Gravações

Última atualização : Apr 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
AplicativosMedia ManagerGravações
Os administradores do sistema podem usar esse menu para exibir e gerenciar gravações de chamadas. O acesso a gravações de chamada para usuários específicos deve ser definido por meio das configurações de autoadministração na Web dos respectivos usuários.
Nome
Descrição
Data da chamada
A data da chamada.
Duração
A duração da gravação.
Pessoas
Os usuários que participaram em uma chamada em conferência.
Direção da chamada
O campo indica se a chamada foi interna, de entrada ou de saída.
Agentes
Os agentes envolvidos na chamada.
Proprietário
O proprietário da gravação. Cada gravação tem um proprietário; o proprietário é o número do ramal que gravou a chamada. Qualquer uma das alternativas seguintes pode ser um proprietário:
  • Ramal do chamador
  • Ramal do chamado
  • Ramal do grupo de busca
  • Um número de linha
  • Um código de conta
  • Um ramal de agente
Destinos
Os números de telefone dos destinatários da chamada.
Qualificações
O conjunto de habilidades do agente envolvido na chamada.
ID da chamada
O número exclusivo de identificação associado à gravação de chamada.
Filtrar
Nome
Descrição
Intervalo de gravação (data e hora)
O intervalo de datas e horário entre o qual a chamada foi gravada. Use os calendários para selecionar as datas e os menus suspensos adjacentes para especificar o horário.
Duração da gravação
A duração da gravação. Selecione um dos sinais e insira o tempo em segundos. Os sinais disponíveis são:
  • = igual à duração da gravação especificada.
  • < menor que a duração da gravação especificada.
  • > maior que a duração da gravação especificada.
  • >= maior ou igual à duração da gravação especificada.
  • <= menor ou igual à duração da gravação especificada.
Direção da chamada
A direção da chamada, ou seja, se a chamada é interna, de saída ou de entrada. Use o menu suspenso para selecionar um Critério de filtragem.
Pessoas
As partes envolvidas na chamada. Digite o nome das partes. Para mais de uma parte, digite os nomes separados por uma vírgula.
Agentes
Os agentes envolvidos na chamada. Digite os nomes dos agentes. Para mais de um agente, digite os nomes dos agentes separados por uma vírgula.
Número de destino
Os números de telefone do destinatário da chamada. Digite o número de destino.
Qualificações
O conjunto de habilidades do agente envolvido na chamada.
ID da chamada
O número exclusivo de identificação associado à gravação de chamada.
Botão
Descrição
Aplicar filtro
Clique para aplicar o filtro. Todas as gravações correspondentes a seus critérios de pesquisa são exibidas no painel direito.
Exibir tudo
O sistema exibe todas as gravações no painel direito.
Excluir
Use o botão para excluir as gravações selecionadas. É possível selecionar uma ou mais gravações usando as caixas de seleção correspondentes.
Download
Use o botão para fazer o download das múltiplas gravações em seu computador.
  1. Selecione as gravações e clique no botão Fazer download.
  2. Digite a senha para proteger as gravações.
  3. Seu navegador baixa as gravações selecionadas como um arquivo compactado.
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