Triagem de chamada

Última atualização : Jul 15, 2025 |
Essa função é utilizada para habilitar ou desabilitar o monitoramento de chamadas. Enquanto estiver habilitado, quando uma chamada cair na caixa postal do correio de voz, e se o telefone do usuário estiver ocioso, o usuário ouvirá através do viva-voz do telefone o chamador deixando a mensagem e poderá selecionar atender ou ignorar a chamada.
Esse recurso pode ser utilizado com o Embedded Voicemail e com o Voicemail Pro. A filtragem de chamadas é aplicada como segue:
  • Aplicada apenas a chamadas com alertas audíveis no ramal do usuário e em seguida redirecionadas para o correio de voz. O usuário deve ter a cobertura do correio de voz, a filtragem de chamadas habilitadas e não ter o toque do telefone definido para silencioso. No entanto, ela não será aplicada se o usuário transferir a chamada para o correio de voz.
  • Ela só será aplicada se o telefone do usuário estiver ocioso. Ou seja, se o telefone não estiver em chamada ou com uma chamada em espera aguardando transferência ou conferência.
  • As chamadas que alertarem o usuário, serão reencaminhadas (por exemplo seguir a configuração Encaminhar se ocupado) e, em seguida, retornarão à caixa postal do usuário e serão filtradas.
Durante a filtragem de chamada, o telefone pode ser utilizado para atender ou ignorar uma chamada filtrada. As opções de autoatendimento serão ignoradas.

Atendendo a uma chamada filtrada

Ao pressionar a tecla programável Atender (se exibida) ou tirando o telefone do gancho, será possível atender a uma chamada filtrada. O atendimento da chamada será possível pressionando o botão de linha ou de aparência no qual a chamada está indicada.
Ao atender:
  • O microfone do telefone é ativado e existe uma chamada normal entre o usuário e o chamador.
  • A gravação do correio de voz é interrompida porém aquela parte da chamada já gravada permanece como uma nova mensagem na caixa postal do usuário.

Ignorando uma chamada filtrada

É possível ignorar uma chamada filtrada pressionando a tecla Ignorar, caso ela seja exibida. Nos telefones das séries 1400, 1600, 9400, 9500 e 9600, ao pressionar o botão ALTO-FALANTE a chamada não será atendida. Nos telefones Série M e Série T, ao pressionar a tecla Liberar a chamada não será atendida.
Quando não atendida:
  • A chamada continua sendo gravada até que o chamador desligue ou transfira para fora da caixa postal.
  • O telefone do usuário volta para o estado de inatividade com a filtragem da chamada ainda habilitada. Porém, a chamada redirecionada para o correio de voz não será filtrada.

Operação de chamada filtrada

Durante a filtragem de uma chamada:
  • No alto-falante do telefone será possível transmitir a saudação da caixa postal e o chamador ser ouvido. O chamador não pode ouvir o usuário.
  • O usuário é considerado ativo na chamada. Ele não receberá chamadas de grupo de busca e chamadas particulares adicionais utilizarão o toque abreviado.
  • Telefones das séries 1400/1600/9400/9500/9600: se o caminho de áudio padrão do telefone estiver definido para fone de ouvido ou se o telefone estiver ocioso no fone de ouvido, a chamada filtrada será ouvida pelo fone de ouvido.
  • As demais chamadas direcionadas à caixa postal do usuário durante a filtragem permanecerão na caixa postal e não serão filtradas mesmo após o desligamento da chamada filtrada.
  • Fazer ou atender uma chamada enquanto estiver ouvindo uma chamada, aquela filtrada será considerada como não atendida. Para usuários com a opção Seleção prévia de resposta ativada (Usuário | Telefonia | Opções de várias linhas), pressionar a tecla de aparência para exibir os detalhes de uma chamada também será considerado como ignorar a chamada filtrada.
  • Outros usuários não poderão acessar a chamada filtrada. Por exemplo, eles não poderão utilizar a captura de chamadas, tecla de aparência em ponte e de aparência em linha, função de intrusão ou de aquisição de chamadas.
  • A administração do telefone não será acessada e os botões reter, transferir e conferência serão ignorados.
  • O chamador filtrado que estiver utilizando a interrupção DTMF finalizará a filtragem da chamada.
Habilitar o não perturbe sobrepõe a filtragem da chamada exceto os números indicados na lista de exceções do não perturbe do usuário.
O bloqueio do telefone sobrepõe a filtragem da chamada.
Se uma chamada está sendo filtrada, a gravação manual da chamada não poderá ser aplicada.
Um dos canais do correio de voz é utilizado durante a filtragem de uma chamada. A filtragem da chamada não é realizada se não há canais de correio de voz disponíveis.
Other:
A utilização de recursos para escutar uma chamada sem os outros participantes estarem cientes desse monitoramento poderá estar sujeita às leis e regulamentos locais. Antes de habilitar o recurso, você deverá garantir que cumpriu todas as leis e regulamentos locais. Se isso não for feito, severas penalidades poderão ser aplicadas.

Detalhes

  • Ação: Avançado | Chamada | Filtragem de chamada.
  • Dados de ação: nenhum.
  • Rótulo padrão: FiltragCham ou Filtragem de chamada.
  • Alterna: sim.
  • Indicação de status: sim.
    Status
    1400, 1600, 9400, 9500
    9608, 9611, J100
    9621, 9641
    Série T,
    Ativado
    Verde ativado
    Verde ativado
    Verde
    Ativo
    Desativado
    Desativado
    Desativado
    Cinza
    Desativado
  • Admin. de usuário: não.
  • Suporte para telefone: observe que o suporte para modelos específicos de telefone também depende do nível de software do sistema.
    • 9400 Series, 9500 Series, 9600 Series, e J100 Series.
    • 1400 Series e 1600 Series.
    • M-Series e T-Series.
      1. Não T7406E.