Correio de voz

Última atualização : Aug 25, 2025 |
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Informações adicionais de configuração

Para obter informações sobre as Opções de resiliência SCN, consulte IP OfficeVisão geral da resiliência do .

Definições de configuração

As configurações a seguir são utilizadas para definir o tipo e o local do servidor de correio de voz do sistema. Os campos são habilitados ou esmaecidos conforme apropriado para o tipo de correio de voz selecionado. Consulte o manual de instalação apropriado do correio de voz do sistema para obter os detalhes completos.
Estas configurações podem ser editadas online, com exceção do Tipo de correio de voz e do Endereço IP de correio de voz. Estas configurações precisam ser editadas offline e exigem a reinicialização do sistema. Para entrar no modo de edição off-line, selecione Ícone do usuário atual da barra de menuModo Offline.

Tipo de caixa postal

Campo
Descrição
Tipo de caixa postal
Define o tipo de serviço de caixa postal utilizado pelo servidor IP Office.
Nenhum/a
Sem operação de correio de voz.
Tronco MWI analógico
Selecione essa opção para suportar o recebimento de um sinal indicador de espera de chamada (MWI) de troncos analógicos que terminam no cartão ATM4U-V2. MWI é um recurso do telefone que ativa um indicador visual no telefone em que existem mensagens gravadas.
Avaya Aura Messaging
Selecione esta opção se você quiser configurar o sistema para utilizar o Avaya Aura Messaging como o sistema central do correio de voz. Se escolher esta opção, você ainda poderá utilizar o Embedded Voicemail ou o Voicemail Pro em cada ramificação para fornecer operação e anúncios de atendimento automático para chamadas em espera. Quando selecionada, o acesso ao correio de voz é roteado através da linha SM para os números especificados no campo Número AAM. O Número AAM PSTN opcional pode ser configurada para uso quando a linha SM não estiver em serviço.
Em uma configuração em que o os números da caixa do correio de voz configurados no Avaya Aura Messaging ou na Mensagem modular são os mesmos que os da discagem direta ao ramal do chamador, o código de acesso para rotear a chamada PSTN deverá ser a ID do chamador que está retido ( "W" no número de telefone do código de acesso). Isso serve para garantir que, durante dias chuvosos, o sistema do correio de voz não entrará automaticamente na caixa de correio de voz do chamador com base no ID do mesmo.
Call Pilot
Selecione esta opção se quiser configurar o sistema para utilizar o CallPilot via SIP como o sistema de correio de voz central. Se escolher esta opção, você ainda poderá utilizar o Embedded Voicemail ou Voicemail Pro o em cada ramificação para fornecer operação e anúncios de atendimento automático para chamadas em espera. Quando selecionada, o acesso ao correio de voz é roteado através da linha SM para os números especificados no campo Ligar para Call Pilot.
  • O campo Ligar para CallPilot PSTN e a caixa de seleção associada Habilitar instruções de correio de voz usando DTMF não são suportados. O IP Office não poderá acessar o sistema CallPilot através da PSTN quando a linha do Session Manager estiver inoperante.
  • Os usuários podem acessar sua caixa postal CallPilot discando o código curto de recebimento da caixa postal. O acesso à caixa postal CallPilot a partir do auto-atendente não pode ser habilitado configurando-se uma ação de transferência normal para indicar o código curto de recebimento da caixa postal. Se desejado, ele pode ser habilitado configurando-se uma ação de transferência normal para indicar o número do CallPilot.
Caixa postal centralizada
Selecione esta opção ao utilizar um sistema Voicemail Pro instalado e licenciado em outros sistemas de uma rede multissite. O grupo de linhas de saída da conexão de linha do IP Office do sistema com o Voicemail Pro deve ser inserido como o Destino de caixa postal.
Em uma rede Server Edition, esta opção é usada no servidor secundário e em sistemas de expansão para indicar que eles usam o servidor primário como servidor de correio de voz.  
Caixa postal distribuída
Essa opção poderá ser utilizada quando servidores adicionais de caixa postal do Voicemail Pro forem instalados em uma rede SCN e configurados para trocar mensagens com o servidor de caixa postal centralizada utilizando e-mail. Essa opção é utilizada caso esse sistema use um dos servidores adicionais para seus serviços de correio de voz em vez do servidor central. Esta opção não é suportada pelos sistemas Server Edition.
Quando selecionado:
  • O campo Destino da caixa postal é usado para a linha IP H.323 de saída para o sistema central.
  • O Endereço IP da caixa postal é usado para o endereço IP do servidor de caixa postal distribuída que o sistema deve usar.
Embedded Voicemail
Os sistemas IP500 V2 podem armazenar mensagens e avisos de caixa postal no cartão de memória do próprio sistema. Também há compatibilidade com a configuração interna de atendente automático. Para obter detalhes, consulte Instalação do IP Office Embedded Voicemail.
Caixa postal de grupo
Essa opção é utilizada para dar suporte a sistemas de caixa postal de terceiros vinculados por portas de ramais no grupo especificado como o Destino de caixa postal. Não compatível com sistemas Server Edition.
Modular Messaging por SIP
