Configurações gerais da Rota para chamadas de entrada

Última atualização : Oct 31, 2016 |
Navegação: Configurações do sistemaRota de chamada de entradaAdicionar/editar rota de chamada de entrada
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Informações de configuração adicionais

Para mais informações sobre a configuração Marcar, consulte Marcar chamada.
As rotas para chamadas entrantes são utilizadas para comparar as chamadas recebidas com os destinos. As rotas se baseiam no grupo de linhas de Entradas, o tipo de chamada, os dígitos de Entradas ou o ICLID do chamador. Quando se especifica uma faixa de números MSN/DID, esse formulário pode ser preenchido usando a ferramenta de Configuração MSN. No Manager, consulte FerramentasConfiguração MSN.

Rotas de chamada em branco padrão

Por padrão, a configuração contém duas rotas para chamadas de Entradas, uma para chamadas Qualquer voz (inclusive modem analógico) e uma para chamadas Qualquer dado. Apesar do destino dessas rotas padrão ser passível de alterações, é altamente recomendado que as rotas padrão não sejam excluídas.
  • A exclusão das rotas de chamadas padrão pode emitir um tom de ocupado para qualquer chamada externa de entrada que não coincidir com uma rota de chamadas de entrada.
  • A definição de uma rota para um campo de destino em branco, fará com que o número entrante seja comparado com os códigos de acesso do sistema para obter uma coincidência. Isto pode fazer com que a chamada seja redirecionada para fora da central.
As chamadas recebidas nos troncos IP, S0 e QSIG não utilizam as rotas para chamadas de entrada.  O roteamento delas baseia-se no número entrante recebido como se discado no switch. Os códigos de acesso de linha nesses troncos podem ser utilizados para modificar os dígitos entrantes.
Se não houver uma correspondência de uma rota para chamadas entrantes com uma chamada, a coincidência será tentada com os códigos de acesso do sistema e finalmente com os nós do correio de voz antes da chamada ser desligada.

Chamadas SIP

Para as chamadas SIP, os campos a seguir são utilizados para uma comparação de chamada:  
  • ID do grupo de linha Esse campo corresponde às configurações do Grupo de Entrada do URI SIP (Linha | URI SIP). Esta deve ser uma correspondência precisa.
  • Número de entrada Esse campo pode ser utilizado para fazer a correspondência dos detalhes de quem foi chamado (TO) no cabeçalho SIP das chamadas de entrada. Pode conter um número, SIP URI ou Tel URI. Para os SIP URIs, a parte do domínio do URI é removida antes que ocorra a correspondência com o roteamento para chamadas de Entradas. Por exemplo, para o SIP URI meusip@exemplo.com , apenas a parte de usuário do URI, isto é, o meusip, é utilizado na comparação.
A configuração Método do roteamento de chamada da linha SIP é utilizada para selecionar se o valor usado na comparação do número de entrada é obtido no Cabeçalho Para ou das informações Solicitar URI fornecidas com as chamadas de entrada nessa linha.
ID do chamador de entrada Esse campo é usado para fazer a correspondência dos detalhes da chamada (FROM) no cabeçalho SDP de chamadas de entrada SIP. Ele pode conter um número, SIP URI, Tel URI ou um endereço de IP recebido com as chamadas SIP. Para todos os tipos de CLI de entrada exceto os endereços de IP, um registro parcial pode ser utilizado para fazer a correspondência, sendo que os registros são lidos da esquerda para a direita. Para endereços de IP, apenas a correspondência total de registro é suportada.

