MCH(다중 통화 취급) 기능으로 ACD 상담원은 한 통화를 보류 상태로 두고 자동 수신 또는 수동 수신 키를 눌러 다른 ACD 통화를 받을 수 있습니다. CMS는 보류 상태를 상담원 상태가 아닌 통화 상태로 추적합니다. 이것은 각 통화에 대한 보류 시간이 카운트됨을 의미합니다. 예를 들어, 세 번째 통화에 응답하기 위해 두 개의 통화에 대해 5분 동안 보류 상태로 둔 상담원은 단지 5분간의 실제 시간 동안 두 개의 통화에 대한 10분의 보류 시간이 발생합니다.