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Avaya Call Management System Database Items and Calculations
목차
호칭으로 찾기
호칭으로 찾기 항목을 필터링하려면 입력합니다.
축소
알림
소개
목적
변경 내역
CMS 데이터베이스 개요
데이터베이스 항목의 사용 가능성
데이터베이스 테이블
데이터베이스 테이블 이름
실시간 데이터베이스 테이블 이름
내역 데이터베이스 테이블 이름
데이터베이스 항목 유형
내역 및 실시간 데이터
통화 기준 대 간격 기준 데이터
보고서 유형에 대한 데이터베이스 항목 정보
내역 데이터베이스 항목
상담원 데이터베이스 항목
트렁크 그룹 데이터베이스 항목
트렁크 데이터베이스 항목
벡터 데이터베이스 항목
VDN 데이터베이스 항목
통화 작업 코드 데이터베이스 항목
상담원 로그인/로그아웃 데이터베이스 항목
상담원 추적 데이터베이스 항목
현재 당일 구성 데이터베이스 항목
현재 당일 보고서 데이터베이스 항목
예상 데이터
통화 레코드 데이터베이스 항목
예외 내역 데이터베이스 항목
예외 유형 저장
보고서의 예외 유형 선택
용어
포기된 통화
ACD 통화
ACW(통화 후 작업)
상담원
상담원 위치(EAS가 없는 경우)
상담원 위치(EAS가 있는 경우)
응답한 통화
자동 수신 모드(AI)
AUX 작업 모드
BSR(Best Service Routing)
통화 세그먼트
연결된 통화
Direct Agent ACD 통화
전문 상담원 선택(EAS)
외부 통화
내선 통화
플렉스 상담원
보류
수동 수신 모드 (MI)
멀티바이트 문자 세트
비기본 분할/스킬
오버로드 임계값
주 분할/스킬
예약 상담원
대기열에서 대기
부 분할/스킬
Service Level Supervisor
스킬 레벨
스킬 상태
분할/스킬 ACD 통화
대기
스테이션
3차 분할/스킬
최고 스킬
UCD(통화 균일 분배)
UCID(범 통화 ID)
CMS에 영향을 미치는 Communication Manager 기능
Communication Manager 서버 상호 참조
테이블 중요 사항
상담원 데이터베이스 항목
상담원 로그인/로그아웃 데이터베이스 항목
상담원 추적 데이터베이스 항목
통화 레코드 데이터베이스 항목
통화 작업 코드 데이터베이스 항목
현재 당일 구성 데이터베이스 항목
현재 당일 보고서 데이터베이스 항목
분할 또는 스킬 데이터베이스 항목
트렁크 데이터베이스 항목
트렁크 그룹 데이터베이스 항목
VDN 데이터베이스 항목
벡터 데이터베이스 항목
Communication Manager 기능 및 CMS 데이터에 미치는 영향
포기된 통화
보조 프로세스에서 한 통화 및 보조 라우팅된 통화
로그인할 때 상담원 상태 추적하기
복수 분할/스킬 상담원
실시간 보고서
평균 응답 속도(ASA)
오디오 장애
BSR(Best Service Routing)
Avaya Business Advocate
통화 처리 기본 설정
콜 픽업
회의 추적하기
“converse” 벡터 명령
Direct Agent 통화
보고서의 직접 상담원 데이터
커뮤니케이션 서버 전용 용량
확장 상담원 능력
강제 통화종료
강제 복수 통화 처리
Go to 벡터 명령
보류 추적하기
위치
상담원 위치 ID
트렁크 위치 ID
Look-ahead 인터플로우 통화(BSR 및 NCR)
로그인된 상담원 이동
다중 통화 취급
복수 분할 /스킬 대기
복수 분할/스킬 대기의 예
아웃바운드 통화 관리(OCM)
개인 통화
AUXIN 및 AUXOUT 시간 추적
“연결된” 통화 추적
데이터 추적 능력
감독 보조에 대한 보류 추적하기의 예
가상 포기 통화
가상 포기 통화 타이머
PHANTOMABNS 데이터베이스 항목
가상 포기 통화 타이머는 사용할 수 없습니다.
