Após uma chamada SIP ter sido estabelecida, o método SIP REFER é usado pelo terminal transferidor da chamada para transferir o terminal transferido para o destino da transferência. A mensagem REFER fornece as informações de contato do destino da transferência em um cabeçalho Refer-To. Essas informações são usadas para estabelecer a finalização da transferência.

Para troncos SIP públicos, o IP Office só é compatível com transferência de chamada consultiva usando o REFER. As transferências consultivas também são conhecidas como transferências supervisionadas ou monitoradas. Na transferência consultiva, o transferidor coloca a primeira chamada em espera e estabelece uma chamada de consulta com o destino da transferência. Após a chamada de consulta, o transferidor conclui a transferência, fazendo com que o transferido se conecte com o destino da transferência e substituindo o transferidor.

É possível configurar o REFER para aceitar chamada de entrada, rejeitar chamada de entrada ou decidir com base na presença do REFER no cabeçalho Allow: em resposta às mensagens OPTIONS. De modo semelhante, existe a mesma configuração para o REFER de chamadas de saída.

Embora o transferidor e o transferido devam ser pontos terminais SIP, o destino da transferência pode ser um TDM, PRI, H.323 ou terminal SIP no mesmo IP Office ou um ponto terminal acessível por meio da mesma linha SIP de onde a solicitação REFER é recebida.