Selecione esta opção se você quiser configurar o sistema parta utilizar Modular Messaging via SIP como o sistema central do correio de voz.
  • Quando selecionada, o acesso ao correio de voz é roteado através da linha SM para os números especificados no campo Número MM.
  • O Número MM PSTN opcional pode ser configurada para uso quando a linha SM não estiver em serviço.
Caixa postal Audix remota
Selecione esta opção se utilizar um sistema remoto de correio de voz Avaya Intuity Audix ou MultiMessage. Requer a entrada de uma licença de Correio de voz Audix. Esta opção não é suportada pelos sistemas Server Edition.
Voicemail Lite/Pro
Selecione essa opção ao utilizar o Voicemail Pro. O endereço de IP do PC utilizado deverá ser definido como o Endereço de IP do correio de voz.  Em uma rede Server Edition, a opção é usada no servidor primário.  Ela também pode ser usada no servidor secundário se o servidor secundário incluir seu próprio servidor de correio de voz. O uso do Voicemail Pro requer tantas licenças quanto o número de chamadas simultâneas que se pretende fazer.
Campo
Descrição
Modo de caixa postal
Padrão = IP Office Mode.
Esse campo só é exibido aqui para o Embedded Voicemail. Para sistemas que usam o Voicemail Pro, ele pode ser alterado usando a configuração Interface-padrão de telefonia exibida no IP Office Web Manager e no aplicativo Voicemail Pro.
O correio de voz fornecido pelo sistema IP Office pode usar os acionamentos de tecla do Modo IP Office ou do Modo Intuity para funções da caixa postal. Os usuários finais deverão receber o guia de usuário apropriado da caixa postal do modo selecionado. Você pode alternar entre os modos sem perder dados do usuário, como senhas, saudações ou mensagens.
Os seguintes guias de usuário estão disponíveis no web site de suporte da Avaya:
Destino da caixa postal
Padrões: não Server Edition = em branco; Server Edition = conexão do tronco IP ao servidor primário.
  • Quando o Tipo de correio de voz é configurado como Correio de voz remoto Audix, Correio de voz centralizado ou Correio de voz distribuído, essa configuração é usada para inserir o grupo de linhas de saída para a linha configurada para a conexão ao sistema telefônico que hospeda o servidor do correio de voz central.
  • Quando o Tipo de correio de voz é configurado como Correio de voz de grupo, essa configuração é usada para especificar o grupo cujos ramais do usuário estejam conectados ao sistema de correio de voz de terceiros.
  • Quando o Tipo de correio de voz é configurado como Tronco analógico MWI, essa configuração é usada para especificar o número de telefone do centro de mensagens. Todos os troncos analógicos configurados para o Tronco analógico MWI devem ter o mesmo destino.
Endereço IP de caixa postal
Padrões: não Server Edition = 255.255.255.255; servidor primário = endereço IP do servidor primário.
Essa configuração é usada quando o Tipo de mensagem de voz é definido como Voicemail Pro ou Mensagem de voz distribuída. É o endereço de IP do PC que está executando o servidor de correio de voz que o sistema deverá utilizar para seus serviços de correio de voz.
  • Se o sistema tiver um UCM que hospede o Voicemail Pro, o campo deverá ser definido como 169.254.0.2.
  • Se definido como 255.255.255.255, a unidade de controle fará um broadcast pela LAN para obter uma resposta do servidor de correio de voz. Se definido como um endereço IP específico, o sistema irá conecta-se apenas ao servidor de correio de voz em execução nesse endereço.
Endereço IP de backup da caixa postal
Padrões: Servidor primário = Endereço IP do servidor secundário, Todos os outros = 0.0.0.0 (Inativo).
Opção suportada com o Voicemail Pro. Um servidor de correio de voz adicional pode ser configurado e permanecer sem uso. Quando o contato com o servidor de correio de voz especificado pelo Endereço IP do correio de voz é perdido, a responsabilidade pelos serviços de correio de voz é temporariamente transferido ao endereço desse servidor de backup.
Tempo máximo de gravação
O padrão é = 120 segundos. Intervalo = 30 a 180 segundos. Esse campo estará disponível somente quando o Embedded Voicemail for selecionado como o Tipo de correio de voz. O valor define o tempo máximo de gravação de mensagens e prompts.
Botão de mensagens vai para a Voz visual
Padrão = Ativo.
O Visual Voice permite aos usuários de telefones verificar suas caixas postais de correio de voz e executar ações como reproduzir, excluir e encaminhar mensagens através de menus exibidos em seus telefones. Por padrão, em telefones com o botão de MENSAGENS, a navegação é realizada por solicitações faladas, também conhecidas mensagens interativas faladas. Essa opção permite que isso seja substituído pelo Visual Voice em telefones que suportam menus do Visual Voice. Para mais detalhes, consulte a ação do botão.
Ativar chamada ativa de notificação
Padrão = Inativo (Chamadas externas não permitidas).
Essa configuração é usada para ativar ou desativar o suporte ao sistema para chamadas externas em Embedded Voicemail e no Voicemail Pro. Quando selecionada, todas as chamadas externas e a configuração das chamadas externas por caixa de correio são desabilitadas. No Voicemail Pro, a chamada ativa de notificação também pode ser desabilitada no nível da caixa postal do usuário individual, usando o aplicativo do Voicemail Pro.

