CENTRAL DE DOCUMENTOS DA AVAYA
Encontre respostas para suas dúvidas técnicas e aprenda a usar nossos produtos
Administrando o Avaya IP Office com o Web Manager
Tipos de grupo
Nas configurações mais básicas dos grupos, temos o nome do grupo, o número do ramal, a lista dos membros do grupo e a seleção do tipo do grupo de busca. São as duas últimas definições que determinam a ordem na qual as chamadas entrantes são apresentadas aos membros do grupo de busca.
Os tipos de grupo disponíveis são: Coletiva, Sequencial, Circular e Espera mais longa. Eles funcionam da seguinte forma:
Grupo coletivo
A chamada de entrada é apresentada simultaneamente a todos os membros disponíveis do grupo.
Grupo sequencial
A chamada entrante é apresentada ao primeiro membro disponível na lista. Se não atendida, é apresentada ao próximo membro disponível na lista.
A próxima chamada entrante utiliza a mesma ordem. É apresentada aos membros disponíveis, começando novamente a partir do topo da lista.
Tipo de busca circular
Esse tipo de grupo de busca funciona similarmente ao Sequencial. Entretanto, o ponto de início da aparência em chamada é o primeiro membro disponível após o último membro atender a chamada.
Tipo de grupo de busca de espera mais longa
Quando chamadas de grupo são apresentadas a um ramal twinned, o status de espera mais longa do usuário pode ser redefinido por chamadas atendidas tanto no ramal principal ou no ramal geminado.
A chamada entrante é primeiramente apresentada ao membro do grupo disponível que ficou livre por mais tempo. Se não atendida, é apresentada ao próximo membro livre por mais tempo.
Esse tipo de grupo de busca não apresenta as chamadas aos membros do grupo de busca na ordem em que eles estão listados. Ele apresenta as chamadas utilizando a ordem de quanto tempo os membros disponíveis do grupo de busca ficaram livres (ociosos).