Controle de chamada móvel

Última atualização : Apr 26, 2023 |
O controle de chamada móvel é compatível apenas com troncos digitais, incluindo troncos SIP. Ele permite que o usuário que estiver recebendo uma chamada em seu dispositivo twinned tenha acesso ao tom de discagem do sistema e, em seguida, realize a ação de discar, incluindo fazer chamadas e ativar códigos curto.
Após atender uma chamada twinned, o usuário do recurso Controle de chamada móvel pode discar ** (com até 1 segundo de intervalo um do outro) para colocar essa chamada em espera e obter o tom de discagem do sistema. Agora, qualquer discagem é interpretada como se o usuário estivesse conectado a um ramal básico de linha única no sistema utilizando as configurações do usuário. Isso também inclui a indicação do status de BLF do usuário.
Para utilizar esses recursos, o usuário deve estar configurado o suporte ao controle de chamada de celular.
Other:
  • Esse recurso permite que os chamadores externos utilizem recursos no seu sistema de telefonia e façam chamadas a partir do sistema de telefonia e pelas quais você poderá ser tarifado. A única segurança disponível ao sistema é verificar se a ID do chamador de entrada corresponde à definição de configuração Número móvel twinned do usuário. O sistema não pode evitar a utilização desses recursos por chamadores que apresentarem uma ID de chamador falsa que corresponda à ID do usuário configurado para acessar o recurso.

Restrições de tronco

O controle de chamadas de celular só é aceito em sistemas com tipos de troncos capazes de informar onde a chamada foi atendida. Portanto, o controle de chamadas de celular não é aceito em troncos analógicos comuns ou T1. Há suporte para todos os outros tipos de troncos (ISDN PRI e BRI, SIP [RFC2388], H323).
  • Não se deve usar o roteamento por meio dos troncos que não são compatíveis com supervisão de remoção (detecção de desconexão).
  • A detecção de DTMF é aplicada às chamadas twinned de um usuário configurado para esse recurso. Isso causará os seguintes efeitos:
  • A discagem DTMF é silenciada, embora exista a possibilidade de que sons curtos sejam ouvidos no início de qualquer discagem DTMF.
  • A discagem DTMF feita pelo usuário não passará por outro equipamento conectado, como IVR ou correio de voz.

Recursos do controle de chamada móvel e serviços FNE

O controle de chamada móvel utiliza um conjunto de códigos curto definido para invocar um serviço FNE. Os códigos relevantes para o controle de chamada móvel estão resumidos abaixo.
FNE
Descrição
31
Controle de chamada móvel
Esse código permite que um usuário chamado ou que esteja chamando o sistema solicite o controle de chamada celular e trate e efetue chamadas como se estivesse em seu ramal do seu sistema.
32
Acesso móvel direto
Acesso móvel direto O FNE32 redisca imediatamente na central os dígitos DDI recebidos com a chamada, em vez de retornar o tom de discagem e aguardar os dígitos DTMF como com o FNE31 .
33
Retorno de chamada para celular
Retorno de chamada para celular permite que o usuário chame o sistema e depois desligue. Assim, o sistema fará uma chamada para o CLI do usuário e, ao ser atendido, fornecerá a ele o tom de discagem do sistema para fazer chamadas.
35
Controle simplificado de chamada móvel
Além do recurso Controle de chamada móvel, que permite que seu celular faça e processe chamadas como se você estivesse usando seu ramal, o Controle simplificado de chamada móvel FNE 35 remove o tom de discagem quando o destinatário da chamada termina a chamada. O tom de discagem é fornecido no celular para chamadas novas quando a chamada atual for removida.
36
Acesso móvel direto simplificado
Além do recurso Acesso móvel direto, o Acesso móvel direto simplificado FNE36 remove o tom de discagem quando o destinatário da chamada termina a chamada.
37
Retorno simplificado de chamada móvel
Além do recurso Retorno de chamada móvel, que permite que seu celular obtenha um retorno de chamada do sistema e que você use o tom de discagem para fazer e processar chamadas, o Retorno simplificado de chamada móvel FNE 37 remove o tom de discagem quando o destinatário da chamada termina a chamada. O tom de discagem é fornecido no celular para chamadas novas quando a chamada atual for removida.
Os códigos relevantes para a mobilidade estão resumidos na tabela.
Número FNE
Recurso
00
Tom de discagem do sistema
01
Captar chamada
02
Retorno de chamada automático
04
Encaminhar todas as chamadas
05
Encaminhar chamadas ocupadas e sem resposta
06
Desativação de encaminhamento de chamadas
07
Estacionar chamada
08
Desestacionar chamada
09
Grupo de captura
10
Captura de chamada direcionada
12
CLI retida (para chamadas externas fora do IPO)
13
Ativar CLI (para chamadas externas fora do IPO)
14
Adic. conferência
15
Desligar chamada
16
Chamada privada (não pode sofrer intrusão nem ser gravada)
17
Seleção de aparência em espera
18
O mesmo que FNE 00 – aparência de tom de discagem (a=)
19
Ativar Twinning
20
Desativar Twinning
24
DND ativado
25
DND desativado
26
Transferência não supervisionada
27
Transferir para o correio de voz

