Ações

Última atualização : Nov 26, 2021 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Essa guia define as ações disponíveis para os chamadores dependendo da tecla DTMF acionada ou, em sistemas no modo por assinatura, com base no reconhecimento automático de palavras-chave na fala. Ações de atendimento automático
A ação Ação de fallback é aplicada caso o usuário não faça uma opção reconhecida configurada separadamente por meio das configurações de aviso Nenhuma correspondência ao prompt.
Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.

Configurações: teclas/eventos

As ações a seguir podem ser atribuídas às teclas selecionadas.
Ação
Descrição
0 a 9, *, #
Essas teclas correspondem ao teclado padrão de discagem telefônica. Clicar na tecla permite a definição de suas configurações.
Fax
Se estiver configurada, a opção Fax é usada quando o sistema detecta o tom de fax.
Ação de fallback
Padrão = abandonar chamada
Essa opção é usada quando o número de vezes que o atendente automático aguardou por uma resposta válida do chamador ultrapassou o Contagem de loop de menu. Ele é precedido por Nenhuma correspondência ao prompt e então a ação configurada é executada.
Todas as ações são compatíveis, exceto Estacionar e anunciar, Reproduzir saudação, Falar por nome e Falar por número
É possível escolher se deseja ou não mencionar essa opção no Anúncio de menu. Por exemplo, se estiver definido para transferir para seu recepcionista, adicione … ou aguarde por nosso operador.
Anúncio de menu
O anúncio de menu deve conter as instruções para chamadores sobre as ações que eles podem executar. Por exemplo, Pressione 1 para falar com a recepção. Pressione 2 para vendas, …
Isso é usado da seguinte maneira:
  • Quando uma chamada chega no atendente automático pela primeira vez, ele é reproduzido para o chamador após qualquer saudação que esteja ativa.
  • Caso Contagem de loop de menu não seja zero, ele é reproduzido novamente no início de cada loop de repetição.
  • O chamador pode responder acionando uma tecla enquanto o anúncio estiver sendo reproduzido. Em sistemas no modo por assinatura, se a AI de fala estiver ativada, eles também podem responder falando enquanto o anúncio é reproduzido.
  • Após a reprodução do anúncio, o atendente automático aguarda uma resposta durante o tempo definido pela configuração Inatividade máxima.

Configurações: ações de tecla

Ação
Descrição
Não configurado
Não executar nenhuma ação.
Conferência discada
Permitir que o chamador disque a ID da conferência desejada.
Consulte Conferência discada.
Discagem por nome
Solicita que o chamador disque o nome do usuário desejado.
Consulte Discagem por nome.
Discar por número
Permite que o chamador disque o número de ramal desejado.
Consulte Discar por número.
Deixar mensagem
Redirecionar o chamador para uma caixa postal especificada a fim de deixar uma mensagem.
Consulte Deixar mensagem.
Transferência assistida
Transferir a chamada para o número do ramal especificado.
Consulte Transferência assistida.
Estacionar e anunciar
Estacionar a chamada e fazer um anúncio para o grupo especificado.
Consulte Estacionar e anunciar.
Reproduzir saudação
Repetir os anúncios do menu do atendente automático.
Consulte Menu Repetir.
Transferência não supervisionada
Transfere a chamada para o número do ramal especificado.
Consulte Transferência não supervisionada.
Transferir para atendente automático
Transfere o chamador para outro atendente automático.
Consulte Transferir para Atendedor automático.
Falar por nome
Permitir que o chamador selecione a partir dos nomes listados usando a fala.
Consulte Falar por nome.
Falar por número
Permite que o chamador fale o número de ramal desejado.
Consulte Falar por número.
Destino
O destino depende da ação:
  • Deixar mensagem, Transferência assistida e Transferência não supervisionada – use o menu suspenso para selecionar o ramal de destino.
  • Transferir para atendente automático – use o menu suspenso para selecionar outro atendente automático existente.
Palavras-chave de reconhecimento de fala
Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura e quando o AI de fala está definido para um idioma específico. Ela permite que a ação seja acionada por reconhecimento de fala de palavras-chave.
  • As palavras-chave devem ser exclusivas. Não é possível usar a mesma palavra para outra palavra-chave.
  • É possível usar até 3 palavras-chave por chave, separadas por vírgulas. Observe que o uso de mais palavras-chave reduz a chance total de uma correspondência.
  • Evitar o uso de nomes próprios. É menos provável que eles tenham uma correspondência, já que não são palavras existentes nos dicionários de reconhecimento de fala usados pelo Google.
  • Incentive correspondências ao garantir que as palavras-chave façam parte dos anúncios reproduzidos para os chamadores. Por exemplo, Diga se deseja falar com a área de vendas ou o suporte em vez de Diga com qual departamento deseja falar.
Diretiva de consentimento
Quando um chamador seleciona uma ação específica, o valor Diretiva de consentimento das ações é incluído nos logs do sistema. Essas opções permitem que você registre se o chamador indicou que consente com alguma ação, p. ex., a gravação de chamada.
Consulte Exemplo de consentimento do atendente automático.
  • Consentimento não aplicável – indica que o chamador não foi solicitado a selecionar se consente com a gravação de chamada.
  • Consentimento concedido – indica que o chamador foi solicitado a consentir e forneceu o consentimento.
  • Consentimento negado – indica que o chamador foi solicitado a consentir e não forneceu o consentimento.
Links relacionados
Configurações de atendente automático do Voicemail Pro