가상 포기 예외
응답 없을 시 착신전환
예비 상담원 작업 시간 추적
STAFFTIME
예비 상담원 작업 시간 기능 데이터베이스 항목
실시간 분할/스킬 상태 항목
내역 분할/스킬 데이터베이스 항목
비 예비 분할/스킬 데이터베이스 항목
상담원 데이터베이스 항목
TI 데이터베이스 항목
비 예비 상담원 데이터베이스 항목
벨소리
스킬 상태
시간 ACW
시간/기간 추적
전송 추적
전송 및 회의 통화
트렁크 무응답 시간 제한
범 통화 ID
VDN 활성 통화
벡터 분리 타이머
대기 응답 감독 타이머
데이터베이스 테이블
CMS 데이터베이스 로직 구조
상담원 테이블
VDN 테이블
순환 구조 테이블
CMS 데이터베이스:테이블 이름
CMS 데이터베이스 테이블에 대한 설명
데이터베이스 항목 열 정보
색인 데이터베이스 항목
통화 기준 데이터 및 간격 기준 데이터
데이터 유형 열 정보
열 유형 및 길이 열 정보
Informix 데이터 열 유형 테이블
CMS 데이터베이스 테이블 항목
상담원 데이터베이스 항목
상담원 로그인/로그아웃 데이터베이스 항목
상담원 추적 데이터베이스 항목
통화 레코드 데이터베이스 항목
통화 작업 코드 데이터베이스 항목
Exceptions historical database items
상담원 예외 데이터베이스 항목
분할/스킬 예외 데이터베이스 항목
트렁크 그룹 예외 데이터베이스 항목
VDN 예외 데이터베이스 항목
Vector Exceptions database items
불량 통화 추적 예외 데이터베이스 항목
데이터 콜렉션 예외 데이터베이스 항목
디스크 가득 참 예외 데이터베이스 항목
분할/스킬 데이터베이스 항목
트렁크 그룹 데이터베이스 항목
트렁크 데이터베이스 항목
벡터 데이터베이스 항목
VDN 데이터베이스 항목
예상 데이터베이스 테이블
현재 당일 구성 데이터베이스 항목
Current Day Report database items
관리 데이터베이스 테이블
데이터 수집 주기 데이터베이스 항목
아카이버 실행 상태 데이터베이스 항목
고객 로그 데이터베이스 항목
상담원 그룹 데이터베이스 항목
동의어 데이터베이스 항목
ACD 교대 데이터베이스 항목
데이터베이스 항목
CMS 데이터베이스 스키마 생성 정보
전체 CMS 데이터베이스에 대한 스키마 생성
dbschema 명령 수정
CMS 데이터베이스 항목 사전
ABNCALLS
ABNCALLS10을(를) 통한 ABNCALLS1
ABNCALLSACC10을(를) 통한 ABNCALLSACC1
ABNQUECALLS
ABNRINGCALLS
ABNTIME
ABNVECCALLS
ACCEPTABLE
ACCEPTABLEACC
ACCEPTEDINTRS
ACD(색인)
ACD_RELEASE
ACDAUXOUTCALLS
ACDCALLS
ACDCALLS10을(를) 통한 ACDCALLS1
ACDCALLSACC10을(를) 통한 ACDCALLSACC1
ACDCALLS_R1
ACDCALLS_R2
ACDONHOLD(실시간)
ACDTIME
ACTIVECALLS(실시간)
ACWINCALLS
ACWINTIME
ACWOUTADJCALLS
ACWOUTCALLS
ACWOUTOFFCALLS
ACWOUTOFFTIME
ACWOUTTIME
ACWTIME
ADJATTEMPTS
ADJROUTED
ADJUNCTOUT(실시간)
AGDURATION(실시간)
AGENTSKILLLEVEL
AGENTSURPLUS
AGINRING(실시간)
AGLOCID
AGOCC
AGSTATE(실시간)
AGSURPDELIVERIES
AGSURPNPREFCALLS
AGSURPPREFCALLS
AGT_RELEASED
AGTIME(실시간)
ALLINUSE(실시간)
ANI_SID
ANSCONNCALLS10을(를) 통한 ANSCONNCALLS1
ANSCONNCALLSACC10을(를) 통한 ANSCONNCALLSACC1
ANSHOLDTIME
ANSLOCID
ANSLOGIN
ANSREASON
ANSRINGTIME
ANSTIME
ANS_ATTRIB_ID
ASA(실시간)
ASAI_UUI
ASSIST(실시간)
ASSIST_ACTV
ASSISTS
ATAGENT(실시간)
ATTRIB_ID
AUDIO
AUXINCALLS
AUXINTIME
AUXOUTADJCALLS
AUXOUTCALLS
AUXOUTOFFCALLS
AUXOUTOFFTIME
AUXOUTTIME
AUXREASON(실시간)
AVAILABLE(실시간)