Usando o controle de chamada móvel

Além de utilizar ** para acessar o controle de chamada móvel, o usuário tem aceso aos seguintes controles adicionais:
  • Remover uma chamada: *52 Talvez seja necessário remover uma chamada conectada, por exemplo, após tentar uma transferência e ouvir a mensagem de correio de voz ou toque sem atendimento. Para fazer isso, disque ** para obter o tom de discagem e, em seguida, *52 (esse é o código curto ao sistema padrão e pode ser alterado quando necessário).
  • Retornar ao tom de discagem: ## Retorne ao tom de discagem após obter tons de ocupado, número inacessível ou confirmação dos códigos curtos do sistema.

Ativando o controle chamada móvel de saída

  1. Configure o usuário para o twinning móvel e controle de chamada móvel Na guia Usuário | Mobilidade, faça o seguinte:
  • Ative os Recursos de mobilidade do usuário.
  • Defina o Número twinned móvel para o destino das chamadas twinned do usuário.
  1. Os dígitos são correspondidos da direita para a esquerda.
  2. A correspondência deve ter pelo menos 6 dígitos. Nenhuma correspondência acontecerá se a CLI ou Número twinned móvel tiver menos de 6 dígitos.
  3. A correspondência é feita para até 10 dígitos. Os dígitos adicionais são ignorados. Se a CLI ou o Número twinned móvel tiver menos de 10 dígitos, a correspondência é interrompida no comprimento menor.
  4. Se houver várias correspondências, o primeiro usuário na configuração será utilizado. O Manager emitirá uma advertência em relação à configuração quando esse conflito puder existir.
  • Selecione Pode fazer controle de chamada móvel.
Em sistemas com alguns tipos de tronco incompatíveis, talvez seja necessário fazer alterações adicionais, como ID de grupo de saída, códigos curtos do sistema e ARS, a fim de garantir que as chamadas para os números twinned móveis sejam roteadas somente pelos troncos compatíveis com o controle de chamada móvel.

Controle de chamada móvel de entrada

O sistema pode ser configurado para permitir que os usuários do Controle de chamada móvel utilizem essa função ao fazer uma chamada de entrada para o sistema. Isso exige que o usuário faça a chamada de entrada a partir da mesma CLI que o Número twinning móvel (mesmo que ele não utilize realmente o twinning móvel).
A chamada será rejeitada:
  • Se a ID do chamador estiver em branco ou retida.
  • Se a ID do chamador não corresponder ao Número twinned móvel de um usuário com o recurso Pode fazer controle de chamada móvel ativado.
  • Se a chamada for recebida em um tipo de tronco incompatível com o Controle de chamada móvel.

Ativando o controle de chamada móvel de entrada

Na guia Usuário | Mobilidade, faça o seguinte:
  1. Ative os Recursos de mobilidade do usuário.
  2. Defina o Número twinned móvel para corresponder à CLI do dispositivo do qual o usuário fará as chamadas.
  3. Selecione Pode fazer controle de chamada móvel.
Adicionar um código curto FNE Na seção de códigos curto do sistema da configuração, adicione um código curto semelhante ao seguinte. Os pontos-chave são a utilização do recurso Serviço FNE e do valor 31 para Número de telefone.
  • Código curto: *89
  • Recurso: serviço FNE
  • Número de telefone: 31
Adicionar uma rota para chamada de entrada para o usuário Crie uma rota para chamada de entrada que corresponda à CLI do usuário e utilize o código curto FNE criado acima como seu destino.
Em sistemas com alguns tipos de tronco incompatíveis, talvez seja necessário fazer alterações adicionais, como ID do grupo de entrada, para assegurar que somente as chamadas recebidas nos troncos compatíveis com o Controle de chamada móvel sejam roteadas para esse código curto.  
Links relacionados
Acesso móvel direto (MDA)Rechamada móvel