Configurações do grupo

Última atualização : Oct 31, 2016 |
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Resource Id: group101

Informações de configuração adicionais

Esse tipo de registro de configuração pode ser salvo como um modelo e novos registros criados a partir de um modelo. Consulte Como trabalhar com os modelos.

Configurações

As configurações de grupo são utilizadas para definir o nome, número do ramal e a operação básica do grupo. Também é usada para selecionar os membros do grupo.
É possível editar essas configurações on-line sem precisar reiniciar o IP Office.
Campo
Descrição
Nome
Faixa = até 15 caracteres
O nome para identificar esse grupo. Esse campo é sensível a letras maiúsculas e minúsculas, e deve ser exclusivo.
  • Os nomes não devem começar com um espaço. Não utilize caracteres de pontuação, tais como #, ?, /, ^, > e ,.
  • O correio de voz usa o nome para comparar com um grupo e sua caixa postal. Alterar o nome roteará suas chamadas de caixa postal para uma nova caixa postal. Observe que o Voicemail Pro não diferencia maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, ele tratará “Vendas”, “vendas” e “VENDAS” como elementos iguais.
Perfil
Padrão = Grupo de busca padrão
Define o tipo de grupo. As opções são:
Perfil
Descrição
Grupo de busca padrão
O tipo de grupo de busca e o método padrão para criar grupos de usuários do IP Office.
Grupo XMPP
Protocolo Extensível de Presença e Mensagem (XMPP) é um protocolo de comunicação para status de presença e Mensagem instantânea (IM). Selecione XMPP para habilitar as informações de presença e a mensagem instantânea em um grupo de aplicativos one-X habilitado para XMPP. Dois usuários poderão ver o status de presença um do outro e trocar mensagens instantâneas somente se forem membros do mesmo grupo XMPP. um usuário pode não ser membro de nenhum grupo ou de vários.
Importante:
Antes de adicionar um usuário a um grupo XMPP, o usuário deve ser adicionado à configuração e a configuração deve ser salva. Se o usuário for adicionado ao grupo antes que o diretório seja sincronizado, o usuário não estará visível no one-X Portal.
Grupo centralizado
Usado para ramais centralizados que normalmente são gerenciados pelo servidor básico de recursos (Avaya Aura®) e gerenciados pelo IP Office somente quando no modo permanente devido à perda de conexão com o Avaya Aura®.
As chamadas que chegam a um número centralizado de grupo de busca quando a linha do Avaya Aura® está em serviço são enviadas pelo IP Office para o Avaya Aura®. As chamadas que chegam a um número do grupo de busca centralizado, quando a linha do Avaya Aura Session Manager está fora de serviço, são processadas pelo IP Office e direcionadas aos membros do grupo de busca conforme configurado no IP Office.
Ramal
Intervalo = 1 a 15 dígitos.
Isto define o número do diretório para as chamadas de Grupo de busca.
  • Os grupos para CBC e CCC devem usar apenas números de ramais de quatro dígitos.
  • Os números dos ramais na faixa de 8897 a 9999 são reservados para uso do Delta Server do IP Office.
Excluir do diretório
Padrão = desativado
Quando ativo, o usuário não aparece na lista de diretórios mostrada pelos aplicativos do usuário e em telefones com a função de diretório.
Modo de toque
Padrão = Sequencial
Define como o sistema determina o membro do grupo que deverá tocar primeiro e o membro do grupo seguinte a tocar se não atendido. Este é utilizado junto com a Lista de usuário que lista a ordem de associação dos grupos. As opções são:
Modo de toque
Descrição
Coletivo
Todos os telefones disponíveis na Lista de usuário tocam simultaneamente.
Chamada em espera coletiva
Trata-se de um grupo de busca Coletivo conforme indicado acima, mas com a chamada em espera no grupo de busca também ativada. Quando uma chamada adicional ao grupo estiver esperando para ser atendida, os usuários no grupo que já estão em uma chamada receberão uma indicação de chamada em espera.
  • Nos telefones com botões de aparência em chamada, a indicação de chamada em espera toma a forma de um alerta no próximo botão de aparência em chamada disponível. As configurações de Chamada em espera ativa do próprio usuário são sobrepostas quando utilizadas com um telefone com aparências em chamada.
  • Nos demais telefones, a indicação de chamada em espera é fornecida por um tom no caminho de voz (o tom é específico do local). A configuração Chamada em espera ativa do usuário é usada em conjunto com a configuração do grupo de busca.
Sequencial
Cada ramal toca em ordem, um após o outro, iniciando pelo primeiro ramal da lista.
Circular
Cada ramal toca em ordem, um após o outro. Contudo, o último ramal utilizado é memorizado. A próxima chamada recebida busca o próximo ramal na lista.
Espera mais longa
O ramal ocioso pelo período mais longo toca primeiro, em seguida, toca o segundo ramal ocioso pelo período mais longo, etc. Para ramais com tempo de inatividade igual, o modo "sequencial" é usado.
Quando chamadas de grupo são apresentadas a um ramal twinned, o status de espera mais longa do usuário pode ser redefinido por chamadas atendidas tanto no ramal principal ou no ramal geminado.