AVGAGSERV
AVGSPEEDANS
AWORKMODE(실시간)
BACKUPCALLS
BH_ABNCALLS(일별 전용)
BH_ACDCALLS(일별 전용)
BH_ACDTIME(일별 전용)
BH_ALLINUSETIME(일별 전용)
BH_BUSYCALLS(일별 전용)
BH_DISCCALLS(일별 전용)
BH_INCALLS(일별 전용)
BH_INTERVAL(일별 전용)
BH_INTIME(일별 전용)
BH_OABNCALLS(일별 전용)
BH_OACDCALLS(일별 전용)
BH_OOTHERCALLS(일별 전용)
BH_OTHERCALLS(일별 전용)
BH_OUTCALLS(일별 전용)
BH_OUTTIME(일별 전용)
BH_STARTTIME(일별 전용)
BH_VDNCALLS(일별 전용)
BLOCKAGE
BSRPLAN
BUSYCALLS
BUSYTIME
CALLER_HOLD
CALLID
CALLING_II
CALLING_LOGID(실시간)
CALLING_PTY
CALLSOFFERED
CALLSURPDELIVERIES
CHANGE
CHANGED(실시간)
CHPROF
COMPLETED
CONFERENCE
CONNECTCALLS
CONNECTTIME
CONNTALKTIME
CONSULTTIME
CWC(색인)
CWC5을(를) 통한 CWC1
DA_ABNCALLS
DA_ABNTIME
DA_ACDCALLS
DA_ACDTIME
DA_ACWINCALLS
DA_ACWINTIME
DA_ACWOADJCALLS
DA_ACWOCALLS
DA_ACWOOFFCALLS
DA_ACWOOFFTIME
DA_ACWOTIME
DA_ACWTIME
DA_ANSTIME
DA_ICRPULLCALLS
DA_ICRPULLTIME
DA_INACW(실시간)
DA_INQUEUE(실시간)
DA_INRING(실시간)
DA_OLDESTCALL(실시간)
DA_ONACD(실시간)
DA_OTHERCALLS
DA_OTHERTIME
DA_QUEUED
DA_RELEASE
DA_SKILL(실시간)
DACALLS_FIRST(실시간)
DEFLECTCALLS
DEQUECALLS
DEQUETIME
DESTINATION(실시간)
DIALED_NUM
DIGITS_DIALED
DIRECTION(실시간)
DISCCALLS
DISCTIME
DISPIVECTOR
DISPOSITION
DISPPRIORITY
DISPSKLEVEL
DISPSPLIT
DISPTIME
DISPVDN
DURATION(실시간)
ECD_CONTROL
ECD_INFO
ECD_NUM
ECD_STR
EQLOC
EQLOCID
EVENT_TIME
EVENT9을(를) 통한 EVENT1
EWTHIGH(실시간)
EWTLOW(실시간)
EWTMEDIUM(실시간)
EWTTOP(실시간)
EXT_CALL_ORIG
EXTENSION
EXTN
EXTYPE
FAGINRING(실시간)
FAILURES
FAVAILABLE(실시간)
FCALLS
FINACW(실시간)
FINAUX(실시간)
FIRSTIVECTOR
FIRSTVDN
FMETHOD
FONACD(실시간)
FOTHER(실시간)
FSTAFFED(실시간)
GNAGINRING(실시간)
GNAVAILABLE(실시간)
GNDA_INACW(실시간)
GNDA_ONACD(실시간)
GNINACW(실시간)
GNINAUX(실시간)
GNINAUX0(실시간)
GNINAUX1~GNINAUX9(실시간)
GNINAUX10~GNINAUX99(실시간)
GNONACD(실시간)
GNONACDAUXOUT(실시간)
GNONACDOUT(실시간)
GNONACWIN(실시간)
GNONACWOUT(실시간)
GNONAUXIN(실시간)
GNONAUXOUT(실시간)
GNOTHER(실시간)
GNSKILL(실시간)
GNSTAFFED(실시간)
GOTOCALLS
GOTOTIME
HDATE4을(를) 통한 HDATE1
HELD
HIGHCALLS
HOLDABN
HOLDABNCALLS
HOLDACDCALLS
HOLDACDTIME
HOLDCALLS
HOLDTIME
I_ACDAUX_OUTTIME
I_ACDAUXINTIME
I_ACDOTHERTIME
I_ACDTIME
ACDTIME과 I_ACDTIME의 차이점
I_ACDTIME_R1
I_ACDTIME_R2
I_ACWINTIME
I_ACWOUTTIME
I_ACWTIME
ACWTIME과 I_ACWTIME의 차이점
I_ACWTIME_R1
I_ACWTIME_R2
