DND, Siga-me e Redirecionamento

Última atualização : Apr 26, 2023 |
Esta seção contém tópicos que abordam como os usuários podem fazer com que suas chamadas sejam redirecionadas automaticamente.  Conforme se mencionou antes, há uma ordem de prioridade na qual os métodos de redirecionamento são usados.
  1. Não perturbe (DND)
    Redireciona todas as chamadas para o correio de voz, se houver algum, caso contrário emite o tom de ocupado. O NPT substitui todos os métodos de redirecionamento abaixo, a menos que o número chamado estiver na Lista de números de exceções NPT.  
  2. Siga-me
    Redireciona todas as chamadas para outro ramal compartilhado temporariamente pelo usuário. A opção Siga-me substitui Encaminhar incondicional. Se o destino Siga-me estiver ocupado ou não atender, as opções de usuário Redirecionar se ocupado ou Redirecionar se sem resposta podem ser usadas se estiverem configuradas.
  3. Encaminhar incondicional
    Redireciona as chamadas externas do usuário para outro número. Esse número pode ser qualquer número discado normalmente pelo usuário, incluindo números externos. O redirecionamento das chamadas do Grupo de busca e internas é opcional. Encaminhar incondicional substitui Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem reposta.
    Se o destino for um usuário interno no mesmo sistema, ele pode transferir as chamadas de volta para o usuário, substituindo o Encaminhar incondicional.
  4. Encaminhar se ocupado
    Redireciona as chamadas externas dos usuários quando o sistema vê o usuário como ocupado. Usa o mesmo número que Encaminhar incondicional a menos que o número Redirecionar se ocupado estiver definido. O redirecionamento das chamadas internas é opcional. Redirecionar se ocupado substitui Redirecionar se sem resposta.
  5. Encaminhar se sem resposta
    Redireciona as chamadas internas dos usuários quando elas tocam por mais tempo do que o Tempo sem resposta do usuário. Usa o mesmo número que Encaminhar incondicional a menos que o número Redirecionar se ocupado estiver definido. O redirecionamento das chamadas internas é opcional.  
Recuperando chamadas redirecionadas externamente
Quando uma chamada é redirecionada para um destino externo e recebe tom de ocupado ou não é atendida dentro do período de tempo do Tempo sem resposta do usuário, o sistema tenta recuperar a chamada. Se redirecionada para um tronco que não indica seu estado, a chamada será considerada atendida, por exemplo, troncos de inicialização de loop analógico.
Restrições de redirecionamento fora da central
O redirecionamento do usuário está sujeito às mesmas restrições das chamadas de transferência. Para impedir um usuário de redirecionar as chamadas para um número externo a opção Inibir redirecionamento/Transferência fora da central (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor). Para impedir todos os usuários de redirecionarem as chamadas para números externos a opção Inibir redirecionamento/Transferência fora da central pode ser usada.
Ao transferir uma chamada para outro ramal que possui o redirecionamento habilitado, o tipo de chamada sendo transferida é utilizado. Por exemplo, ao transferir uma chamada externa, o destino da transferência possui o redirecionamento de chamadas externas ativado e, por isso, o redirecionamento é usado.  
Bloqueio de redirecionamento
A configuração Bloquear redirecionamento é usada para impor um roteamento previsível de chamadas, onde a chamada sempre deve ir para o mesmo destino. Essa configuração foi implementada para aplicações de centro de contatos.
Bloqueio de Encaminhamento pode ser definido para um usuário na página Usuário | Encaminhamento ou como uma definição de direitos de usuário na página Direitos de usuário | Encaminhamento.
Links relacionados
Não perturbe (DND)Siga-meEncaminhar incondicionalRedirecionar se ocupadoEncaminhar se sem respostaDefinindo o status de ocupado do usuárioEncadeamento