Reservas de canal de correio de voz

Essas configurações permitem que os canais usados para chamadas ao correio de voz sejam reservados para funções específicas. Os canais não reservados podem ser utilizados para qualquer função, mas os canais reservados só podem ser utilizados para a função indicada.
Campo
Descrição
Canais não Reservados
Padrão = todos os canais
Essa configuração mostra o número de canais de correio de voz, entre o total disponível, que não foram reservados.
Atendente automático
Padrão = 0
Essa configuração define o número de canais reservados para chamadas direcionadas para um dos atendentes automáticos configurados.
Anúncios
Padrão = 0
Essa configuração define o número de canais reservados para anúncios. Quando não há canais disponíveis, as chamadas continuam sem anúncios. 
Gravação de voz
Padrão = 0
Essa configuração define o número de canais reservados para gravação de voz que não a gravação de voz obrigatória (veja abaixo). Se não houver canais disponíveis, a gravação não ocorre, embora o progresso da gravação possa ser indicado.
Acesso ao Correio de Voz
Padrão = 0
Essa configuração define o número de canais reservados para usuários que acessam as caixas postais para receber mensagens.
Gravação de voz obrigatória
Padrão = 0
Essa configuração define o número de canais reservados para gravação de voz obrigatória. Quando não há canais disponíveis para a chamada definida como gravação obrigatória, a chamada é impedida e o chamador escuta o tom de ocupado.

Gravação de chamada

Estas configurações aplicam-se à gravação de chamada fornecida pelo Voicemail Pro.
Campo
Descrição
Retenção de gravação máxima (dias)
Padrão = 30 dias. Intervalo de 1 a 365 dias.
Usado para sistemas por assinatura que usam o Centralized Media Manager para armazenar gravações de chamada. Esse campo define por quanto tempo as gravações devem ser mantidas na biblioteca de gravação antes que sejam excluídas automaticamente.
Reinício automático de gravação pausada (s)
Padrão = 15 segundos
O valor usado para definir um atraso após o qual a gravação é retomada automaticamente.
Ocultar gravação automática
Padrão = em branco
Além do alerta sonoro do aviso de gravação de chamada, o Aplicativo Avaya Workplace exibe uma mensagem informando que a reunião ou a chamada está sendo gravada.
Reproduzir aviso sobre gravação da chamada
Padrão = Ativo
Define se um aviso de informação será reproduzido para todos os chamadores quando a chamada deles estiver sendo gravada. Em alguns países, há uma exigência legal de informar os chamadores antes da gravação de suas chamadas. Portanto, é necessário obter confirmação antes de desativar essa opção.
Essa opção não é exibida no IP Office Manager. É possível defini-la por meio do IP Office Web Manager ou do aplicativo Voicemail Pro.