Tempo sem resposta (s)
Padrão = Padrão do sistema. Faixa = Padrão do sistema ou 6 a 99999 segundos.
O número de segundos que o ramal ficará tocando antes da chamada ser passada para outro ramal na lista. Isso se aplica a todos os telefones neste grupo e também a quaisquer grupos de Lista de grupos de transbordo que ele utilizar. Deixe em branco para usar a configuração padrão do sistema (SistemaTelefoniaTelefoniaTempo padrão sem resposta).
  • Isso não se aplica a grupos de busca coletivos, nos quais as chamadas continuarão tocando até que o Tempo de transbordo ou o Tempo sem resposta do grupo seja aplicado.
  • Caso o grupo contenha usuários que estejam usando o Aplicativo Avaya Workplace em dispositivos iOS, a Avaya recomenda que o tempo seja definido para pelo menos 20 segundos.
Origem de música de espera
Padrão = Sem alteração.
O sistema é compatível com várias origens de música em espera. A Origem do sistema (um arquivo interno ou os tons ou a porta da fonte externa) mais um número de fontes internas adicionais (3 em sistemas IP500 V2, 31 em sistemas Linux), consulte SistemaTelefoniaTons e música.
Antes de chegar a um grupo de busca, a origem utilizada é definida pela configuração abrangente do sistema ou pela Rota para chamadas de entrada que direcionou a chamada. Se o sistema tiver várias fontes de música em espera disponíveis, este campo permite a seleção da fonte a ser associada às chamadas apresentadas a este grupo ou deixar a mesma sem alteração. A seleção da nova fonte será aplicada mesmo se a chamada for redirecionada ou transferida para fora do grupo, a menos que seja novamente alterada por outro grupo.
Se a chamada for roteada para outro sistema de uma rede multissite, a origem correspondente desse sistema será usada, se disponível.
As chamadas do grupo de busca em transbordo ignoram as configurações dos grupos da Lista de grupos de transbordo.
Chamadas direcionadas para os grupos de fallback fora de serviço ou serviço noturno utilizam a configuração da origem da música em espera do grupo de busca original e por fim, caso essa seja diferente, usam a configuração do grupo de fallback. A configuração dos demais grupos de fallback será ignorada.
Substituição do tom de campainha
Padrão = em branco
Se tons de chamada tiverem sido configurados na guia Sistema | Telefonia | Tons de chamada, eles estarão disponíveis nessa lista. A configuração de uma substituição de tom de chamada aplica-se a um único tom de chamada do grupo de busca. Os recursos de sobreposição de toques de chamada somente são compatíveis com telefones das séries 1400, 9400, 9500 e J100 (exceto J129).
O status do agente quando sem resposta é aplicável a
Padrão = Nenhum (Sem alteração de status).
Para membros do grupo de busca com um código de logon definido e Forçar log ativado, o sistema pode alterar o status deles se eles não atenderem uma chamada do grupo de busca apresentada a eles dentro do Tempo sem resposta do grupo.
  • Essa configuração define qual tipo de chamadas do grupo de busca pode acionar o uso da configuração Status caso sem resposta do agente. As opções são Nenhum, Qualquer chamada e Somente chamadas de Entradas externas.
  • O novo status é definido pela configuração Status quando sem resposta do agente (UsuárioTelefoniaConfigurações de supervisor).
  • A ação Status quando sem resposta não se aplica se a chamada for apresentada e, em seguida, atendida em outro lugar ou se o chamador desconectar.
  • Essa opção não é utilizada para chamadas que estejam tocando para o agente pois o grupo está na Lista de grupos de transbordo de outro grupo.
Lista de usuários
Esta é uma lista organizada dos usuários que são membros do grupo de busca. Para os grupos Sequencial e Rotatório, define também a ordem na qual os membros são utilizados para aparência em chamadas.
  • Podem ser utilizados números repetidos, por exemplo, 201, 202, 201, 203 etc. Cada ramal tocará durante o número de segundos definidos pelo Tempo sem resposta antes de passar para o próximo ramal na lista, dependendo do Modo de busca escolhido.
  • A caixa de seleção ao lado de cada membro indica o status de sua associação. As chamadas de grupo não são apresentadas a membros com a associação desabilitada no momento. Porém, esses usuários ainda podem realizar as funções de grupo tal como a captura de uma chamada de grupo.
  • A ordem dos usuários pode ser alterada arrastando os registros existentes para a posição necessária.
  • Para adicionar registros, selecione Editar. Um novo menu é exibido mostrando à esquerda os usuários disponíveis e, à direita, os membros do grupo atual. As listas podem ser classificadas e filtradas.
  • Os usuários em sistemas remotos de uma rede multissite também podem ser incluídos. Dentro da rede, os grupos com membros remotos são anunciados automaticamente.
  • Antes de adicionar um usuário a um grupo XMPP, o usuário deve ser adicionado à configuração e a configuração deve ser salva. Se o usuário for adicionado ao grupo antes que o diretório seja sincronizado, o usuário não estará visível no one-X Portal.
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