Atendente automático

Última atualização : Apr 29, 2026 |
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Essas configurações são usadas para definir a operação do serviço de atendente automático enquanto ele aguarda que o chamador selecione uma opção nas ações configuradas.
Para um resumo visual de como essas configurações interagem, consulte Fluxo de chamadas de atendente automático.
Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.

Configurações de atendente automático

Campo
Descrição
Nome
Faixa = até 12 caracteres
O nome do atendente automático. Defina um nome que sirva de lembrete da função dos atendentes automáticos. Em seguida, o nome também é exibido em outros menus usados para rotear chamadas para o atendente automático.
Número AA
Esse número é atribuído automaticamente pelo sistema e não pode ser alterado. Ele é utilizado juntamente com códigos curtos para acessar o serviço de atendente automático ou gravar saudações.
Consulte Gravação de avisos de atendente automático usando códigos curtos.
  • Os sistemas IP500 V2 são compatíveis com até 40 atendentes automáticos.
  • Os sistemas IP Office Server Edition e Select oferecem suporte a atendentes automáticos de acordo com o limite de canais do correio de voz do servidor.
Inatividade máxima
Padrão = 8 segundos, Faixa = 1 a 20 segundos.
Esse valor define por quanto tempo o atendente deve aguardar por uma resposta do chamador após reproduzir qualquer aviso atual.
  • Caso o chamador responda, a resposta tem a correspondência verificada com alguma ação configurada sem espera adicional.
  • Observe que o chamador pode responder enquanto os avisos estão sendo reproduzidos.
  • Caso o tempo limite seja atingido, o Contagem de loop de menu é verificado para determinar as próximas etapas.
Ordem de correspondência de nome
Padrão = último e depois o primeiro
Essa configuração define a ordem de nomes usada para a ação Discagem por nome, caso seja usada.
Direcionar por número
Padrão = não
Essa configuração afeta a operação das teclas definidas para a ação Discar por número.
  • Caso habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de ramal. Por exemplo, se a tecla de menu 2 for usada para a ação, um chamador pode discar 2 e então 01 para o ramal 201.
  • Caso não esteja habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação não é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de ramal. Por exemplo, se a tecla de menu 2 for usada para a ação, um chamador precisa discar 2 e então 201 para o ramal 201.
Conferência direta
Padrão = não
Essa configuração afeta a operação das teclas definidas para a ação Conferência discada.
  • Caso habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de conferência. Por exemplo, se a tecla de menu 3 for usada para a ação, um chamador pode discar 3 e então 01 para a conferência 301.
  • Caso não esteja habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação não é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de conferência. Por exemplo, se a tecla de menu 3 for usada para a ação, um chamador precisa discar 3 e então 301 para a conferência 301.
Habilitar gravação local
Padrão = sim
Quando desabilitada, o uso de códigos curtos para gravar prompts do atendedor automático é bloqueado. Os códigos curtos podem ser utilizados para retransmitir saudações.
Consulte Gravação de avisos de atendente automático usando códigos curtos.
AI de fala
Padrão = desativado
Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura. Ela define se o atendente automático é compatível com recursos de sintetização de voz e reconhecimento automático de fala.
  • Quando desativado, o atendente automático não é compatível com nenhum recurso de sintetização de voz e reconhecimento de fala.
    • O idioma usado para qualquer aviso fornecido pelo sistema é determinado a partir das configurações de chamada. Consulte Idioma de aviso do Google TTS.
  • Quando definido para um idioma específico, o atendente automático é compatível com recursos de sintetização de voz e reconhecimento de fala no respectivo idioma.
    • Ele também usa esse idioma para todos os avisos do sistema que fornece, independentemente das configurações locais de chamada que o sistema tenha associado à chamada.
Voz - fala
Essa configuração está disponível quando o AI de fala está definido para um idioma específico. Ela permite a seleção de uma voz específica para qualquer recurso de sintetização de voz.
Consulte Avisos de sintetização de voz (TTS).

