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Encaminhamento
Navegação:
Use essa página para verificar e ajustar as configurações do redirecionamento de chamadas e o siga-me do usuário. Para informações adicionais de configuração, consulte Não perturbe, Siga-me e Encaminhamento.
O Siga-me deve ser utilizado quando o usuário está presente para atender chamadas, mas está trabalhando em outro ramal. Por exemplo, sentado provisoriamente na mesa de um colega ou em outro escritório ou sala de reuniões. Como usuário, use o Siga-me em vez do compartilhamento de mesa se você não tiver um código de logon ou não quiser interromper o recebimento de chamadas para o seu colega. Vários usuários podem utilizar o Siga-me até mesmo telefone.
O redirecionamento destina-se ao uso quando, por algum motivo, o usuário não pode atender a uma chamada. Ele pode estar ocupado em outras chamadas, indisponível ou simplesmente não atender. As chamadas podem ser redirecionadas para números internos ou, dependendo dos controles de impedimento de chamadas do usuário, para números externos.
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Para impedir um usuário de encaminhar chamadas para um número externo: selecione .
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Para impedir todos os usuários de encaminhar chamadas para números externos: selecione .
Observe que as linhas analógicas não fornecem sinalização de andamento de chamada. Portanto, as chamadas redirecionadas fora da central por meio de uma linha analógica são tratadas como atendidas e não são retorno de chamadas.
Depois que uma chamada é encaminhada a um destino interno, ele ignorará as configurações Redirecionar sem resposta ou Redirecionar se ocupado do destino mas pode usar as configurações Encaminhar incondicional, a não ser que elas criem um loop.
Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.
Configurações Gerais
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Campo
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Descrição
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Bloqueio de redirecionamento
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Padrão = inativo.
Quando habilitado, o redirecionamento de chamadas está bloqueado para este usuário. As seguintes ações são bloqueadas: Siga-me, Encaminhar incondicional, Redirecionar se ocupado, Redirecionar sem resposta e Compartilhamento de mesa.
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Número Siga-me
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Padrão = em branco. Faixa = Número do ramal interno.
Redireciona as chamadas do usuário para o número de ramal interno inserido. Se a chamada redirecionada receber um tom de ocupado ou não for atendida, ela seguirá as configurações do redirecionamento e/ou do correio de voz como se tivesse sido apresentada ao ramal normal. Quando um usuário usa a opção Siga-me, seu ramal normal tem um tom de discagem diferente quando tirado do gancho. O Siga-me sobrepõe o Encaminhar incondicional.
As chamadas para os grupos de espera mais longa ignoram o Siga-me.
Chamadas ativadas por ações no ramal original do usuário, por exemplo, toque no correio de voz, ignoram o Siga-me.
As retorno de chamadas de estacionamento, espera e transferência serão enviadas para o ramal de onde o usuário iniciou a ação de estacionamento, espera ou transferência.
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Encaminhar incondicional
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Campo
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Descrição
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Encaminhar incondicional
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Padrão = desativado
Esta opção, quando está marcada e um Número de redirecionamento está definido, redirecionará imediatamente todas as chamadas externas. Opções adicionais permitem que, se necessário, este redirecionamento seja aplicado também a chamadas internas e para os Grupo de busca. Quando o usuário tiver o redirecionar incondicional em uso, o seu ramal normal dará um alternar tom de discagem quando fora do gancho. Se o destino for um usuário interno no mesmo sistema, ele pode transferir as chamadas de volta para o usuário, substituindo o Encaminhar incondicional.
Depois de ser encaminhado durante o período sem resposta do usuário, se ainda não houver resposta, o sistema poderá aplicar opções adicionais. O sistema faz isso caso o usuário tenha que redirecionar caso sem resposta definida para o tipo de chamada ou caso o usuário tenha o correio de voz habilitado.
Observe que, em chamadas redirecionadas por meio de troncos externos, a detecção de que a chamada ainda não foi atendida requer a indicação do progresso da chamada. Por exemplo, as linhas analógicas não fornecem sinalização de progresso da chamada. Portanto, as chamadas encaminhadas por meio de linhas analógicas são tratadas como atendidas e não são rechamadas.
