Configuração para chamadas de emergência

Última atualização : Apr 26, 2023 |
Esta página fornece um resumo do atendimento de chamadas de emergência do IP Office. Para obter os detalhes completos, consulte o manual IP OfficeConfiguração de chamada de emergência do .
A configuração de cada sistema precisa conter pelo menos um código curto usando o recurso Discagem de emergência. A Discagem de emergência substitui qualquer impedimento de chamadas externas que possa ter sido aplicado ao usuário cuja discagem foi relacionada ao código curto. É preciso ainda assegurar que nenhuma outra correspondência de código curto ou ramal que possa impedir a discagem de um número de emergência sendo relacionado ao código curto ocorra.
Os códigos curto podem ser acessados como um código do sistema ou de registro ARS. Se o código curto de Discagem de emergência for adicionado no nível da solução, esse código curto será replicado automaticamente na configuração de todos os servidores da rede e deve ser adequado para a discagem pelos usuários em todos os sistemas. É possível adicionar códigos curtos distintos de Discagem de emergência à configuração de um sistema individual. Esses códigos poderão ser utilizados somente pelos usuários atualmente hospedados no sistema, incluindo os usuários que estão usando o compartilhamento de mesa em um ramal compatível com o sistema.
É responsabilidade dos instaladores garantir que um ou mais códigos curto de Discagem de emergência possam ser utilizados por todos os usuários. É também responsabilidade deles garantir que:
  • Os troncos por meio dos quais a chamada resultante pode ser roteada correspondam ao local físico ao qual o serviço de emergência será enviado.
  • o número de ID da linha de chamada de saída enviado com a chamada corresponda ao local físico do qual o usuário está discando.
  • Caso o sistema use prefixos para discagem externa, você também precisa garantir que a discagem dos números de emergência com e sem esse prefixo seja permitida.
O bloqueio ou redirecionamento de chamadas de emergência para um destino intermediário que não o serviço de atendimento a emergências pode violar as leis locais e nacionais.

Usuários móveis

Além dos requisitos de local acima, é necessário lembrar que, sob o ponto de vista do local do usuário, o local dos usuários que utilizam compartilhamento de mesa é o local no sistema que hospeda o ramal em que o usuário utiliza esse recurso. Se for um ramal IP, esse local não será necessariamente o mesmo do local físico do servidor.

Configuração de chamadas de emergência

O roteamento das chamadas de emergência é baseado na resolução de uma chamada para um código curto de Discagem de emergência. Com base no valor do local do ramal que faz a chamada, o roteamento é realizado conforme o formato de ARS de emergência configurado para esse local. É necessário garantir que os códigos curtos nas ARS usem linhas adequadas para chamadas de emergência a partir desse local.

Configuração do roteamento de chamadas de emergência

Resumindo, crie um código curto de sistema para discagem de emergência. Observe que o valor da ID do grupo de linhas no código curto Discagem de emergência será substituído se os locais do ramal tiverem uma ARS de emergência definida.
  1. Crie códigos curtos do sistema para cada número de emergência usado no local do sistema. Os códigos curtos devem usar o recurso Discagem de emergência. Adicione códigos curtos para os mesmos números discados com e sem nenhum prefixo de discagem externa esperado.
  2. Crie uma ARS de emergência. Ela deve conter códigos curtos que pegam a saída dos códigos curtos do sistema criados acima e os disca para os troncos externos que devem ser usados para chamadas de emergência do sistema.
  3. Crie um Local para o sistema e defina a ARS de emergência para a ARS criada acima.
  4. Defina o local como o valor de Local do sistema na página Sistema | Sistema.
  5. Para cada Ramal, defina o Local estabelecido acima.
  6. Teste a operação correta da discagem de emergência.
  7. Para redes com vários sistemas e locais, crie entradas e locais adicionais de ARS de emergência conforme necessário para garantir que as chamadas de emergência de qualquer local sejam enviadas usando os troncos adequados.
Links relacionados
Indicação de chamada de emergênciaSaída de alarme do sistema