Configurações de saudação e anúncio

Quando um chamador chega em um atendente automático, primeiramente ele escuta a saudação atual do atendente (se for o caso) e então o anúncio de menu do atendente.
  • A saudação usada é a primeira (entre até 3 saudações definidas) para o perfil de horário associado à saudação que estiver atualmente ativo. Isso permite que você defina saudações para diferentes períodos do dia (p. ex., Bom dia, Boa tarde e Desculpe, estamos fechados no momento) ou diferentes saudações para dias úteis e finais de semana ou feriados.
  • O anúncio do menu deve conter as instruções para o chamador sobre as teclas que ele pode pressionar e outras ações.
  • Sempre que um chamador concluir um loop de atendente automático, ele pode responder (com acionamentos de tecla ou voz) enquanto qualquer saudação ou anúncio de menu estiver sendo reproduzido.
Campo
Descrição
Saudação opcional 1
É possível definir até 3 saudações usando o botão Adicionar saudação.
  • Cada saudação exige um perfil de horário associado.
    • Perfil horário: Padrão = desabilitado (saudação não usada).
      • Caso Desativado, a saudação não é utilizada.
      • A saudação só é usada quando definida por seu perfil de horário associado.
  • Quando há várias saudações definidas, a primeira que tiver um perfil de horário ativo, na ordem de 1 a 3, é usada como a saudação atual.
  • Caso não existam saudações atualmente ativas de acordo com o perfil de horário, nenhuma saudação é reproduzida.
  • Caso uma saudação não seja mais necessária, é possível excluir a saudação clicando no ícone Excluir adjacente.
  • Após reproduzir qualquer saudação, o sistema sempre reproduz o anúncio do menu.
Saudação opcional 2
Saudação opcional 3
Anúncio de menu
O anúncio de menu deve conter as instruções para chamadores sobre as ações que eles podem executar. Por exemplo, Pressione 1 para falar com a recepção. Pressione 2 para vendas, …
Isso é usado da seguinte maneira:
  • Quando uma chamada chega no atendente automático pela primeira vez, ele é reproduzido para o chamador após qualquer saudação que esteja ativa.
  • Caso Contagem de loop de menu não seja zero, ele é reproduzido novamente no início de cada loop de repetição.
  • O chamador pode responder acionando uma tecla enquanto o anúncio estiver sendo reproduzido. Em sistemas no modo por assinatura, se a AI de fala estiver ativada, eles também podem responder falando enquanto o anúncio é reproduzido.
  • Após a reprodução do anúncio, o atendente automático aguarda uma resposta durante o tempo definido pela configuração Inatividade máxima.
Contagem de loop de menu
Padrão = 0 (sem repetição)
Essa configuração define o número de vezes que o atendente automático repetirá o Anúncio de menu e então aguardará por uma resposta válida.
Caso o chamador não responda ou a resposta dele não corresponda a uma ação:
  • Se 0, o padrão, ele escuta o aviso Nenhuma correspondência ao prompt e a configuração Ação de fallback é usada.
  • Se não for 0, mas o número de repetições do loop não tiver sido atingido, ele escuta o Nenhuma correspondência ao prompt e então Anúncio de menu novamente, e o atendente automático aguarda por uma resposta novamente.
  • Se não for zero e o número de loops de repetição tiver sido atingido, ele escuta o aviso Nenhuma correspondência ao prompt e a configuração Ação de fallback é usada.
Nenhuma correspondência ao prompt
Esse aviso é ouvido quando o chamador não responde a tempo ou se a resposta dele não corresponder a uma ação configurada. Por exemplo, Desculpe, a resposta não foi reconhecida.
  • Observe que esse aviso também é ouvido por chamadores que estão prestes a ser redirecionados para o Ação de fallback. Portanto, um aviso como “Tente novamente” não seria adequado.
As seguintes configurações são comuns a anúncios de menu, saudações e mensagens de erro. As saudações e os anúncios podem ser gravados a partir do telefone, definidos mediante o carregamento de um arquivo ou fornecidos por sintetização de voz. O método que foi usado ou configurado pela última vez substitui qualquer aviso anterior.
Campo
Descrição
Discar para gravar saudação
Padrão = Atribuído automaticamente. Não pode ser alterado.
Esse campo indica o código curto que pode ser discado a fim de gravar a saudação a partir de um ramal interno.
Consulte Gravação de avisos de atendente automático usando códigos curtos.
Saída de áudio
Padrão = arquivo de áudio
O campo define o método atualmente usado para fornecer o aviso usado para a saudação ou anúncio. Clicar no valor atual permite que você visualize suas configurações atuais e altere essas configurações ou o método de gravação.
Links relacionados
Configurações de atendente automático do Voicemail Pro