A descrição de chamada associa uma sequência de texto à chamada. Esse sequência permanece com a chamada durante transferências e encaminhamentos. Isso inclui as chamadas na rede multissite.

Nos telefones de display da Avaya, o texto é mostrado enquanto a chamada está tocando e é substituído pelo nome e o número chamador quando a chamada é conectada. Nos telefones analógicos com exibição da ID do chamador, o texto da descrição substitui as informações normais do chamador.

Aplicativos como o SoftConsole exibem qualquer descrição de chamada associada à chamada. Se a chamada for estacionada, a descrição é mostrada na tecla do estacionamento de chamada utilizada. É possível adicionar uma marca de chamada ao fazer uma chamada usando Softconsole ou one-X Portal. A descrição pode ser adicionada a uma chamada por uma Rota para chamadas de entrada ou pela ação Transferência assistida do Voicemail Pro.