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Para caixa postal
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Padrão = Inativo.
Se selecionado e Encaminhar incondicional estiver habilitada, as chamadas serão encaminhadas à caixa postal do correio de voz do usuário. As configurações Número de redirecionamento e Redirecionar chamadas de grupo de busca não são utilizadas. Essa opção não fica disponível se o Tipo caixa postal do sistema estiver definido como Nenhum. Usuários dos telefones das séries 1400, 1600, 9400, 9500 e 9600 podem selecionar essa configuração no menu do telefone. Observe que, se o usuário desabilitar a opção Encaminhar incondicional, a configuração Para Voicemail será apagada.
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Encaminhar número
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Padrão = em branco. Faixa = Número do ramal interno ou externo. Até 33 caracteres.
Esta opção define o número de destino para o qual as chamadas são redirecionadas quando o Encaminhar incondicional estiver selecionado. O número pode ser interno ou externo. Esta opção é também utilizada para o Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem resposta se nenhum Número de redirecionamento separado estiver definido para esses recursos. Caso um usuário encaminhe uma chamada para um grupo de busca do qual ele faz parte, a chamada de grupo não é apresentada para você, mas para outros membros do grupo de chamada.
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Encaminhar chamadas do grupo de busca
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Padrão = desativado
Normalmente, as chamadas de grupo (internas e externas) não são apresentadas ao usuário com o Encaminhar incondicional ativo. Elas são apresentadas ao membro disponível seguinte do grupo de busca. Esta opção, quando selecionada, define que as chamadas de grupo de busca (internas e externas) também devem ser redirecionadas quando o Encaminhar incondicional estiver ativo. O Tipo de toque do grupo deve ser Sequencial ou Rotatório, não Coletivo ou Maior espera. A chamada é redirecionada durante o período do Tempo sem resposta definido pelo grupo, após o qual se ela não for atendida, ela é retornada para o grupo. Observe também que as chamadas do grupo de busca não podem ser redirecionadas a outro grupo.
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Encaminhar chamadas internas
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Padrão = Ativo.
Esta opção, quando selecionada, define que as chamadas internas também devem ser redirecionadas imediatamente quando o Encaminhar incondicional estiver ativo.
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Encaminhar caso Ocupado/Sem resposta
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Campo
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Descrição
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Encaminhar caso ocupado
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Padrão = desativado
Quando selecionado e um número de redirecionamento for definido, se o ramal do usuário estiver ocupado, as chamadas externas serão redirecionadas. O número utilizado é o Número de redirecionamento definido para Encaminhar incondicional ou se definido, o Número de redirecionamento separado definido em caso de Redirecionar se ocupado. Com o Encaminhar Incondicional ativo, o Redirecionar se ocupado é sobreposto.
Se o usuário selecionar Ocupado em espera, e se o redirecionar se ocupado estiver ativo, ele será aplicado quando o usuário estiver livre para receber chamadas mesmo tendo uma chamada em espera.
Se o telefone do usuário tiver vários botões de aparência em chamada, o sistema não o tratará como ocupado até que todos esses botões estejam em uso exceto se o último botão foi reservado somente para chamadas externas.
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Encaminhar caso sem resposta
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Padrão = Desligado Quando selecionado e um número de redirecionamento for definido, as chamadas serão redirecionadas se não atendidas dentro do Tempo sem resposta definido (Usuário | Telefonia | Configurações da chamada).
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Encaminhar número
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Padrão = em branco. Faixa = Número do ramal interno ou externo. Até 33 caracteres.
Se definido, este número é utilizado como o destino para o Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem resposta se ativos. Se não estiver definido, o Número de redirecionamento definido para o Encaminhamento incondicional será utilizado. Caso um usuário encaminhe uma chamada para um grupo de busca do qual ele faz parte, a chamada de grupo não é apresentada para você, mas para outros membros do grupo de chamada.
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Encaminhar chamadas internas
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Padrão = Ativo. Quando selecionada, esta opção define que as chamadas internas também sejam redirecionadas quando o redirecionar se sem resposta ou redirecionar se ocupado estiver ativo.
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