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Adicionar rota de chamada de entrada

Última atualização : Nov 01, 2016 |

Navegação: Configurações do sistemaRota de chamada de entradaAdicionar/editar rota de chamada de entrada

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Resource Id: sys_settings109

As rotas para chamadas de Entradas são utilizadas para determinar o destino das chamadas de voz e de dados recebidas pelo sistema. Nos sistemas em que uma grande quantidade de rotas para chamadas de Entradas precisa ser configurada para números DID, pode ser utilizada a ferramenta Configuração de MSN/DID.

As chamadas recebidas nos troncos IP, S0 e QSIG não utilizam as rotas para chamadas de entrada. O roteamento delas baseia-se no número de Entrada recebido como se discado no switch. Os códigos curto de linha nesses troncos podem ser utilizados para modificar os dígitos de Entradas.

Em uma rede do Server Edition, essas definições podem ser configuradas no nível da rede e, em seguida, automaticamente replicadas na configuração de todos os sistemas da rede. Elas poderão ser vistas e editadas no nível da configuração individual do sistema se a consolidação de registro estiver desativada.

A determinação de qual rota de chamadas de entrada será utilizada é baseada na chamada que corresponde a um número de critérios possíveis. Em ordem de prioridade mais alta primeiro, os critérios que, se definidos, deverão ser correspondidos pela chamada para que a chamada utilize essa rota são:

O Serviço suportado indicado, se houver, com a chamada. Por exemplo, se for uma chamada de voz, de dados ou de vídeo.
A ID do grupo de entrada do tronco ou canal do tronco em que a chamada foi recebida.
O Número de entrada recebido com a chamada.
O Subendereço de entrada recebido com a chamada.
A CLI de entrada do chamador.

Diversas correspondências

Se houver uma correspondência entre mais de um registro de rota para chamadas de Entradas, será utilizado aquele primeiramente adicionado à configuração.

Destinos das rotas para chamadas de Entradas

Cada rota para chamadas de Entradas pode incluir um destino alternativo para quando o destino principal estiver ocupado. Ela também pode incluir um perfil de tempo que controla quando o destino principal é utilizado. Fora do perfil de tempo, as chamadas são redirecionadas a um destino de serviço noturno. Vários perfis de tempo podem ser associados a uma rota para chamadas de entrada. Cada perfil de tempo utilizado possui seu próprio destino e destino de fallback especificados.

Exemplos de roteamento para chamadas de Entradas

Exemplo 1

Nesse exemplo, o cliente tem uma assinatura para receber números DID de 2 dígitos. Ele quer as chamadas em uma rota para o Grupo de busca de Vendas e as chamadas em outra para o Grupo de busca de Serviços. As outras chamadas deverão utilizar a rota normal padrão para o grupo de busca Principal. As rotas para chamadas de Entradas a seguir foram adicionadas à configuração para alcançar o seguinte:

Grupo linhas	Número de Entrada	Destino
0	77	Vendas
0	88	Serviços
0	em branco	Principal

Observe que os números de Entradas poderiam ter sido inseridos como o número discado completo, por exemplo, 7325551177 e 7325551188, respectivamente. O resultado ainda permaneceria igual, uma vez que a correspondência do número discado é feita da direita para a esquerda.

Grupo linhas	Número de Entrada	Destino
0	7325551177	Vendas
0	7325551188	Serviços
0	em branco	Principal

Exemplo 2

No exemplo abaixo, são recebidos os dígitos 77 do número discado. Os registros da rota para chamadas de Entradas 677 e 77 possuem o mesmo número de casas de dígitos coincidentes e nenhuma casa sem correspondência, portanto, ambos são possíveis correspondências. Nesse cenário, o sistema utilizará a rota para chamadas de Entradas com o Número discado especificado para correspondência.

Grupo linhas	Número de Entrada	Destino
0	677	Suporte
0	77	Vendas
0	7	Serviços
0	em branco	Principal

Exemplo 3

No exemplo a seguir, o registro 677 é utilizado como a correspondência para 77, já que possui mais dígitos coincidentes que o registro 7, e nenhum dígito não correspondente.

Grupo linhas	Número de Entrada	Destino
0	677	Suporte
0	7	Serviços
0	em branco	Principal

Exemplo 4

Nesse exemplo, os dígitos 777 são recebidos. O registro 677 tinha um dígito não coincidente, portanto não é uma correspondência. O registro 7 é utilizado, já que possui um dígito coincidente e nenhum dígito não correspondente.

Grupo linhas	Número de Entrada	Destino
0	677	Suporte
0	7	Serviços
0	em branco	Principal

Exemplo 5

Nesse exemplo, os dígitos 77 são recebidos. As duas rotas para chamadas de Entradas adicionais são possíveis correspondências. Nesse caso, a rota com o Número discado mais curto especificado para correspondência é utilizado e a chamada é encaminhada para Serviços.

Grupo linhas	Número de Entrada	Destino
0	98XXX	Suporte
0	8XXX	Serviços
0	em branco	Principal

Exemplo 6

Nesse exemplo, foram adicionadas duas rotas para chamadas de Entradas, uma para o número discado 6XXX e uma para o número discado 8XXX. Nesse caso, quaisquer números discados com três dígitos provavelmente corresponderão às duas rotas. Quando isso ocorre, é utilizada a correspondência em potencial que foi primeiramente adicionada à configuração do sistema. Se fossem recebidos quatro ou mais dígitos, consequentemente uma correspondência exata ou não coincidente ocorreria.

Grupo linhas	Número de Entrada	Destino
0	6XXX	Suporte
0	8XXX	Serviços
0	em branco	Principal

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