실시간 보고서

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
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Metadata
Keywords:
실시간 보고서에서는 상담원이 응대 가능, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, 벨소리중, 알 수 없음, OTHER 또는 상담원 없음 상태 중 하나만 가능하다고 간주합니다. 상담원이 복수 분할/스킬에 로그인되어 있으면 통화 상태 보고서에 분할/스킬 번호가 표시됩니다. 예를 들어, 상담원이 분할/스킬 1 및 분할/스킬 2에 로그인되어 있고 분할/스킬 2의 ACD 통화에 응답했다면 표준 실시간 보고서에 표시된 분할/스킬 번호는 "2"입니다.

실시간 보고서에 표시된 분할

상담원이 통화 상태에 있지 않거나 AUX이고 최소한 어떤 분할에 사용 가능 상태이면 실시간 보고서는 상담원이 사용 가능 상태인 모든 분할을 표시합니다. 스킬의 경우 복수 통화 처리(MCH)이 활성화되지 않거나 상담원이 일부 스킬에서 예비 상담원이 아니면 상담원이 어떤 스킬에서는 사용 가능하고 다른 스킬에서는 사용 불능이라고 할 수 없습니다. 스킬 상태 보고서는 상담원이 로그인된 모든 스킬을 표시합니다. ACD 통화가 상담원 전화에서 벨이 울리면 실시간 보고서는 벨울림 상태를 표시합니다. 개인 통화가 상담원 전화에서 벨이 울리면 실시간 보고서는 OTHER 상태를 표시합니다. 상담원이 통화 상태(AUXIN 또는 AUXOUT)이어서 그 분할/스킬이 보고서에 표시되지 않는 한, AUX 및 알 수 없음은 분할/스킬과 상관 없으므로 이 상태의 분할/스킬은 없습니다. 상담원이 모든 분할/스킬에서 AUX 상태일 때만 상담원은 AUX 상태에 있음으로 표시됩니다.

실시간 분할/스킬 보고서

실시간 분할/스킬 보고서의 경우 어떤 상담원이 분할 1에서는 사용 가능, 분할 2에서는 AUX이며 분할/스킬 보고서에서 두 분할 상태를 표시하도록 요청되면, 해당 상담원은 분할 1에서는 사용 가능, 분할 2에서는 OTHER로 표시됩니다.