitoramento.
  • O usuário que iniciou a escuta de chamadas também pode gravar a chamada.
A intrusão na chamada de um usuário que realiza o monitoramento silencioso (Escutar chamada) é transformada em uma chamada de monitoramento silencioso.
Os telefones das séries 1400, 1600, 9400, 9500 e 9600 com um botão de usuário podem iniciar a escuta por meio desse botão se o usuário de destino atender aos critérios de escuta.
Além desse recurso, o sistema suporta diversos outros métodos de intrusão na chamada.

Detalhes

  • Ação:Avançado | Chamada | Escutar chamada.
  • Dados de ação: Número de usuário.
  • Rótulo padrão: Escut. ou Escutar.
  • Alterna: não.
  • Indicação de status: não.
  • Admin. de usuário: não.
  • Suporte para telefone: observe que o suporte para modelos específicos de telefone também depende do nível de software do sistema.
    • 9400 Series, 9500 Series, 9600 Series, e J100 Series.
    • 1400 Series e 1600 Series.
    • M-Series e T-Series.