I_ARRIVED
I_AUTORESERVETIME
I_AUXINTIME
I_AUXOUTTIME
I_AUXSTBYTIME
I_AUXSTBYTIME_R1
I_AUXSTBYTIME_R2
I_AUXTIME
I_AUXTIME_R1
I_AUXTIME_R2
I_AUXTIME0
I_AUXTIME9을(를) 통한 I_AUXTIME1
I_AUXTIME99을(를) 통한 I_AUXTIME10
I_AVAILTIME
I_BEHINDTIME
I_DA_ACDTIME
I_DA_ACWTIME
I_INOCC
I_NORMTIME
I_OL1TIME
I_OL2TIME
I_OTHERSTBYTIME
I_OTHERSTBYTIME_R1
I_OTHERSTBYTIME_R2
I_OTHERTIME
I_OTHERTIME_R1
I_OTHERTIME_R2
I_OUTOCC
I_RINGTIME
I_RINGTIME_R1
I_RINGTIME_R2
I_STAFFTIME
I_TAUXTIME
I_TAVAILTIME
I_TOTHERTIME
II_DIGITS
ICRPULLCALLS
ICRPULLTIME
ICRPULLREASON
ICRPULLRINGCALLS
ICRPULLQUECALLS
ICRPULLVECCALLS
ICRRESENT
ILN
INACW(실시간)
INAUX(실시간)
INAUX0(실시간)
INAUX1~INAUX9(실시간)
INAUX10~INAUX99(실시간)
INBOUND(실시간)
INCALLS
INCOMPLETE
INFLAG
INFLOWCALLS
INPROGRESS(실시간)
INQUEUE(실시간)
INRING(실시간)
INTERFLOWCALLS
INTERRUPTDEL
INTERRUPTED
INTIME
INTRDELIVERIES
INTRNOTIFIES
INTRSTATUS(실시간)
INTRTYPE(실시간)
INTRVL
INVECTOR(실시간)
ITN
KEYBD_DIALED
LASTCWC
LASTDIGITS
LASTOBSERVER
LEVEL(실시간)
LOC_ID
LOGID
LOGIN
LOGIN_UTC
LOGONSKILL(실시간)
LOGONSKILL2~LOGONSKILL20(실시간)
LOGONSKILL21~LOGONSKILL60(실시간)
LOGONSKILL61~LOGONSKILL120(실시간)
LOGONSTART(실시간)
LOGOUT
LOGOUT_DATE
LOGOUT_UTC
LOGOUTREASON
LOOKATTEMPTS
LOOKFLOWCALLS
LOWCALLS
MALICIOUS(실시간)
MAX_TOT_PERCENTS
MAXINQUEUE
MAXOCWTIME
MAXSTAFFED
MAXTOP
MAXWAITING
MBUSY(실시간)
MBUSYTIME
MCT
MEDCALLS
MOVEPENDING(실시간)
NETDISCCALLS
NETINCALLS
NETINTIME
NETPOLLS
NOANSREDIR
실시간 스냅샷에서 NOANSREDIR 카운터 보기
NUMAGREQ
NUMINUSE(실시간)
NUMTGS(실시간)
NUMVDNS(실시간)
O_ABNCALLS
O_ACDCALLS
O_ACDTIME
O_ACWTIME
O_OTHERCALLS
OBSERVINGCALL
OBSLOCID
OBS_ATTRIB_ID
OLDEST_LOGON(실시간)
OLDESTCALL(실시간)
ONACD(실시간)
ONACDAUXOUT(실시간)
ONACDOUT(실시간)
ONACWIN(실시간)
ONACWOUT(실시간)
ONAUXIN(실시간)
ONAUXOUT(실시간)
ONHOLD(실시간)
ORIGHOLDTIME
ORIGIN(실시간)
ORIGLOCID
ORIGLOGIN
ORIGREASON
ORIG_ATTRIB_ID
OTHER(실시간)
OTHERCALLS
OTHERTIME
OUTBOUND(실시간)
OUTCALLS
OUTFLAG
OUTFLOWCALLS
OUTFLOWTIME
OUTTIME
PENDINGSPLIT(실시간)
PERCENT(실시간)
PERIOD9을(를) 통한 PERIOD1
PERIODCHG
PHANTOMABNS
POSITION(실시간)
POSITIONS(실시간)
PREFERENCE(실시간)
PREFSKILLLEVEL
PRIORITY(실시간)
PRIORITY2 및 PRIORITY3(실시간)
QUECOUNT(실시간)
QUETYPE(실시간)
QUETYPE2 및 QUETYPE3(실시간)
QUEUETIME
R1AGINRING(실시간)
R1AVAILABLE(실시간)
