Normalmente um usuário pode se desconectar ou ser desconectado por outro usuário que está fazendo logon. Os métodos a seguir podem ser usados pelo sistema para fazer automaticamente logoff de um usuário desde que o respectivo usuário tenha um Código de logon e esteja definido como Logon forçado.
Observação: um usuário remoto em Hot Desk cujo sistema doméstico não possa mais ser visto pelo sistema remoto no qual ele está conectado é automaticamente desconectado após 24 horas.
Tempo limite de inatividade
O Limite de inatividade em logon do usuário (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor) pode ser usado fazer automaticamente o logoff do usuário após um período definido de inatividade do telefone. O período pode ser definido num intervalo de 1 a 99999 segundos e se baseia na inatividade da chamada e não nas chamadas tocando.
Chamadas não atendidas
Os usuários membros de grupos de busca são apresentados com as chamadas do grupo de busca quando estão conectados e não em uma chamada. Se o usuário estiver conectado, mas não estiver presente, ele continuará presente com as chamadas do Grupo de busca. Neste cenário, pode ser útil desconectar o usuário.
Para o grupo de busca Na guia Grupo de busca | Grupo de busca, use O status Sem Resposta do agente aplica-se a para selecionar quais tipos de chamadas sem resposta do grupo de busca devem alterar o status do usuário. As opções são:
Nenhum
Qualquer chamada
Somente Chamadas Externas Recebidas
Para o usuário A configuração Status em Sem resposta (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor) pode ser usado. Isso define para qual status do usuário deve ser alterado caso não haja resposta para uma chamada de Grupo de busca. As opções são:
Conectado Se essa opção estiver selecionada, o status do usuário não é alterado.
Pós-atendimento ocupado Se essa opção estiver selecionada, o status de associação do usuário do grupo de busca que está desencadeando a ação é alterado para desativado. O usuário pode ainda fazer e receber chamadas e continuará recebendo chamadas de outros grupos aos quais ele pertence.
Ocupado não disponível Se essa opção estiver selecionada, o status do usuário é alterado para não perturbe. Isto é equivalente ao DND e afetará todas as chamadas feitas para o usuário.
Desconectado Se essa opção estiver selecionada, o status do usuário é alterado para desconectado. Neste estado, ele não poderá fazer e nem receber chamadas. Chamadas do Grupo de busca são direcionadas para um próximo agente disponível e as chamadas pessoais tratam o usuário como ocupado.