AI de fala

Essas configurações estão disponíveis em sistemas no modo por assinatura. Se ativadas, o sistema pode usar serviços de sintetização de voz (Text-to-speech, TTS) e reconhecimento automático de fala (Automatic Speech Recognition, ASR) com atendentes automáticos e conferências Meet-me do sistema.
Campo
Descrição
Inteligência artificial de fala do Google
Padrão = desativado
Se ativadas, o sistema pode usar serviços de sintetização de voz (Text-to-speech, TTS) e reconhecimento automático de fala (Automatic Speech Recognition, ASR) com atendentes automáticos e conferências Meet-me do sistema.
Linguagem de fala
Padrão = corresponder ao idioma local do sistema, se possível.
Define o idioma padrão usado para avisos de TTS. Isso pode ser substituído pela configuração específica do atendente automático ou conferência Meet-me do sistema.
Voz de fala
Define a voz a ser usada com o idioma da fala. O número de vozes disponíveis varia de acordo com o idioma de fala selecionado.

Interrupção por DTMF

Permite que os padrões do sistema sejam definidos. Posteriormente, eles são aplicados a todas as caixas postais de usuários, a menos que os usuários tenham configurações diferentes.
Há suporte para o recurso Estacionar e localizar quando o tipo de mensagem de voz do sistema está configurado como Embedded Voicemail ou Voicemail Pro. Permite que uma chamada seja estacionada enquanto um anúncio é enviado para um grupo de busca ou ramal. Este recurso pode ser configurado para Interrupção DTMF 0, Interrupção DTMF 2, ou Interrupção DTMF 3.
O recurso Estacionar e Anunciar também é suportado em sistemas em que o Avaya Aura Messaging, o Modular Messaging via SIP ou o CallPilot (para implantações do IP Office Aura Edition com CS 1000) estiverem configurados como sistema de correio de voz central e o Embedded Voicemail local ou o Voicemail Pro fornecer a operação de atendedor automático.
Campo
Descrição
Recepção/interrupção (DTMF 0)
O número para o qual um chamador será transferido se pressionar 0 ao escutar a saudação da caixa postal, em vez de deixar uma mensagem (*0 no Embedded Voicemail no modo IP Office).
Nos sistemas de correio de voz definidos para o modo de emulação Intuity, o proprietário da caixa postal também pode acessar essa opção ao receber suas mensagens discando *0.
Se a caixa postal tiver sido acessada pelo fluxo de chamadas do Voicemail Pro contendo a ação Deixar mensagem, as opções fornecidas quando 0 for pressionado serão:
  • No modo IP Office, a chamada segue as conexões dos resultados da ação Deixar mensagem, mais precisamente os resultados Falha ou Sucesso, dependendo de o chamador pressionar 0 antes ou após o tom de gravar.
  • No modo Intuity, pressionar 0 sempre segue a configuração Recepção/Interrupção (DTMF 0).
  • Quando o recurso Estacionar e Estacionar é selecionado para uma Interrupção DTFM, as seguintes caixas suspensas são exibidas:
    • Número de paginação: exibe uma lista dos grupos e usuários (ramais). Selecione um Grupo de busca ou ramal para configurar esta opção.
    • Nova tentativa - o intervalo é 0 a 5. A configuração padrão é 0.
    • Tempo limite de novas tentativas: fornecido no formato M:SS (minutos:segundos). O intervalo pode ser configurado em incrementos de 15 segundos. A configuração mínima é de 15 segundos e a máxima é de 5 minutos. O valor padrão é 15 segundos.
Interrupção (DTMF 2)
O número para o qual um chamador será transferido se pressionar 2 ao escutar a saudação da caixa postal, em vez de deixar uma mensagem (*2 no Embedded Voicemail no modo IP Office).
Interrupção (DTMF 3)
O número para o qual um chamador será transferido se pressionar 3 ao escutar a saudação da caixa postal, em vez de deixar uma mensagem (*3 no Embedded Voicemail no modo IP Office).

