A utilização e emissão de relatórios sobre grupos de busca são um importante recurso da operação de call center. No IP Office, os relatórios são fornecidos através dos aplicativos Compact Business Center (CBC) ou Compact Contact Center (CCC).
Para que esses aplicativos forneçam relatórios sobre grupos de busca ou usuários do grupo de busca (agente), aplicam-se as seguintes regras:
Os nomes dos Grupos de busca devem ser restringidos a um máximo de 12 caracteres.
Os números dos ramais do Grupo de busca e do usuário deverão ter no máximo quatro dígitos.
Os membros do Grupo de busca deverão receber um Código de logon e ser definidos para Forçar logon.
O estado de agente Ocupado não disponível equivale a Não perturbe. O estado de agente Após atendimento quando ocupado equivale a grupo de busca desabilitado.
