WORKSKILL(실시간)

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
WORKSKILL 항목은 다음 데이터베이스 테이블에 포함됩니다.

상담원 테이블

상담원이 현재 작업 중인 스킬 수.
다음 통화 조건에 WORKSKILL을 사용합니다.
  • 상담원이 분할/스킬 또는 직접 상담원 ACD 통화 상태에 있거나 또는 ACW 상태에 있는 경우(이것은 통화 또는 ACW와 관련된 분할/스킬임).
  • 상담원이 AUX 또는 OTHER 상태에서 사용 가능한 경우(null[공란]에 해당).
  • 상담원이 AUXIN 통화 상태에 있는 경우(이것은 OLDEST_LOGON 분할/스킬임).
  • 상담원이 AUX 상태 또는 AUXIN이나 AUXOUT 통화 보류 상태에 있는 동안 사용 가능 상태에서 AUXIN 또는 AUXOUT 통화 중에 있는 경우(이것은 OLDEST_LOGON 분할/스킬임).
  • 상담원이 ACD 통화 보류 상태에서 AUXOUT 통화 중인 경우(이것은 ACD 통화와 관련된 분할/스킬임).
WORKSKILL은 상담원이 사용 가능할 때만 WORKSPLIT과 달라지며, 이러한 경우 WORKSKILL은 공백이고 WORKSPLIT은 상담원이 사용 가능한 분할/스킬 중 하나를 표시합니다. 보고서에 WORKSPLIT 대신 WORKSKILL을 사용하는 것이 좋습니다. WORKSKILL 항목은 EAS 기능에서 사용할 수 있습니다.
이것은 상태 항목입니다.