Complexidade do código de correio de voz

Define os requisitos do código do correio de voz.
Para sistemas IP Office que têm Tipo de correio de voz definido como Centralizado, as configurações de Complexidade do código de correio de voz devem ser iguais ao sistema IP Office que está conectado ao Voicemail Pro.
Campo
Descrição
Imposição
Padrão = Ativo.
Quando ativo, um PIN de usuário será necessário. A imposição não é forçada durante a atualização e sim após a verificação. Ela não pode ser apagada.
Comprimento mínimo
Padrão = 6. O máximo é de 31 dígitos. Configurações mais antigas podem continuar tendo 4 dígitos com no máximo 20 dígitos.
Complexidade
Padrão = Ativo.
Quando ativo, as regras de complexidade a seguir serão impostas.
  • O número do ramal do usuário não poderá ser usado.
  • PINs com dígitos repetidos não são permitidos (111111).
  • PINs com sequências, em ordem crescente ou decrescente, não serão permitidos (123456, 654321).
O número de usuários com uma complexidade inválida do código de correio de voz é exibido em destaque abaixo do campo com texto na cor vermelha.

Configurações SIP

No Embedded Voicemail e Voicemail Pro, para chamadas realizadas ou recebidas em uma linha SIP em que qualquer campo URI do SIP esteja configurado como Usar dados internos, esses dados são provenientes dessas configurações. Essas opções serão mostradas se o sistema tiver troncos SIP ou estiver definido para usar Embedded Voicemail, Voicemail Lite/Pro, Correio de voz centralizado ou Correio de voz distribuído.
Campo
Descrição
Nome de SIP
Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Número do ramal em outras guias.
Esse valor é usado para campos, além do cabeçalho Contact, no qual a entrada de URI SIP em uso tem seu campo Contato definido como Usar dados internos.
  • Nas chamadas de entrada, caso a opção URI local esteja definida como Usar dados internos, o sistema pode fazer a correspondência entre o valor de cabeçalho R-URI ou From recebido e um Nome de SIP de usuário e/ou grupo. Isso exige que os URIs SIP Grupo de entrada correspondam a uma rota de chamada de entrada com a mesma ID do grupo de linhas e um . (ponto) no destino.
Nome de exibição de SIP (alias)
Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Nome em outras guias.
O valor desse campo é utilizado quando o campo Exibir do URI SIP que está sendo utilizado está definido como Usar dados internos.
Contato
Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Número do ramal em outras guias.
O valor é usado para o cabeçalho Contact quando o campo Contato do URI SIP que está sendo usado para uma chamada SIP está definido como Usar dados internos.
Anônimo
Padrão = Habilitado na guia Correio de voz/Desativado em outras guias.
Se o campo From no URI SIP for definido como Usar dados internos, a seleção dessa opção irá inserir Anonymous nesse campo em vez do Nome de SIP definido acima. Consulte Chamadas SIP anônimas.

Prompts de idioma do correio de voz

Quando o sistema encaminha uma chamada ao servidor de correio de voz, ele indica o local para o qual os prompts correspondentes deverão ser fornecidos se disponíveis. O local enviado ao servidor de correio de voz pelo sistema é determinado como a seguir. Se o conjunto de prompts necessários não estiver disponível, o correio de voz alternará para outro idioma apropriado e, por fim, para o inglês (consulte o manual de instalação apropriado do correio de voz para obter detalhes).
  • Localidade do código curto: a localidade do código curto, se definida, será utilizada se a chamada for roteada para o correio de voz por meio do código curto.
  • Localidade da rota de chamadas de entrada: a localidade da rota de chamadas de entrada, se definida, será utilizada se o chamador for externo.
  • Localidade do usuário: a localidade do usuário, se definida, será utilizada se o chamador for interno.
  • Localidade do sistema: se nenhum usuário ou localidade da rota de chamadas de entrada for definido, a localidade do sistema será utilizada, a menos que substituída por uma localidade do código curto.
Sistemas que usam o Embedded Voicemail, se o conjunto necessário de prompts de idiomas atualizados para correspondência do local não estiver presente no cartão SD do sistema, o gerenciador exibirá uma mensagem de erro. O conjunto necessário de avisos pode ser carregado diretamente do gerenciador por meio da opção Adicionar/exibir locais VM.
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