Embora os atendentes automáticos tenham como finalidade permitir que os próprios chamadores escolham o destino que desejam para as chamadas deles, em alguns casos isso pode falhar. Por exemplo, quando o sistema não detecta nenhuma resposta do chamador ou quando ele não consegue fazer a correspondência da resposta com nenhuma de suas opções configuradas.
Há diversas rotas de fallback que podem ser aplicadas a chamadas em tais cenários:
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Etapa
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Rota de fallback
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Ação de fallback
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Essa opção é usada quando o número de vezes que o atendente automático aguardou por uma resposta válida ultrapassou o Contagem de loop de menu. Ela pode ser configurada para realizar uma ação específica de atendente automático. Caso contrário, o sistema encerra a chamada.
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Número de fallback para estacionar e anunciar
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Caso o chamador selecione uma ação Estacionar e anunciar, a chamada dele é estacionada e aguarda para ser desestacionada. Caso a chamada ainda esteja estacionada um número de tentativas de localização configurado para a ação, ela é transferida para o Número de Fallback configurado da ação.
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Ramal de fallback para chamada externa
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Essa é uma configuração de rota para chamadas de entrada. Para chamadas externas roteadas para um atendente automático com origem em uma rota de chamada de entrada, é usado se o serviço de atendente automático não estiver disponível por algum motivo.
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