Definições de configuração

Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.
Em uma rede do Server Edition, essas definições podem ser configuradas no nível da rede e, em seguida, automaticamente replicadas na configuração de todos os sistemas da rede. Elas poderão ser vistas e editadas no nível da configuração individual do sistema se a consolidação de registro estiver desativada.
Campos de correspondência das chamadas entrantes
Os campos a seguir são utilizados para determinar se a Rota para chamadas de Entradas é uma correspondência em potencial para a chamada de Entrada. Por padrão, os campos são utilizados para comparação na ordem indicada, iniciando-se pelo Serviço suportado.
Campo
Descrição
ID do grupo de linhas
Padrão = 0. Intervalo = 0 a 99999.
Comparações com o Grupo de linhas de Entradas ao qual pertence o tronco que recebe a chamada.
Para sistemas do Server Edition, o valor padrão 0 não é permitido. Você deve alterar o valor padrão e inserir a ID do Grupo de Linhas exclusivo para a linha.
Número de entrada
Padrão = em branco (correspondência não especificada)
Correspondências com os dígitos apresentados pelo provedor de linhas. Um registro em branco compara todas as chamadas que não coincidem com outros registros. Por padrão, esta é uma comparação de direita para esquerda. As opções são:
  • * = A comparação de CLI de Entrada tem prioridade
  • – = Correspondência de comprimento exato da esquerda para a direita O uso de um - na frente do número resulta em uma correspondência da esquerda para a direita. Quando a comparação da esquerda para a direita for utilizada, a correspondência do número deve ser do mesmo tamanho. Por exemplo -96XXX coincidirá com um DDI de 96000, mas não com 9600 ou 960000.
  • X = Curinga de dígito único Use Xs para inserir um caractere curinga de dígito único. Por exemplo, 91XXXXXXXX coincidirá somente com números DID de no mínimo dez dígitos, iniciando por 91, -91XXXXXXXX coincidirá somente com números de precisamente dez dígitos, iniciando por 91. Outros curingas tais como N, n e ? não podem ser usados.
    Quando o número de entrada coincidir potencialmente com duas rotas para chamadas de entradas com coringas X e a quantidade de dígitos do número de entrada for inferior ao número dos curingas, aquele com o Número de entrada mais curto especificado para a comparação será utilizado.
  • i = ISDN Número do chamador “Nacional” O caractere i não afeta o número de entrada correspondente. Ele é utilizado na Comparação de ID do chamador de saída, veja as notas abaixo.
Identificador de chamadas
Padrão = em branco (corresponder com tudo)
Insira um número para fazer a correspondência com o número do chamador (ICLID) fornecido com a chamada. A correspondência deste campo é da esquerda para a direita. As opções de número são:
  • Número completo do telefone.
  • Parte do número de telefone, por exemplo apenas o código da área.
  • !: faz a correspondência de chamadas nas quais o ICLID foi retido.
  • ?: para número indisponível.
  • Para uma chamada SIP em uma linha usando a verificação de número chamador, é possível usar os caracteres P, F e Q para fazer a correspondência com chamadas que tenham passado por autenticação, falhado na autenticação ou não foram autenticadas, respectivamente.
    Consulte Verificação de número de chamada SIP (STIR/SHAKEN).
  • Em branco para todos.
Campos para configuração de chamadas
Para as chamadas roteadas, utilizando esta Rota para chamadas entrantes, as configurações dos campos a seguir são aplicadas à chamada independente do destino.
Campo
Descrição
Localidade
Padrão = em branco (Use configuração do sistema)
Esta opção especifica os prompts idioma, se disponíveis, que o correio de voz deve utilizar para a chamada caso seja direcionada para o correio de voz.
Prioridade
Padrão = 1 - Baixa. Faixa = 1 - Baixa a 3 - Alta.  
Esta configuração permite que as chamadas de entrada tenham uma prioridade. As demais chamadas tais como as chamadas internas recebem a prioridade 1-baixa
Nas situações em que as chamadas são colocadas na fila, as de alta prioridade são colocadas antes das de baixa prioridade. Isso gera diversos efeitos:
  • Misturar chamadas de prioridades diferentes não é recomendado para destinos em que o Voicemail Pro está sendo utilizado para fornecer ETA na fila e colocar mensagens de posição para chamadores, já que esses valores não serão mais exatos quando uma chamada de prioridade mais alta for colocada na fila. Observe também que o Voicemail Pro não permitirá que um valor já anunciado a um chamador existente aumente.
  • Se a adição de uma chamada com prioridade maior fizer com que o comprimento da fila exceda o Limite de comprimento da fila do grupo de busca, o limite é temporariamente elevado em 1. Isso significa que as chamadas já enfileiradas não serão roteadas novamente pela adição de uma chamada prioritária superior na fila.
É possível usar um cronômetro para aumentar a prioridade de chamadas na fila. Consulte a configuração Sistema | Telefonia | Telefonia | Tempo de promoção para prioridade da chamadaConfigurações do sistemaSistemaTelefoniaTempo para elevar posição de chamada prioritária.
A prioridade atual de uma chamada é alterada pelo uso do caractere do código curto p em um código curto utilizado para transferir a chamada.
Descrição
Padrão = em branco (sem descrição).
Permite que a descrição do texto seja associada às chamadas roteadas por esta rota para chamadas entrantes. Esta descrição é exibida com a chamada dentro dos aplicativos e nos displays dos telefones.
Origem de música de espera
Padrão = Padrão do sistema.
O sistema pode oferecer suporte a diversas fontes de música de espera. Consulte Configurações do sistemaSistemaTelefoniaTons e música.
Se o sistema contar com várias fontes de música em espera disponíveis, este campo permite a seleção da fonte para ser associada às chamadas roteadas por esta rota para chamadas de Entradas. A seleção da nova fonte será aplicada mesmo se a chamada for redirecionada ou transferida do destino da Rota de chamadas de Entradas. Se a chamada for roteada para outro sistema de uma rede multissite, a origem correspondente desse sistema será usada, se disponível. A origem da música em espera associada a uma chamada pode ser alterada pela configuração de um grupo de busca Origem de música em espera.
Substituição do tom de campainha
Padrão = em branco
Se um tom de chamada tiver sido configurado no Configurações do sistemaSistemaTelefoniaTons de chamada, ele estará disponível nesta lista. A configuração de uma substituição de tom de chamada aplica-se a um único tom de chamada da rota para chamadas de entrada. Os recursos de sobreposição de toques de chamada somente são compatíveis com telefones das séries 1400, 9400, 9500 e J100 (exceto J129).

Correspondência de ID de chamador de saída

Nos casos onde um Número entrante particular é roteado para um usuário individual especifico, o sistema tentará usar aquele Número entrante como a ID do chamador se o usuário fizer chamadas externas e nenhum outro número for especificado. O Número de Entrada deverá ser um número completo adequado para o usuário como ID do chamador de saída e aceitável para o provedor de linhas.
Se este for o caso, o caractere i é também acrescentado ao campo Número de Entrada. Este caractere não afeta o roteamento de chamadas entrantes. Contudo, se o mesmo Número de Entrada for utilizado para um ID de chamador de saída, o plano do número da parte chamadora é definido para ISDN e o tipo para Nacional. Esta opção será exigida por alguns provedores de redes.
Para chamadas internas que são encaminhadas ou twinned, se várias entradas de rotas de chamadas de entrada coincidirem com o número do ramal utilizado como o ID do chamador, a primeira entrada criada será usada. Esta entrada deve começar com um caractere “-” (que significa comprimento fixo) e fornecer o número nacional completo. Essas entradas não oferecem suporte a curingas. Se entradas adicionais forem exigidas para roteamento de chamada recebida, elas devem ser criadas depois da entrada exigida para consulta reversa.
Links relacionados
Adicionar rota de chamada de entrada