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Fallback
Navegação:
As configurações de contingências são utilizadas para tornar um grupo indisponível e para definir onde as chamadas de grupo devem ser redirecionadas nesses casos. Os grupos de busca podem ser colocados manualmente Em serviço, Fora de serviço ou em Serviço noturno. Além disso, utilizando um perfil de horário, um grupo pode ser colocado automaticamente em Serviço noturno quando estiver fora das configurações do perfil de horário.
A fallback redireciona as chamadas de grupo de busca quando ele não estiver disponível, por exemplo, fora do horário normal do expediente. Ela pode ser acionada manualmente ou por meio do uso de um perfil de horário associado.
Estados dos serviços de grupo
Um grupo de busca pode estar em um dos três estados; Em serviço, Fora de serviço ou Serviço noturno. Quando Em serviço, as chamadas são apresentadas normalmente. Em qualquer outro estado as chamadas são redirecionadas conforme abaixo.
Redirecionamento de chamada
As opções a seguir são possíveis quando um grupo de busca está fora de serviço ou em Serviço noturno.
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Destino: Quando em Fora de serviço, se um Grupo de destino fora de serviço for definido, as chamadas serão redirecionadas para esse grupo. Quando em Serviço noturno, se um Destino de serviço noturno for definido, as chamadas serão redirecionadas para esse grupo.
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Correio de voz: Se nenhum grupo de destino for definido, mas o correio de voz estiver ativado para o grupo, as chamadas serão redirecionadas para o correio de voz.
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Tom de ocupado: Se nenhum destino foi definido e correio de voz não está disponível, o tom de ocupado é retornado às chamadas.
Controle manual do estado de serviço
O Manager e/ou os códigos curto podem ser usados para alterar o estado de serviço de um grupo de busca. As ações de códigos curtos são também atribuídas a botões programáveis nos telefones.
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O ícone
é usado para um grupo de busca configurado manualmente para o modo Serviço noturno.
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O ícone
é usado para um grupo de busca configurado manualmente para o modo Fora de serviço.
A configuração e a exclusão do serviço noturno de grupo de busca podem ser feitas através de controles manuais ou de um perfil de horário do sistema. O uso de ambos os métodos para controlar o status do serviço noturno de um determinado grupo de busca não é suportado. É possível substituir manualmente um perfil de horário.
Perfil horário
Um perfil de horário de serviço diurno pode ser associado com o grupo de busca. Se necessário, um perfil de horário é definido por meio de .
Quando fora do perfil de horário, o grupo de busca é colocado em serviço noturno automaticamente. Quando dentro do perfil de horário, o grupo de busca utiliza o modo selecionado manualmente.
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Quando fora do perfil de horário e, portanto, em serviço noturno, os controles desse serviço não podem ser utilizados para anular o serviço noturno. Porém, o grupo de busca pode ser colocado fora de serviço.
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Quando um grupo de busca estiver em Serviço noturno devido a um perfil de horário, isso não é indicado no Manager.
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O funcionamento do perfil de horário não afeta os grupos de busca definidos em Fora de Serviço.
Essas configurações podem ser editadas on-line. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.
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Campo
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Descrição
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Perfil de horário de serviço diurno
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Padrão = <Nenhum> (Nenhum serviço noturno automático)
Este campo permite a seleção de um perfil de horário criado anteriormente. Esse perfil especifica os horários durante os quais ele deve utilizar as configurações do Modo de serviço selecionadas manualmente. Fora o período definido no perfil de horário, o grupo de busca se comporta como se ele tivesse sido definido para o modo de Serviço noturno.
Observe que quando um grupo de busca está em Serviço noturno devido ao seu perfil de horário associado, isto não está refletido pelo Modo de serviço nesta guia. Observe também que os controles manuais para alterar o modo de serviço de um grupo de busca, não podem ser utilizados para remover um grupo do serviço noturno de perfil de horário.
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Destino do serviço noturno
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Padrão = <Nenhum> (Correio de voz ou tom de ocupado)
Este campo define o destino alternativo para as chamadas quando o grupo de busca está no modo de serviço noturno. O destino pode ser um grupo, um usuário, um código curto, ou atendimento automático. Selecione um grupo ou usuário da lista suspensa. Inserir manualmente um código curto ou um nome de Atendimento Automático.
Se deixado em branco, as chamadas são redirecionadas para o correio de voz se disponível ou caso contrário recebem um tom de ocupado.
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Grupo de fallback fora de serviço
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Padrão = <Nenhum> (Correio de voz ou tom de ocupado)
Este campo define o destino alternativo para as chamadas quando o grupo de busca está fora do modo de serviço. O destino pode ser um grupo, um usuário, um código curto, ou atendimento automático. Selecione um grupo ou usuário da lista suspensa. Inserir manualmente um código curto ou um nome de Atendimento Automático. Para nomes de Atendedor Automático, utilize o formato AA:Nome.
Se deixado em branco, as chamadas são redirecionadas para o correio de voz se disponível ou caso contrário recebem um tom de ocupado.
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Modo
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Padrão = Em serviço
Esse campo é utilizado para selecionar manualmente o atual modo de serviço do grupo de busca. As opções são:
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Tempo sem resposta para grupo
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Padrão = 45 segundos, intervalo = 1 a 3.600 segundos.
Essa configuração define o tempo de duração ao apresentar uma chamada para um grupo de busca e seus grupos de transbordo, se definidos, antes de ir para o Destino para grupo sem resposta do grupo.
Ultrapassar a duração de tempo redireciona a chamada independentemente de qualquer anúncio, transbordo ou fila. Se Tempo sem resposta para grupo estiver definido como Desativado, o destino para chamadas sem resposta é usado e, uma vez que cada membro disponível do grupo de busca for alertado, para o Tempo sem resposta do grupo.
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Destino para grupo sem resposta
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Quando uma chamada não atendida para um grupo de busca chega no Tempo sem resposta para grupo, você pode configurar as seguintes opções:
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Controles da fallback do grupo de busca
Os seguintes recursos de código curto e ações de programação de botão podem ser usados.
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Recurso/Ação
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Código de acesso
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Padrão
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Botão
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Definir serviço noturno do grupo de busca
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Sim
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*20*N#
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Sim – alterna
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Cancelar serviço noturno do grupo de busca
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Sim
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*21*N#
|
Sim
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Definir grupo de busca como fora de serviço
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Não
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Não
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Sim – alterna
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Cancelar grupo de busca fora de serviço
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Não
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Não
|
Sim
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Observe que, para um grupo de busca usando um perfil de horário, estes controles são aplicados somente quando o grupo de busca está dentro do perfil so período de horário. Quando fora do seu perfil de horário, o grupo de busca está no modo de serviço noturno e não pode ser substituído.