R1INACW(실시간)
R1INAUX(실시간)
R1INAUXSTBY(실시간)
R1ONACD(실시간)
R1OTHER(실시간)
R1OTHERSTBY(실시간)
R1STAFFED(실시간)
R2AGINRING(실시간)
R2AVAILABLE(실시간)
R2INACW(실시간)
R2INAUX(실시간)
R2INAUXSTBY(실시간)
R2ONACD(실시간)
R2OTHER(실시간)
R2OTHERSTBY(실시간)
R2STAFFED(실시간)
RAGOCC
RAVGSPEEDANS
REASON
REASON_CODE
RECONNECT
REDIRECTCALLS
REJECTEDINTRS
RETURNCALLS
RINGCALLS
RINGTIME
ROIFREDIR
ROLE(실시간)
ROOF 리디렉션
ROW_DATE(색인)
ROW_TIME
ROW_TIME_UTC
RSERVLEVELP
RSV_LEVEL
SEGMENT
SEGSTART
SEGSTART_UTC
SEGSTOP
SEGSTOP_UTC
SEQNUM
SERVICELEVEL
SERVLEVELP
SERVLEVELT
SETUPTIME
SHORTCALLS
SKILL3을(를) 통한 SKILL1
SKILLACWTIME3을(를) 통한 SKILLACWTIME1
SKILLCALLS3을(를) 통한 SKILLCALLS1
SKILLTIME3을(를) 통한 SKILLTIME1
SKILLTYPE
SKILLTYPE4을(를) 통한 SKILLTYPE2
SKINTRTYPE120을(를) 통한 SKINTRTYPE
SKLEVEL
SKLEVEL20을(를) 통한 SKLEVEL2
SKLEVEL60을(를) 통한 SKLEVEL21
SKLEVEL120을(를) 통한 SKLEVEL61
SKPERCENT
SKPERCENT20을(를) 통한 SKPERCENT2
SKPERCENT60을(를) 통한 SKPERCENT21
SKPERCENT120을(를) 통한 SKPERCENT61
SKSTATE(실시간)
SLVLABNS
SLVLABNSACC
SLVLOUTFLOWS
SPLIT(색인)
SPLIT1
SPLIT2 및 SPLIT3
STAFFED(실시간)
STARTED(실시간)
STARTTIME(간격)
STARTTIME_UTC
SVCLEVELCHG
TAGINRING(실시간)
TALKTIME
TARGETABNS
TARGETACDCALLS
TARGETOUTFLOWS
TARGETPCTCHG
TARGETPERCENT
TARGETSECCHG
TARGETSECONDS
TAVAILABLE(실시간)
TDA_INACW(실시간)
TDA_ONACD(실시간)
TENANT
THRESHOLD
TI_AUXTIME
TI_AUXTIME0
TI_AUXTIME9을(를) 통한 TI_AUXTIME1
TI_AUXTIME99을(를) 통한 TI_AUXTIME10
TI_AVAILTIME
TI_OTHERTIME
TI_STAFFTIME
TIME
TIMEZONE
TINACW(실시간)
TINAUX(실시간)
TINAUX0(실시간)
TINAUX1~TINAUX9(실시간)
TINAUX10~TINAUX99(실시간)
TKGRP
TKSTATE(실시간)
TONACD(실시간)
TONACDAUXOUT(실시간)
TONACDOUT(실시간)
TONACWIN(실시간)
TONACWOUT(실시간)
TONAUXIN(실시간)
TONAUXOUT(실시간)
TOPCALLS
TOPSKILL(실시간)
TOT_PERCENTS(실시간)
TOTHER(실시간)
TRANSFERRED
TRENDBASE
TRUNKS
TSTAFFED(실시간)
TYPE(실시간)
UCID
USE_SVC_OBJ(실시간)
UUI_LEN
VDISCCALLS
VDN
VDN2-9
VECTOR
WMODE_SEQ
WORKCODE
WORKMODE(실시간)
WORKSKILL(실시간)
WORKSKLEVEL(실시간)
WORKSPLIT(실시간)
WORKSPLIT2 및 WORKSPLIT3(실시간)
WORKSPLIT4~WORKSPLIT20(실시간)
WORKSPLIT21~WORKSPLIT60(실시간)
WORKSPLIT61~WORKSPLIT120(실시간)
WT4을(를) 통한 WT1
CMS 계산 정의
표준 사전 계산 테이블의 예
검색 값
상담원 상태 및 행 검색 값 상호 참조
통화 처리 및 행 검색 값 상호 참조
계산
표준 CMS 사전 계산
보고서 특정 계산
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