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Avaya Call Management System Database Items and Calculations

목차

호칭으로 찾기 항목을 필터링하려면 입력합니다.
  • 알림
  • 소개
    • 목적
    • 변경 내역
  • CMS 데이터베이스 개요
    • 데이터베이스 항목의 사용 가능성
    • 데이터베이스 테이블
      • 데이터베이스 테이블 이름
        • 실시간 데이터베이스 테이블 이름
        • 내역 데이터베이스 테이블 이름
    • 데이터베이스 항목 유형
      • 내역 및 실시간 데이터
      • 통화 기준 대 간격 기준 데이터
    • 보고서 유형에 대한 데이터베이스 항목 정보
      • 내역 데이터베이스 항목
      • 상담원 데이터베이스 항목
      • 트렁크 그룹 데이터베이스 항목
      • 트렁크 데이터베이스 항목
      • 벡터 데이터베이스 항목
      • VDN 데이터베이스 항목
      • 통화 작업 코드 데이터베이스 항목
      • 상담원 로그인/로그아웃 데이터베이스 항목
      • 상담원 추적 데이터베이스 항목
      • 현재 당일 구성 데이터베이스 항목
      • 현재 당일 보고서 데이터베이스 항목
        • 예상 데이터
        • 통화 레코드 데이터베이스 항목
        • 예외 내역 데이터베이스 항목
          • 예외 유형 저장
        • 보고서의 예외 유형 선택
      • 용어
        • 포기된 통화
        • ACD 통화
        • ACW(통화 후 작업)
        • 상담원
        • 상담원 위치(EAS가 없는 경우)
        • 상담원 위치(EAS가 있는 경우)
        • 응답한 통화
        • 자동 수신 모드(AI)
        • AUX 작업 모드
        • BSR(Best Service Routing)
        • 통화 세그먼트
        • 연결된 통화
        • Direct Agent ACD 통화
        • 전문 상담원 선택(EAS)
        • 외부 통화
        • 내선 통화
        • 플렉스 상담원
        • 보류
        • 수동 수신 모드 (MI)
        • 멀티바이트 문자 세트
        • 비기본 분할/스킬
        • 오버로드 임계값
        • 주 분할/스킬
        • 예약 상담원
        • 대기열에서 대기
        • 부 분할/스킬
        • Service Level Supervisor
        • 스킬 레벨
        • 스킬 상태
        • 분할/스킬 ACD 통화
        • 대기
        • 스테이션
        • 3차 분할/스킬
        • 최고 스킬
        • UCD(통화 균일 분배)
        • UCID(범 통화 ID)
  • CMS에 영향을 미치는 Communication Manager 기능
    • Communication Manager 서버 상호 참조
      • 테이블 중요 사항
      • 상담원 데이터베이스 항목
      • 상담원 로그인/로그아웃 데이터베이스 항목
      • 상담원 추적 데이터베이스 항목
      • 통화 레코드 데이터베이스 항목
      • 통화 작업 코드 데이터베이스 항목
      • 현재 당일 구성 데이터베이스 항목
      • 현재 당일 보고서 데이터베이스 항목
      • 분할 또는 스킬 데이터베이스 항목
      • 트렁크 데이터베이스 항목
      • 트렁크 그룹 데이터베이스 항목
      • VDN 데이터베이스 항목
      • 벡터 데이터베이스 항목
    • Communication Manager 기능 및 CMS 데이터에 미치는 영향
      • 포기된 통화
      • 보조 프로세스에서 한 통화 및 보조 라우팅된 통화
      • 로그인할 때 상담원 상태 추적하기
      • 복수 분할/스킬 상담원
      • 실시간 보고서
      • 평균 응답 속도(ASA)
      • 오디오 장애
      • BSR(Best Service Routing)
      • Avaya Business Advocate
      • 통화 처리 기본 설정
      • 콜 픽업
      • 회의 추적하기
      • “converse” 벡터 명령
      • Direct Agent 통화
        • 보고서의 직접 상담원 데이터
        • 커뮤니케이션 서버 전용 용량
      • 확장 상담원 능력
      • 강제 통화종료
      • 강제 복수 통화 처리
      • Go to 벡터 명령
      • 보류 추적하기
      • 위치
        • 상담원 위치 ID
        • 트렁크 위치 ID
      • Look-ahead 인터플로우 통화(BSR 및 NCR)
      • 로그인된 상담원 이동
      • 다중 통화 취급
      • 복수 분할 /스킬 대기
        • 복수 분할/스킬 대기의 예
      • 아웃바운드 통화 관리(OCM)
      • 개인 통화
        • AUXIN 및 AUXOUT 시간 추적
        • “연결된” 통화 추적
        • 데이터 추적 능력
        • 감독 보조에 대한 보류 추적하기의 예
      • 가상 포기 통화
        • 가상 포기 통화 타이머
        • PHANTOMABNS 데이터베이스 항목
        • 가상 포기 통화 타이머는 사용할 수 없습니다.
        • 가상 포기 예외
      • 응답 없을 시 착신전환
      • 예비 상담원 작업 시간 추적
        • STAFFTIME
        • 예비 상담원 작업 시간 기능 데이터베이스 항목
        • 실시간 분할/스킬 상태 항목
        • 내역 분할/스킬 데이터베이스 항목
        • 비 예비 분할/스킬 데이터베이스 항목
        • 상담원 데이터베이스 항목
        • TI 데이터베이스 항목
        • 비 예비 상담원 데이터베이스 항목
      • 벨소리
      • 스킬 상태
      • 시간 ACW
      • 시간/기간 추적
      • 전송 추적
      • 전송 및 회의 통화
      • 트렁크 무응답 시간 제한
      • 범 통화 ID
      • VDN 활성 통화
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      • 대기 응답 감독 타이머
  • 데이터베이스 테이블
    • CMS 데이터베이스 로직 구조
      • 상담원 테이블
      • VDN 테이블
      • 순환 구조 테이블
    • CMS 데이터베이스:테이블 이름
    • CMS 데이터베이스 테이블에 대한 설명
      • 데이터베이스 항목 열 정보
        • 색인 데이터베이스 항목
        • 통화 기준 데이터 및 간격 기준 데이터
      • 데이터 유형 열 정보
      • 열 유형 및 길이 열 정보
        • Informix 데이터 열 유형 테이블
    • CMS 데이터베이스 테이블 항목
      • 상담원 데이터베이스 항목
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        • 분할/스킬 예외 데이터베이스 항목
        • 트렁크 그룹 예외 데이터베이스 항목
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        • Vector Exceptions database items
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        • 데이터 콜렉션 예외 데이터베이스 항목
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      • 분할/스킬 데이터베이스 항목
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      • 트렁크 데이터베이스 항목
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      • VDN 데이터베이스 항목
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        • 상담원 그룹 데이터베이스 항목
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        • ACD 교대 데이터베이스 항목
        • 데이터베이스 항목
    • CMS 데이터베이스 스키마 생성 정보
      • 전체 CMS 데이터베이스에 대한 스키마 생성
      • dbschema 명령 수정
  • CMS 데이터베이스 항목 사전
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최근 업데이트 : Mar 21, 2025 |
컨택 센터 - 성능 솔루션
Avaya Call Management System
기능 설명
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21.0
전문가
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CMS stores exception types using the numerical values, then translates the numbers into the text you see in standard exception reports.
This section contains the following exception tables:
  • 상담원 예외 데이터베이스 항목
  • 분할/스킬 예외 데이터베이스 항목
  • 트렁크 그룹 예외 데이터베이스 항목
  • VDN 예외 데이터베이스 항목
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