Correio de voz

Última atualização : Oct 31, 2016 |
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Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: group105
O sistema suporta correio de voz para grupos, além das caixas postais de correio de voz para usuários individuais.
Quando o correio de voz está disponível e habilitado para um Grupo de busca, ele é utilizado nas seguintes situações:
Cenário
Descrição
Tempo sem resposta para grupo
Para o 11.1 FP1 e versões superiores, o uso da caixa postal para atender a chamadas durante a operação normal é controlado pelas configurações de fallback do grupo.
Tempo de atendimento da caixa postal
Essa opção é utilizada apenas para sistemas pré-11.1 FP1. A chamada segue para o correio de voz quando o tempo limite é atingido, independentemente de qualquer anúncio, transbordo, fila ou outras configurações. O tempo limite padrão é de 45 segundos.
Chamadas não atendidas
A chamada vai para o correio de voz quando tiver sido apresentada a todos os membros do grupo disponível sem ser atendida. Se a opção de estouro estiver em uso, também incluirá ser apresentada a todos os membros disponíveis do grupo de transbordo.
Serviço noturno
A chamada vai para a caixa postal se o grupo de busca estiver no serviço noturno e sem um Grupo de fallback de serviço noturno definido.
Fora de serviço
A chamada vai para a caixa postal se o grupo de busca estiver fora de serviço e sem um Grupo de fallback fora de serviço definido.
Limite da fila atingido
Se a opção de enfileiramento estiver sendo utilizada, a opção substitui o uso da caixa postal antes da expiração do Tempo de atendimento da caixa postal, a menos que o número de chamadores na fila exceda o Limite da fila definido. Por padrão, não há um limite definido.
Gravação automática de chamada
As chamadas de entrada para um grupo de busca podem ser gravadas automaticamente com base nas configurações da guia Grupo de buscaGravação de voz.
Quando um chamador é direcionado ao correio de voz para deixar uma mensagem, o sistema indica a caixa postal do usuário ou grupo de destino.
A caixa postal do usuário ou grupo originalmente destinado é utilizada. Isso se aplica mesmo que a chamada tenha sido encaminhada a outro destino. Também inclui cenários em que uma chamada de Grupo de busca transborda ou está no alternativo para outro grupo.
O Voicemail Pro pode ser utilizado para personalizar qual caixa postal é utilizada separadamente da caixa postal indicada pelo sistema.
Por padrão, nenhum usuário é configurado para receber indicação de mensagem em espera quando a caixa postal de correio de voz de um grupo contém novas mensagens. A indicação de mensagem em espera é configurada mediante a adição de um registro H groupname à guia Números de origem do usuário (UsuárioNúmeros de origem).
Por padrão, nenhum mecanismo é fornecido para acessar as caixas postais do grupo de busca específico. O acesso precisa ser definido utilizando-se um código curto, botão programável ou número de origem.
  • Modo de caixa postal de emulação Intuity: Nos sistemas que utilizam caixas postais de emulação Intuity, o número do ramal do grupo de busca e o código do correio de voz podem ser utilizados durante o acesso normal da caixa postal.
  • Modo de caixa postal de gateway da marca Avaya ou Modo de caixa postal de IP Office: Para este modo de acesso à caixa postal, códigos curtos ou um botão Voicemail Collect são necessários para acessar a caixa postal diretamente.
O sistema de correio de voz (somente Voicemail Pro) pode ser instruído para encaminhar mensagens automaticamente para as caixas postais individuais dos membros do grupo. As mensagens não são armazenadas na caixa postal do Grupo de busca.
Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.
Campo
Descrição
Correio de voz ativado
Nota:
A partir do sistema IP Office 11.1 FP1, você pode configurar a opção Caixa postal ativada em Destino para grupo sem resposta na guia Grupo | Fallback.
Padrão = Ativo
Quando ativo, a caixa postal é utilizada pelo sistema para atender a qualquer chamada para o grupo que atinja o Tempo de atendimento da caixa postal. Observe que definir essa opção como desativada não desativa o uso da caixa postal do grupo. Continua sendo possível redirecionar as mensagens para a caixa postal e incluir gravações nela. A caixa postal também poderá ser acessada para receber as mensagens.
Quando um chamador é direcionado para deixar uma mensagem na caixa postal, o sistema indica a caixa postal do usuário ou grupo de busca de destino.
  • A caixa postal do usuário ou grupo originalmente destinado é utilizada. Isso se aplica mesmo que a chamada tenha sido encaminhada a outro destino. Também inclui cenários em que uma chamada de Grupo de busca transborda ou está no alternativo para outro grupo.
