Escuta de chamada

Última atualização : Apr 26, 2023 |
Prolog information
Resource Id: 9009
Esse recurso permite que você monitore a chamada de outro usuário sem ser ouvido.
  • Por padrão, o monitoramento é acompanhado por um tom ouvido por todas as partes. O uso do tom é controlado pela configuração do Aviso sonoro ao escutar na guia SistemaTelefoniaTons e música.
Other:
  • Escutar uma chamada sem que as outras partes estejam cientes pode ser uma ação sujeita aos regulamentos locais. Você deverá garantir que esteja atendendo a todos os regulamentos locais. A não observação disso poderá resultar em penalidades.
A utilização do recurso escuta de chamada depende de:
  • O destino ser membro do grupo definido como o Grupo de monitoramento do usuário (UsuárioTelefoniaConfigurações de supervisor). O usuário não precisa ser um membro do grupo.
  • Os recursos de intrusão são controlados pela configuração Intrusão permitida do usuário intrusor e a configuração Intrusão não permitida do destino da intrusão. Por padrão, nenhum usuário pode realizar a intrusão e todos os usuários não podem receber intrusão.
  • Os recursos de intrusão usam recursos de conferência do sistema durante a chamada. Se não houver recursos suficientes de conferência disponíveis, não será possível usar o recurso.
Diversos recursos são suportados para escuta de chamada:
  • Os usuários podem utilizar os recursos de privacidade para impedir a intrusão e a gravação de uma chamada.
  • Os ramais IP podem ser monitorados, incluindo aqueles que utilizam mídia direta.
  • A chamada de monitoramento pode ser iniciada mesmo que o usuário de destino não esteja atualmente em uma chamada, permanecendo ativo até que o usuário de monitoramento abandone a chamada e o monitoramento.
  • O usuário que iniciou a escuta de chamadas também pode gravar a chamada.
A intrusão na chamada de um usuário que realiza o monitoramento silencioso (Escutar chamada) é transformada em uma chamada de monitoramento silencioso.
Os telefones das séries 1400, 1600, 9400, 9500 e 9600 com um botão de usuário podem iniciar a escuta por meio desse botão se o usuário de destino atender aos critérios de escuta.
Além desse recurso, o sistema suporta diversos outros métodos de intrusão na chamada.

Detalhes

Exemplo

O usuário do 'Ramal205' deseja monitorar as chamadas de entrada pelos membros de 'Vendas' do grupo de busca.
  1. Para o usuário “Ramal205”, selecione o grupo de busca na caixa de listagem Monitoramento de grupo (UsuárioTelefoniaConfigurações de supervisor).
  2. Certifique-se de que Intrusão permitida esteja marcada.
  3. Crie um código curto do usuário para permitir que o Ramal205 inicie o monitoramento.
    • Código de acesso: *89*N#
    • Número de telefone: N
    • ID do Grupo de linhas: 0.
    • Recurso: CallListen
  4. Para cada membro do grupo, certifique-se de que a configuração Intrusão não permitida esteja desmarcada.
  5. Agora, quando um membro do grupo de busca de 'Vendas' estiver em uma chamada, o Extn205 poderá substituir o N do código curto pelo número de ramal desse membro e monitorar sua chamada.
Links relacionados
Recursos de código curto