  • O Voicemail Pro pode ser utilizado para personalizar qual caixa postal é utilizada separadamente da caixa postal indicada pelo sistema.
Tempo de atendimento da caixa postal
Nota:
A partir do sistema IP Office 11.1 FP1, você pode configurar a opção Tempo de atendimento da caixa postal em Tempo sem resposta para grupo na guia Grupo | Fallback.
O padrão é = 45 segundos. Faixa = Inativo, 1 a 99999 segundos.
Essa configuração determina por quanto tempo uma chamada deve ser apresentada a um grupo de busca e a seus grupos de transbordo (se definidos) antes de ser enviada para a caixa postal. Quando o tempo é excedido, a chamada vai para a caixa postal (se disponível) independentemente de qualquer anúncio, transbordo, fila ou outras ações. Se definido como Desativado, a caixa postal é utilizada quando todos os membros disponíveis do grupo de busca tiverem sido alertados durante o tempo sem resposta.
Código da caixa postal
Padrão = em branco. Faixa = 0 (sem código) a 15 dígitos.
Um código utilizado pelo servidor do correio de voz para validar o acesso a essa caixa postal. Quando houver uma tentativa de acesso remoto à caixa postal que não possua um código definido para o correio de voz, a mensagem interativa “Acesso remoto não configurado nesta caixa postal” será reproduzida.
O código de acesso da caixa postal pode ser definido através do IP Office Manager da interface do usuário da caixa postal do telefone (TUI). O comprimento mínimo da senha é:
  • Voicemail Pro (Manager) - 0
  • Voicemail Pro (Intuity TUI) - 2
  • Embedded Voicemail (Manager) - 0
  • Embedded Voicemail (Intuity TUI) - 0
Os códigos definidos através da interface do usuário do telefone do Voicemail Pro são restritos a sequências válidas. Por exemplo, não é permitido tentar inserir um código que corresponda ao ramal da caixa postal e repetir o mesmo número (1111) ou sequência de números (1234). Se esses tipos de códigos forem necessários, eles poderão ser inseridos através do Manager.
O Manager não impõe requisitos de senha para o código, se já houver um definido no Manager.
  • Embedded Voicemail No Embedded Voicemail executado no modo da caixa postal do IP Office, o código do correio de voz é utilizado, se definido.
  • Modo do IP Office O código do correio de voz é necessário ao acessar a caixa postal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista de Números de origem do usuário.
  • Modo de emulação Intuity Por padrão, o código do correio de voz é necessário para todos os acessos à caixa postal. Na primeira vez que a caixa postal for acessada, o usuário será solicitado a alterar a senha. Da mesma forma, se a configuração do código do correio de voz for deixada em branco, o chamador será solicitado a definir um código quando acessar a caixa postal na próxima vez. A exigência para inserir o código do correio de voz pode ser removida adicionando-se um usuário personalizado ou um fluxo de chamadas a cobrar padrão, consulte os manuais do Voicemail Pro para obter os detalhes completos.
  • Acesso à origem confiável O código do correio de voz é necessário ao acessar a caixa postal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista de Números de origem do usuário.
  • Solicitação de senha do fluxo de chamada Os fluxos de chamada do Voicemail Pro contendo uma ação em que o código PIN da ação definido para $ solicitará ao usuário seu código de correio de voz.
Ajuda da caixa postal
Padrão = desativado
Esta opção controla se os usuários que recuperam mensagens recebem automaticamente o aviso adicional “Para obter ajuda, pressione 8.” Se desligado, os usuários ainda poderão pressionar 8 para obter ajuda. Nos sistemas de correio de voz que executam o modo de emulação Intuity, essa opção não tem efeito. Nesses sistemas, a saudação de acesso padrão sempre inclui o aviso “Para obter ajuda em qualquer momento, pressione *4” (nos EUA, *H).
Transmissão
Padrão = Inativo. (Apenas Voicemail Pro).
Quando habilitado, se uma mensagem de correio de voz for deixada para o grupo de busca, cópias da mensagem são encaminhadas para as caixas de correio de cada membro do grupo. A mensagem original na caixa postal do grupo de busca é excluída, a menos que tenha ocorrido como resultado da gravação da chamada. Esse recurso não é aplicado às gravações criadas por ações de Pergunta de voz.
UMS Web Services
Padrão = Inativo.
Essa opção é usada com o Voicemail Pro. Quando habilitada, a caixa postal do Grupo de busca pode ser acessada por meio de um cliente de e-mail IMAP ou um navegador. Perceba que a caixa postal deve possuir um código de correio de voz definido para utilizar uma das interfaces UMS. As licenças UMS Web Service são necessárias para o número de grupos configurados.
Na seção Licença, ao clicar duas vezes na licença do UMS Web Services, será exibido um menu permitindo que você adicione e remova usuários e grupos da lista dos UMS Web Services habilitados sem precisar abrir as configurações de cada usuário individual ou grupo.
E-mail da caixa postal:
Padrão = Em branco (sem facilidades de e-mail do correio de voz)
Esse campo é utilizado para definir o endereço de e-mail do usuário ou grupo utilizado pelo servidor de correio de voz para a operação de e-mail do correio de voz. Quando um endereço é inserido, o controle adicional de E-mail do correio de voz abaixo pode ser selecionado para configurar o tipo de serviço de e-mail do correio de voz que deve ser fornecido.
O uso do e-mail do correio de voz requer que o servidor do Voicemail Pro tenha sido configurado para utilizar um cliente de e-mail MAPI local ou uma conta do servidor de e-mail SMTP. No Embedded Voicemail, o e-mail de correio de voz é suportado e usa as configurações de SMTP do sistema.
O uso de e-mail do correio de voz para o envio (automático ou manual) de mensagens eletrônicas com arquivos WAV anexados deverá ser realizado com cuidado. Uma mensagem de um minuto cria um arquivo .wav de 1 MB. Muitos sistemas de e-mail impõem limites aos tamanhos de e-mails e anexos de e-mails. Por exemplo, o limite padrão em um Exchange Server é de 5MB.
E-mail da caixa postal
Padrão = desativado
Se o endereço de e-mail for inserido para o usuário ou grupo, as opções a seguir poderão ser selecionadas. Elas controlam o modo de operação automática de e-mail do correio de voz fornecido pelo servidor sempre que a caixa postal recebe uma nova mensagem de correio de voz.
Os usuários podem alterar o modo de e-mail do correio de voz por meio do Visual Voice. Se o servidor for definido para o modo IP Office, o usuário também poderá alterar o modo de e-mail do correio de voz através dos avisos do telefone. A capacidade de alterar o modo também pode ser fornecida pelo Voicemail Pro em um fluxo de chamadas que utiliza a ação Reproduzir menu de configuração ou a ação Genérico.
Se o servidor de correio de voz for definido para o modo IP Office, o usuário poderá encaminhar manualmente a mensagem para o e-mail.
As opções são:
  • Desativado Caso esteja desativado, nenhuma das opções abaixo são utilizadas para o envio automático de e-mail de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *03 a partir de seu ramal.
  • Cópia Se esse modo for selecionado, uma cópia da mensagem é anexada a um e-mail e enviada ao endereço de e-mail sempre que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz. Não há sincronização de caixa postal entre o e-mail e as caixas postais de correio de voz. Por exemplo, ler e excluir a mensagem de e-mail não afeta a mensagem na caixa postal de correio de voz ou a indicação de mensagem em espera fornecida para essa nova mensagem.
  • Encaminhar Se esse modo for selecionado, a mensagem será anexada a um e-mail e enviada ao endereço de e-mail sempre que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz. Nenhuma cópia da mensagem de correio de voz será retida na caixa postal e não haverá indicação de mensagem em espera. Assim como com a cópia, não há sincronização de caixa postal entre o e-mail e as caixas postais de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *01 a partir de seu ramal.
    Observe que até que o encaminhamento de e-mail seja concluído, a mensagem ficará na caixa postal do servidor do correio de voz e, portanto, poderá acionar recursos como a indicação de mensagem em espera.
  • UMS Exchange 2007 Com o Voicemail Pro, o sistema suporta e-mail de correio de voz para uma conta de e-mail do servidor Exchange 2007. Para os usuários e grupos também habilitados para os UMS Web Services, isso altera significativamente a operação de caixa postal. A caixa de entrada do Exchange Server é utilizada como seu armazenamento de mensagens de correio de voz e os recursos, como a indicação de mensagem em espera, são definidos pelas novas mensagens nesse local, em vez da caixa postal no servidor de correio de voz. O acesso do telefone às mensagens de correio de voz, incluindo o acesso ao Visual Voice, é redirecionado à caixa postal do Exchange 2007.
  • Alerta Se esse modo for selecionado, uma mensagem simples de e-mail será enviada ao endereço de e-mail sempre que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz. Ela será uma mensagem de e-mail anunciando os detalhes da mensagem de correio de voz, mas sem cópia anexada da mensagem de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *02 a partir de seu ramal.
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